EN

Sieci handlowe muszą popracować nad sprzedażą wielokanałową

E-commerce
EUROPA Tylko połowa europejskich sieci handlowych oferujących zakupy online posiada opcję ekspresowej wysyłki, a mniej niż 6 proc. oferuje dostawę tego samego dnia – wynika z rocznego raportu EDelivery Index 2017 przygotowanego przez firmę Radial zajmującą się projektowaniem rozwiązań technologicznych dla sprzedaży wielokanałowej.
Dostawa – szybko i tanio
Jeśli chodzi o opcję dostawy, europejskie sieci handlowe nastawiły się na świadczenie elastycznych usług. Proponują one średnio około 2,7 możliwości dostarczenia towarów, podczas gdy sieci handlowe w Wielkiej Brytanii oferują przeciętnie 4,4 opcji dostawy. Wkrótce opłaty za dostarczenie przesyłek mogą zacząć odstraszać klientów, choć 79 proc. ankietowanych oferuje darmową dostawę do domu, a 95 proc. proponuje usługę click & collect jako alternatywę płatnej przesyłki.

Stracona szansa w click & collect

95 proc. respondentów oferuje usługę click & collect, która zwiększa dostępność produktów marki i jednocześnie podnosi wskaźnik odwiedzalności w sklepach stacjonarnych. Jednak mimo oczywistych korzyści związanych z kosztami i elastycznością tej formy odbioru towaru, niewielu sprzedawców korzysta z magazynu sklepowego, aby obsłużyć zamówienia z opcją click & collect. Standardowa przesyłka pod drzwi klienta trwa zwykle 3,1 dnia, podczas gdy usługa click & collect – 3,2 dnia. Tymczasem badanie firmy Radial wskazuje, że wykorzystanie zapasu w magazynie sklepowym nie tylko zaspokoi znaczny popyt w tym zakresie, ale również przyczyni się do obniżenia kosztów w obsłudze zamówień tego typu.

Click & collect ewoluuje

Nowym trendem w usługach odbioru zamówionego towaru, który wiąże się z opcją click & collect, jest propozycja odbioru towaru w miejscu dogodnym dla klienta, np. w sklepach osiedlowych – taką strategię przyjęło 34 proc. badanych sieci handlowych. Jednak nadal blisko 70 proc. ankietowanych, zwłaszcza sieci działających na szeroką skalę, nie oferuje takiej formy odbioru. – Badania wskazują, że obecnie sieci handlowe muszą ponownie ocenić strategię obsługi klienta i spojrzeć szerzej na obraz rynku w tym zakresie. Wszechobecność handlu internetowego oraz rozwiązań mobilnych w kwestii sprzedaży doprowadziła do tego, że konkurencja między firmami zaostrzyła się jak nigdy dotąd i może zniszczyć lojalność klienta. Działalność Amazona wprowadziła oczekiwania klientów na zupełnie nowy poziom – sieci handlowe powinny wziąć ten przykład pod uwagę, projektując rozwiązania dostawy i zwrotu. Aby zapewnić klientom najlepszą usługę sprzedaży wielokanałowej, sieci handlowe powinny zastanowić się nad tym, w jaki sposób angażują klienta poza punktem sprzedaży oraz jak jeszcze lepiej i sprawniej zorganizować dostawy i zwroty, by odpowiedzieć na oczekiwania klientów – powiedział Ben Willis, managing director international w Radial.

Zwroty – bolączka sieci handlowych
Niedocenianym aspektem doświadczenia zakupowego jest wygoda klienta i koszty zwrotów. Badania przeprowadzone przez firmę Radial wskazują, że jedynie 1,9 z oferowanych opcji zwrotu jest satysfakcjonujące dla klienta. Sieciom brakuje rozwiązań w kwestii zwrotu w sklepach stacjonarnych – tylko 52 proc. ankietowanych sprzedawców proponuje klientom takie rozwiązanie. Wynika to z tego, że preferują oni szybki zysk ponad długoterminowe dochody. Tymczasem metoda zwrotu w sklepie umożliwia znaczne obniżenie kosztów poprzez oferowanie m.in. wymiany towaru.

Ostatnie nowości

ESG

Polska Standard codzienności

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by ANZ

Fundacja Integracja wraz ze spółką biurową Skanska opublikowały nową edycję kompendium wiedzy o projektowaniu uniwersalnym. „Włącznik 2.0. Projektowanie bez barier” zawiera konkretne wskazówki dotyczące tworzenia miejsc bezpiecznych i przyjaznych dla wszystkich.

Style i wnętrza

Polska Trzy kolory: czerwony

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by ANZ

Firma Muniak powiększyła i odświeżyła swoją warszawską siedzibę. Nowe biuro prezentuje możliwości oraz doświadczenie firmy, która świadczy usługi w sektorze fit-out od ponad 30 lat.

Rynek inwestycyjny i finansowy

Polska Bliska Wola bliska ideału

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by JC

Według publikacji Axi Immo „Co nadaje rytm biurowej Warszawie?”, podstrefa biurowa Centrum-Zachód to najdynamiczniej rozwijający się na biurowej mapie stolicy obszar. Koncentruje się tam 70 proc. nowo powstającej powierzchni.

