Klienci IKEA Polska już kupują online

Telefoniczny proces zakupowy IKEA niemal do złudzenia przypomina klasyczne e-zakupy. Klienci w rozmowie z konsultantem zamawiają wybrane z katalogu na stronie internetowej IKEA towary (mogą skorzystać z funkcji listy zakupów na stronie). Następnie otrzymują maile z potwierdzeniem złożenia zamówienia, które muszą opłacić za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności Przelewy24. Po finalizacji transakcji IKEA przystępuje do realizacji zamówienia i wysyłki.

IKEA pobiera opłaty zarówno za skompletowanie, jak i transport zamówienia. Ta pierwsza zależy od wagi zamówienia, a druga od odległości miejsca dostawy od sklepu, który je realizuje. Firma we własnym zakresie zapewnia dostawę na terytorium całej Polski „do miejsc, do których można dojechać samochodem” w czasie do 5 dni od złożenia zamówienia. Jednak na razie dostawy będą wysyłane tylko z dwóch sklepów – we Wrocławiu i Łodzi. Dlatego okażą się atrakcyjne przede wszystkim dla mieszkańców tych miast i ich okolic. Oni za przesyłkę w najniższym przedziale wagowym (0-150 kg) muszą zapłacić łącznie 139 zł.

Dla adresów spoza tych dwóch miast trzeba doliczyć opłatę 3,80 zł za każdy km trasy. Zamówienie w najniższym przedziale wagowym ze sklepu w Łodzi do odbiorcy w Warszawie będzie więc wiązać się z opłatą przekraczającą 500 zł. Usługa „Zamów” jest przeznaczona do składania zamówień na towary w ilości „przeciętnie zamawianej przez gospodarstwa domowe” – zastrzega firma. IKEA na razie nie zaoferuje też usługi "call-and-collect": zamawiania telefonicznego towarów do odbioru w wybranym przez klienta sklepie.

W roku finansowym 2015 IKEA prowadziła sklepy internetowe na 13 z 28 rynków, na których jest obecna, w tym w Wielkiej Brytanii, Francji i Stanach Zjednoczonych. Sama sprzedaż w sieci w tym okresie pozwoliła wygenerować spółce łączne przychody rzędu 1 mld euro.

W Polsce gigant meblowy prowadzi dziewięć sklepów na największych rynkach lokalnych. Na polskiej stronie internetowej póki co IKEA oferuje klientom pełen katalog produktowy online oraz podgląd dostępności towarów w poszczególnych sklepach.