Senior na zakupach

Dziś o emerytów walczą banki, sieci komórkowe, biura turystyczne, koncerny medyczne i samochodowe. Sami seniorzy coraz częściej surfują w internecie, robią zakupy online i żyją aktywnie. Jakimi są konsumentami? Czy gospodarka odpowiada na ich potrzeby?

W ubiegłym roku emerytury w Polsce pobierało ponad 5 mln osób. Obecnie średnia wysokość emerytury w Polsce wynosi 1727 zł netto. Pomimo rządowych reform i propozycji podwyższenia standardu życia na emeryturze, najniższe świadczenie emerytalne ma wzrosnąć o jedyne 27 zł brutto. Mimo to ponad 40 proc. osób w wieku 60-65 ocenia swoją sytuację materialną jako dobrą lub raczej dobrą. W przypadku grupy 66-74 lata to samo zdanie ma 39 proc. Wśród emerytów powyżej 75 roku życia – 37 proc. Z jednej strony seniorzy walczą z niespłaconymi zobowiązaniami finansowymi oraz długami, z drugiej – rośnie grupa osób przedsiębiorczych, które dorabiają na emeryturze lub korzystają z renty dożywotniej. To właśnie ci emeryci, którzy żyją aktywnie, podróżują, uczęszczają na szkolenia, kursy komputerowe czy na zajęcia uniwersytetów trzeciego wieku stają się konsumentami, o których walczą firmy.

– Taki emeryt staje się konsumentem, który kupuje, by poprawić jakość swojego życia, a nie „przeżyć do pierwszego”. Coraz więcej firm rozumie, że już dziś seniorzy są klientami, o których warto walczyć, a w przyszłości to właśnie oni będą wyznaczać trendy dotyczące nowych usług czy produktów – mówi Robert Majkowski, prezes zarządu Funduszu Hipotecznego Dom.

Seniorzy online, z samochodem i w podróży

Okazuje się, że najlepszym argumentem przekonującym do zakupu danego sprzętu lub usługi dla 40 proc. osób w wieku 60-75 lat jest atrakcyjna oferta oraz promocje. Sklepy internetowe coraz częściej obsługują starszych klientów, a osoby powyżej 60 roku życia stanowią już sześć proc. klientów e-sklepów. Ze względu na seniorów stosowane są m.in. specjalne czcionki oraz szata graficzna.

Okazuje się, że seniorzy coraz chętniej decydują się na zakup samochodu. Zwykle wybierają modele proste i uniwersalne – aż 70 proc. osób powyżej 65. roku życia zdecydowało się na Skodę Fabię w modelu hatchback, z manualną skrzynią biegów, o małej pojemności silnika.

Kolejnym trendem są podróże. Osoby powyżej 60 roku życia, ze względu na brak zobowiązań zawodowych, zwykle decydują się na wyjazd poza sezonowym szczytem. Według serwisu TravelPlanet.pl w sezonie turystycznym na wakacje wybiera się jedynie 24 proc. emerytów. Po sezonie jest ich znacznie więcej. Osoby starsze najchętniej wybierają się nad morze (89 proc.) oraz jeziora (75 proc.). Duża część wypoczywa jednak we własnym ogródku, na działce lub wyjeżdża na jednodniowe wycieczki organizowane przez coraz większą liczbę biur turystycznych. – Najważniejszym aspektem udanej współpracy z seniorami jest wysoka jakość obsługi, czytelna i jasna komunikacja oraz czas na podjęcie decyzji. Emeryci lubią porównywać oferty i zadawać pytania. Są grupą społeczną, która potrzebuje znacznie więcej czasu na podjęcie decyzji zakupowej, aniżeli osoby z innych grup wiekowych – mówi Robert Majkowski z Funduszu Hipotecznego Dom.

Senior w banku i z pożyczką

Seniorzy aktywnie korzystają z usług finansowych: mają rachunki bankowe, zaciągają kredyty i pożyczki konsumpcyjne, używają kart kredytowych, korzystają z renty dożywotniej. Według Biura Informacji Kredytowej seniorzy stanowią 18 proc. wszystkich kredytobiorców. 12 proc. kart kredytowych należy właśnie do osób w wieku 60+. Rośnie również liczba osób korzystających z renty dożywotniej, choć Polska, na tle USA, Wielkiej Brytanii czy innych krajów europejskich, dopiero rozwija się w tym zakresie.

Emeryci są dla banków i instytucji finansowych lojalną i solidną grupą odbiorców. Po pierwsze, mają regularne i stałe wpływy, dzięki czemu mogą zaplanować swoje wydatki, uwzględniające comiesięczne płatności ratalne. Rynek finansowy coraz chętniej przygotowuje specjalne oferty dla osób starszych: konta internetowe, lokaty, pożyczki.