Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto

reklama

Wydanie 1 (237)
Styczeń 2019
Nagrody Eurobuild Awards

Zaangażowanie i pasja

Rozmawiała Aneta Cichla

Zaangażowanie i pasja
Monika Magner, CBRE

O tym, co jest najważniejsze w pracy zarządcy centrum handlowego, rozmawiamy z Moniką Magner, dyrektorem Galerii Sfera w Bielsku-Białej, która została wyróżniona przez najemców w konkursie Eurobuild Awards 2018 tytułem menedżera roku

Została Pani wybrana głosami najemców najlepszym menedżerem centrum handlowego 2018. Co jest kluczem do Pani sukcesu?

Kluczem do sukcesu jest dokładne wsłuchiwanie się w potrzeby najemców, którzy oczekują od zarządców obiektów komercyjnych dostarczania optymalnych rozwiązań i natychmiastowej reakcji. Kolejnym ważnym czynnikiem jest zrozumienie, że najemca w naszym obiekcie inwestuje nie tylko środki finansowe, ale również czas i własne zaangażowanie – oczekuje gwarancji, że otrzyma odpowiednio szybki zwrot z inwestycji.

Jak się Pani czuje z nagrodą przyznaną przez najemców?

Jest mi niezmiernie miło, że moja siedemnastoletnia praca w branży centrów handlowych przyniosła efekt w postaci tak dużego zaufania, jakim obdarzyli mnie nasi klienci. Mogę jedynie przypuszczać, że jest ono wynikiem mojego osobistego zaangażowania i właściwego podejścia do współpracy. Priorytetem jest dla mnie działanie nie tylko przez pryzmat zapisów umowy najmu, ale również z uwzględnieniem czynnika biznesowego.

Co przynosi Pani najwięcej satysfakcji w pracy?

Satysfakcję daje mi sytuacja, w której udaje się pogodzić interesy wszystkich stron: najemcy, wynajmującego oraz klientów, którzy odwiedzają Galerię Sfera. Osiągnięcie celów biznesowych obiektu nie byłoby możliwe bez zgranego i odpowiednio dobranego zespołu, dlatego w mojej pracy dużą wagę przykładam do integracji działań osób odpowiedzialnych za różne obszary, np. wynajem, marketing, czynności administracyjne i księgowość. Chciałabym jednocześnie podkreślić, że za sukcesem Galerii Sfera stoi ponadprzeciętne zaangażowanie naszego zespołu.

Rynek centrów handlowych zmienia się szybko. Co robić, by zawsze być na topie?

Należy być dobrym i wnikliwym obserwatorem trendów oraz z wyprzedzeniem opracowywać i wdrażać w życie inicjatywy będące odpowiedzią na rodzące się wyzwania. Chcemy być kreatorem nowych rozwiązań i udogodnień dla klientów – to jest klucz do sukcesu.

Jakie największe wyzwania czekają zarządców centrów handlowych w najbliższym czasie?

W dobie rosnących kosztów wynagrodzenia personelu serwisowego, skupiamy się na utrzymaniu najwyższego poziomu usług serwisowych dla naszych klientów. Szybki wzrost rynku e-commerce rodzi wyzwania związane z dążeniem do poprawy doświadczeń klienta w centrum handlowym, na które składają się m.in. najwyższa jakość pracy obsługi naszych lokali, atmosfera w centrum handlowym, nowe udogodnienia oraz rozszerzenie sektora gastronomicznego i rozrywki w obiektach śródmiejskich. Galerie handlowe w ciągu kilku lat staną się przede wszystkim miejscami, do których klienci będą wracać po niezapomniane wrażenia, gdzie będą chcieli spędzać czas wolny z rodziną i znajomymi, a proces zakupowy zostanie zrealizowany przy tej okazji. Nie bez znaczenia są również zmiany w ustawodawstwie, zmierzające do ograniczenia dominacji rynku centrów handlowych, przejawiające się m.in. ograniczeniem handlu w niedziele. Naszą odpowiedzią jest dążenie do zmiany przyzwyczajeń zakupowych.

Jakie są plany związane z rozwojem Galerii Sfera w nadchodzącym roku?

Kontynuujemy rozpoczęty w 2017 roku proces modernizacji obiektu. Planujemy utworzenie nowych stref relaksu, poprawienie komfortu korzystania z parkingu, ulepszenie systemu oznakowania kierunkowego. Planujemy także wprowadzenie programu dla pracowników oraz klientów, którzy zdecydują się na dojazd do galerii rowerem. Wielu naszych najemców planuje powiększenie powierzchni handlowej. Już wkrótce w Sferze pojawią się nowe marki, dotychczas nieobecne w województwie śląskim.

Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
Dodatki specjalne
reklama

konferencje

25. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych
Eurobuild Awards 2019
Newsletter
Otrzymuj najnowsze informacje ze świata nieruchomości e-mailem
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.