Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Warszawa dostała pieniądze na trawkę
następny
Rowerownie Bike2Box w kolejnych biurowcach

reklama

Zadowolenie przeanalizowane

Anna Pakulniewicz 20 kwietnia 2017

Anna Pakulniewicz

Dziennikarz

+48 22 356 25 07
anna@eurobuildcee.com

Ania zajmuje się w redakcji głównie rynkiem nieruchomości w krajach bałtyckich, a także architekturą i urbanistyką w Warszawie oraz architekturą wnętrz i designem. Jest także współtwórcą Eurobuild TV. Do tej pory pracowała m.in. w redakcjach: TVN CNBC, PAP Insider, WBJ (The Observer), Poland Monthly, czy IMM. Anna ukończyła Stosunki Międzynarodowe w Szkole Głównej Handlowej oraz Studium Analiz Makroekonomicznych SGH. Studiowała także Filologię Litewską na UW.

ŚWIAT Hotels.com przeanalizowało 148 mln komentarzy przesłanych przez gości na temat setek tysięcy hoteli na całym świecie.

Hotels.com wzięło pod uwagę sumę punktacji w takich zagadnieniach, jak: przyjazność personelu, czystość pokoju,komfort łóżka, rozsądna cena, spokój i cisza w pokoju, basen, śniadanie w cenie, dystans i lokalizacja, bezpłatne Wi-Fi, możliwość przyrządzania ciepłych napojów w pokoju, przy czym czystość i komfort to czynniki 35 razy ważniejsze niż jakość śniadania, basen czy ekspres do kawy w pokoju. Badania dowodzą, że to podstawowe cechy hotelu wpływają na zadowolenie gości, a luksusowe udogodnienia to tylko wisienka na torcie. Z badań wynika, że darmowe Wi-Fi nie jest tak ważne, jak przyjazna obsługa hotelu.

– Marzymy o luksusowych hotelach i słonecznych plażach, ale to, co jest dla nas najważniejsze w wyborze hotelu związane jest z ludzką naturą. Analiza 148 mln komentarzy użytkowników Hotels.com potwierdziła, że najważniejsze czynniki, na których zależy klientom to te związane z naszą podświadomością – podstawowe potrzeby człowieka. Z psychologicznego punktu widzenia ryzyko i dyskomfort przeważają nad pozytywnymi wrażeniami pięć do jednego, więc nic dziwnego, że podróżni przywiązują większą wagę do podstaw, takich jak wygoda i czystość niż do luksusowych basenów czy restauracji – komentuje psycholog konsumentów, dr Simon Moore, który prowadził badania Hotels.com. – Czystość i komfort wpływają na nasze potrzeby dotyczące relaksu, bezpieczeństwa i ochrony. Dobra lokalizacja wpływa na poczucie związku z innymi ludźmi oraz umożliwia ucieczkę w razie potrzeby. To, że przyjazna obsługa jest dla nas tak ważna potwierdza tylko fakt, że jesteśmy istotami społecznymi i lubimy, gdy ktoś wita nas uśmiechem i pogawędką. Czujemy się dzięki temu częścią grupy – dodaje.

– Coraz więcej podróżnych rezerwuje podróże w oparciu o rekomendację innych, a zachowanie konsumentów podpowiada, że opinie gości są ważniejsze nawet od tradycyjnej klasyfikacji gwiazdkowej. Czasem jednak informacji jest tak dużo, że ciężko jest rozszyfrować, która z nich jest ważna. Tu z pomocą przychodzi nasz nowy wzór matematyczny – tłumaczy Isabelle Pinson, wiceprezes zarządu marki Hotels.com, EMEA.

2,5 tys. hoteli zostało nagrodzonych złotym oznaczeniem „Uwielbiany przez gości” Hotels.com. Te hotele zostały zrecenzowane jako naprawdę wyjątkowe na rynku i uzyskały średnią ocen gości co najmniej 4,7. Kolejnych 1 tys. hoteli otrzymało nagrody w dziecięciu kategoriach.

Firma Hotels.com przeanalizowała 500 najpopularniejszych słów kluczowych z ponad 5 mln opinii gości z 2016 roku, które łącznie zawierały 148 mln komentarzy zawierających słowa kluczowe, a dr Simon Moore stworzył wzór matematyczny w oparciu o te właśnie słowa. Dr Moore zestawił także elementy pobytu w hotelu (atrybuty), które pojawiły się w opiniach, z wrażeniami opisanymi przez gości. Częstotliwość, z jaką atrybuty pojawiały się w opiniach w powiązaniu z opisanymi wrażeniami, pozwoliła na określenie siły ich wpływu na opinie. W ten sposób można było obliczyć względny wpływ psychologiczny każdego atrybutu pobytu na ogólne wrażenia gości.

Firma Hotels.com L.P. działająca na stronie Hotels.com jest usługodawcą w zakresie rezerwacji hoteli online, oferując zarówno hotele międzynarodowych sieci i kurortów all inclusive, jak i lokalnych pensjonatów oraz informacje potrzebne do wyboru hotelu dla siebie.


Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

Eurobuild Awards 2017
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.