Zadowolenie przeanalizowane
HoteleHotels.com wzięło pod uwagę sumę punktacji w takich zagadnieniach, jak: przyjazność personelu, czystość pokoju,komfort łóżka, rozsądna cena, spokój i cisza w pokoju, basen, śniadanie w cenie, dystans i lokalizacja, bezpłatne Wi-Fi, możliwość przyrządzania ciepłych napojów w pokoju, przy czym czystość i komfort to czynniki 35 razy ważniejsze niż jakość śniadania, basen czy ekspres do kawy w pokoju. Badania dowodzą, że to podstawowe cechy hotelu wpływają na zadowolenie gości, a luksusowe udogodnienia to tylko wisienka na torcie. Z badań wynika, że darmowe Wi-Fi nie jest tak ważne, jak przyjazna obsługa hotelu.
– Marzymy o luksusowych hotelach i słonecznych plażach, ale to, co jest dla nas najważniejsze w wyborze hotelu związane jest z ludzką naturą. Analiza 148 mln komentarzy użytkowników Hotels.com potwierdziła, że najważniejsze czynniki, na których zależy klientom to te związane z naszą podświadomością – podstawowe potrzeby człowieka. Z psychologicznego punktu widzenia ryzyko i dyskomfort przeważają nad pozytywnymi wrażeniami pięć do jednego, więc nic dziwnego, że podróżni przywiązują większą wagę do podstaw, takich jak wygoda i czystość niż do luksusowych basenów czy restauracji – komentuje psycholog konsumentów, dr Simon Moore, który prowadził badania Hotels.com. – Czystość i komfort wpływają na nasze potrzeby dotyczące relaksu, bezpieczeństwa i ochrony. Dobra lokalizacja wpływa na poczucie związku z innymi ludźmi oraz umożliwia ucieczkę w razie potrzeby. To, że przyjazna obsługa jest dla nas tak ważna potwierdza tylko fakt, że jesteśmy istotami społecznymi i lubimy, gdy ktoś wita nas uśmiechem i pogawędką. Czujemy się dzięki temu częścią grupy – dodaje.
– Coraz więcej podróżnych rezerwuje podróże w oparciu o rekomendację innych, a zachowanie konsumentów podpowiada, że opinie gości są ważniejsze nawet od tradycyjnej klasyfikacji gwiazdkowej. Czasem jednak informacji jest tak dużo, że ciężko jest rozszyfrować, która z nich jest ważna. Tu z pomocą przychodzi nasz nowy wzór matematyczny – tłumaczy Isabelle Pinson, wiceprezes zarządu marki Hotels.com, EMEA.
2,5 tys. hoteli zostało nagrodzonych złotym oznaczeniem „Uwielbiany przez gości” Hotels.com. Te hotele zostały zrecenzowane jako naprawdę wyjątkowe na rynku i uzyskały średnią ocen gości co najmniej 4,7. Kolejnych 1 tys. hoteli otrzymało nagrody w dziecięciu kategoriach.
Firma Hotels.com przeanalizowała 500 najpopularniejszych słów kluczowych z ponad 5 mln opinii gości z 2016 roku, które łącznie zawierały 148 mln komentarzy zawierających słowa kluczowe, a dr Simon Moore stworzył wzór matematyczny w oparciu o te właśnie słowa. Dr Moore zestawił także elementy pobytu w hotelu (atrybuty), które pojawiły się w opiniach, z wrażeniami opisanymi przez gości. Częstotliwość, z jaką atrybuty pojawiały się w opiniach w powiązaniu z opisanymi wrażeniami, pozwoliła na określenie siły ich wpływu na opinie. W ten sposób można było obliczyć względny wpływ psychologiczny każdego atrybutu pobytu na ogólne wrażenia gości.
Firma Hotels.com L.P. działająca na stronie Hotels.com jest usługodawcą w zakresie rezerwacji hoteli online, oferując zarówno hotele międzynarodowych sieci i kurortów all inclusive, jak i lokalnych pensjonatów oraz informacje potrzebne do wyboru hotelu dla siebie.
Po czterech latach perturbacji mieszkaniówka ma szansę stanąć na nogi
Po czterech latach perturbacji mieszkaniówka ma szansę stanąć na nogi
HREIT
Od 2020 roku borykaliśmy się ze skrajnymi zmianami koniunktury na rynku mieszkaniowym. Pierwsze miesiące 2024 roku sugerują, że tym razem może być inaczej. Po ostatnich czterech la ...
180 milionów euro dla Polski na transport intermodalny
180 milionów euro dla Polski na transport intermodalny
Gopet Trans
To już pewne. 180 mln euro - tyle wynosi kwota dofinansowania na transport intermodalny w Polsce. Komisja Europejska zatwierdziła projekt, a inwestycje będą finansowane z unijnego ...
Parki handlowe gratką dla inwestorów
Parki handlowe gratką dla inwestorów
RRJ Group
W latach 2023–2025 powierzchnia handlowa ma urosnąć o ponad 1,2 mln metrów kwadratowych – wynika z szacunków Polskiej Rady Centrów Handlowych. Rośnie zainteresowanie i ...