Auchan Direct najlepszy online

Zakupy spożywcze online stają się w Polsce coraz bardziej popularne. Polski Instytut Badań Jakości przyjrzał się ich funkcjonowaniu i ocenił, biorąc pod uwagę cztery bloki kryteriów:

1. Ceny – oceniano ceny produktów z sześciu kategorii (nabiał, mięso, owoce, warzywa, woda i napoje, produkty paczkowane) oraz koszty dostawy przy różnych kwotach zamówienia.

2. Wielkość oferty – z podziałem na produkty markowe oraz marki własne. Jeśli sklep nie miał w ofercie dokładnie tego samego produktu co inny (warunek dla uzyskania 100 proc. punktów), sprawdzano, czy oferuje idealnie pasujący zamiennik – np. zamiast jogurtu naturalnego 200 g konkretnej firmy, inny jogurt naturalny. Wówczas przyznawane było 50 proc. punktów. Gdy zaś nie było zamiennika, ocena wynosiła 0 proc.

3. Komfort funkcjonowania sklepu – analizowano np. funkcjonalność wyszukiwarek, opisy artykułów spożywczych itp.

4. Dostawa – oceniano organizację sposobu dostawy oraz jakość (m.in. pod kątem świeżości i terminu przydatności) dostarczonych produktów.

Do badania wybrano siedem największych sieci marketów spożywczych, które oferują zakupy on-line pełnego asortymentu produktów (w tym także produkty świeże oraz te wymagające warunków chłodniczych), a następie organizują dostawę do domu klienta. W teście przeanalizowano asortyment oraz zamówiono dostawy w następujących sklepach: API Market, Auchan Direct, E.Leclerc, Frisco.pl, Piotr i Paweł, Polski Koszyk i Tesco.

Pod względem szerokości asortymentu pierwsze miejsce ex aequo zajęły sieci E.Leclerc i API Market zdobywając odpowiednio 99,8 proc. i 99,6 proc. punktów. Kolejne pozycje przypadły: sieci Polski Koszyk (97 proc.) i delikatesom internetowym Piotr i Paweł (95 proc.)

Za sklep najbardziej przyjazny klientowi uznano sieć Frisco.pl, na kolejnych miejscach uplasowały się Tesco oraz Piotr i Paweł.

W kategorii oceniającej elastyczność dostawy i jakoś dostarczanych produktów najlepiej wypadły Auchan Direct, kolejne miejsca zajęły E. Leclerc i Tesco.

Po uwzględnieniu wszystkich kryteriów ogólnym zwycięzcą testu został Auchan Direct. Na drugim miejscu znalazł się market E.Leclerc, na trzecim Tesco.

W badaniu zastosowano metodologie z rynków krajów zachodnich, a zwłaszcza używaną na rynku niemieckim, gdzie szczególnie chroni się prawa konsumentów. PIBJ w ramach działania z międzynarodową grupą Consumer Guidance nawiązał współpracę z Niemieckim Towarzystwem Studiów Konsumenckich (DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien). Umożliwiło to wymianę doświadczeń i opracowanie modelu oceny adekwatnego do polskiego rynku.