Omnichannel, czyli offline online
Powierzchnie handlowe i rozrywkoweTradycyjny handel musi się dostosować do nowej rzeczywistości, w której coraz większą rolę odgrywają internet i nowe technologie. Knight Frank w swoim najnowszm badaniu rynku przyjrzał się, w jakim stopniu są na to gotowe największe sieci handlowe obecne na polskim rynku.
– Rozwijanie marki wielokanałowo jest niezwykle istotne. Sprzedaż online i offline w dobie rewolucji cyfrowej powinna płynnie się przenikać. Zgodnie z ideą omnichannel, przyszłością handlu jest prowadzenie sprzedaży online, przy równoczesny zachęcaniu klientów do tradycyjnych zakupów. Takie podejście nie skazuje centrów handlowych na utratę ich pozycji rynkowej – mówi Elżbieta Czerpak, dyrektor działu badań rynku w Knight Frank. – Z przeprowadzonego przez nas badania wynika, że mimo iż jesteśmy na początku drogi, coraz więcej marek obecnych w Polsce rozumie perspektywę klienta, który postrzega sieć sprzedaży jako jedną całość bez względu na miejsce i kanał zakupu. Wprowadzane są rozwiązania, które zacierają granice między dwoma kanałami sprzedaży i wzajemnie je uzupełniają.
Click & collect raczkuje
Marki o największej sieci sprzedaży w polskich centrach handlowych są dobrze przygotowane pod względem marketingu internetowego i budowania relacji z klientem poprzez media społecznościowe. Jednakże, z przeprowadzonej przez Knight Frank analizy wynika, że nie wykorzystują jeszcze w pełni potencjału usługi click & collect (kup w internecie, odbierz w sklepie), mimo że usługa może być źródłem systematycznie rosnących przychodów.
– Eksperci International Council of Shopping Centres szacują, że ponad 20 proc. klientów, którzy wybierają tę formę odbioru zamówienia, kupuje więcej. Z analogiczną sytuacją mamy do czynienia, gdy klienci decydują się zwrócić towar kupiony w internecie w sklepie stacjonarnym, a z naszego badania wynika, że w Polsce na zwrot zakupów internetowych w sklepie stacjonarnym pozwala tylko 36 proc. zbadanych marek. Z kolei możliwość sprawdzenia dostępności produktu w sklepie stacjonarnym poprzez stronę internetową oferuje około 40 proc. marek, ale jedynie w kilku przypadkach podany był także poziom tej dostępności – mówi Maria Piedziewicz, konsultant w dziale badań rynku w Knight Frank. – Co prawda, usługa click & collect oraz funkcja wskazywania dostępności wybranego produktu w konkretnych lokalizacjach nie są jeszcze powszechnie stosowanym rozwiązaniem w Polsce, ale bardzo szybko zyskują na popularności. Naturalnym kolejnym krokiem jest umożliwienie klientom rezerwacji wybranego asortymentu oraz możliwość zwrotu zakupów dokonanych online w wybranych lokalizacjach, co będzie stanowiło okazję do wizyty w sklepie stacjonarnym – dodaje Elżbieta Czerpak.
Sklepy stacjonarne wciąż najważniejsze
– Badania preferencji zakupowych wskazują, że współcześni kupujący nadal wybierają sklepy stacjonarne jako preferowane miejsce zakupów. Rzecz zatem w tym, żeby sprzedaż internetowa była prowadzona tak, aby nie konkurowała, a raczej wspierała zakupy w sklepach stacjonarnych. Klienci nadal chcą przychodzić do sklepów stacjonarnych. Bez względu na to, czy celem wizyty jest sam zakup czy zapoznanie się z ofertą. Sieci sklepów stacjonarnych są niezbędne, jednakże marki muszą dać klientom pełną swobodę wyboru – mówi Paweł Materny, dyrektor działu wynajmu powierzchni handlowych w Knight Frank.
Pełen raport dostępny tutaj
Czy kryzys na rynku nieruchomości komercyjnych uderzy w banki w Polsce?
Czy kryzys na rynku nieruchomości komercyjnych uderzy w banki w Polsce?
Wolf Theiss
Prezes Deutsche Banku, Christian Sewing spodziewa się w tym roku się kontynuacji kryzysu rynku nieruchomości komercyjnych. W USA Moody's obniżył rating regionalnego New York Commun ...
Nowy i skomplikowany: program kredytowy “na Start”
Nowy i skomplikowany: program kredytowy “na Start”
JLL
Aleksandra Gawrońska, head of Residential Research: Zauważmy na wstępie, że z całą pewnością sama zapowiedź uruchomienia programu wywarła już wpływ na zachowanie uczestników rynk ...
Otwarte drzwi do redefinicji rynku nieruchomości komercyjnych w Polsce
Otwarte drzwi do redefinicji rynku nieruchomości komercyjnych w Polsce
Walter Herz
Spowolnienie na rynku transakcji inwestycyjnych w sektorze nieruchomości komercyjnych, które możemy obserwować, zarówno w Polsce, jak i w skali globalnej to przede wszystkim efekt ...