Rynek mieszkaniowy

Polska Lokum patrzy w przyszłość

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by MR

W 2023 roku Lokum Deweloper przekazał klientom 774 lokale, dzięki czemu odnotował 451,3 mln zł przychodu. Przełożyło się to na 100,7 mln zł zysku przypadającego akcjonariuszom podmiotu dominującego z działalności stricte deweloperskiej.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Polska Malezyjski debiut w Polsce

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by MR

Malezyjski właściciel sklepów z asortymentem dla domu, MR D.I.Y., wchodzi na polski rynek. Firma wynajęła prawie 5 tys. mkw. w parku logistycznym Hillwood Zgierz I. gdzie stworzy swoje pierwsze centrum logistyczne w Europie Środkowej.

Obiekty użyteczności publicznej

Polska Od Erbudu dla studentów

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by JC

Erbud zrealizuje obiekt dydaktyczny dla Wydziału Nauk o Żywieniu Człowieka i Konsumpcji SGGW. Spółka ma 18 miesięcy na oddanie budynku do użytku.

Zasoby ludzkie

Raczej zwolnią niż zatrudnią

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by MR

W II kwartale 2024 roku 34 proc. firm branży transportu, logistyki & motoryzacji chce zwalniać, a tylko 29 proc. pracodawców planuje zwiększać zatrudnienie – wynika z raportu „Barometr ManpowerGroup Perspektyw Zatrudnienia”. 

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Czechy Pierwszy projekt w Czechach

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by ANZ

Grupa 7R uzyskała pozwolenie na budowę magazynu w Czechach. To pierwszy zagraniczny projekt firmy, która od 15 lat rozwija się w Polsce. Wartość inwestycji wyniesie ponad 30 mln euro.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Niemcy Wynajęli w Saksonii

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by MR

Firma Slam Deutschland, związana z polską spółką Slam Poland, wynajęła około 10 tys. mkw. powierzchni magazynowo-użytkowej w miejscowości Oschatz w niemieckiej Saksonii. 

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Polska Rynek potrzebuje elastyczności

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by MR

Czynniki gospodarcze i polityczne, podwyżki cen energii i rosnąca inflacja to tylko niektóre powody dynamicznych zmian, jakie dotknęły polski rynek magazynowy w 2023 roku – oceniają eksperci grupy Redd.

ESG

Polska Nad Leroyem świeci słońce

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by JC

Leroy Merlin Polska i Better Energy podpisały umowę PPA na dostawę energii odnawialnej do sklepów sieci. Rozpoczęcie działania budowanej obecnie elektrowni słonecznej Chełmno jest przewidziane od 2025 roku.

ESG

Polska Wola Village ma Zielony Dom

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by MR

Wola Village w Krakowie to kolejna inwestycja budownictwa mieszkaniowego, której Polskie Stowarzyszenie Budownictwa Ekologicznego PLGBC przyznało precertyfikat Zielony Dom. Projekt realizowany przez Urba Project Management to łącznie 68 budynków w zabudowie bliźniaczej. 

ESG

Polska Leżę i pracuję z Segro

schedule 27 marca 2024
Opr./edited by MR

Firma Segro we współpracy z Fundacją Leżę i Pracuję stworzyła projekt edukacyjny przeznaczony dla osób z niepełnosprawnościami. Składa się z platformy e-learningowej oraz spotkań mentoringowych dla 50 uczestników.

Dla Ukrainy

Polska / Ukraina Dach nad głową przyjaciół

schedule 26 marca 2024
Eurobuild CEE

"Eurobuild" gościł dziś w warszawskim hotelu Arche Poloneza na konferencji dotyczącej sytuacji mieszkaniowej uchodźców z Ukrainy. Patronat nad tym wydarzeniem objęło Biuro Wysokiego Komisarza ds. Uchodźców (UNHCR) w Polsce oraz Międzynarodowa Organizacja ds. Migracji (IOM). Wydarzenie zainaugurowało cykl spotkań pt. “Każdy człowiek ma prawo do godnego życia” organizowany przez Fundację Leny Grochowskiej. 

Budownictwo

Polska Dwie inwestycje, jeden wykonawca

schedule 26 marca 2024
Opr./edited by MR

Cordia Polska i Q Hotel jako generalnego wykonawcę swoich inwestycji przy ul. Haffnera w Sopocie wybrały firmę Bauhaus. Prace na dwóch placach budowy już wystartowały.

ESG

Polska Peakside modernizuje i certyfikuje

schedule 26 marca 2024
Opr./edited by MR

Peakside Capital Advisors uzyskał dwie certyfikacje BREEAM In-Use na poziomie Very Good dla 50 tys. mkw. powierzchni magazynowo-biurowej w Logistics Point Raszyn i Logistics Point Piaseczno.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Rumunia Wynajęty na sto procent

schedule 26 marca 2024
Opr./edited by MR

Mobexpert wynajął 1,4 tys. mkw. powierzchni magazynowej w Oresa Industra Park Iasi. Dzięki transakcji należący do Oresa Industra park magazynowo-logistyczny o powierzchni 35 tys. mkw. jest całkowicie wynajęty.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Polska Outsourcing dla e-commerce w Sycowie

schedule 26 marca 2024
Opr./edited by MR

Operator logistyczny 3LP, specjalizujący się w zautomatyzowanym outsourcingu usług logistycznych dla podmiotów z sektora e-commerce, otwiera swoją kolejną lokalizację - w parku logistycznym Hillwood Syców, na powierzchni ponad 17 tys. mkw. 

Zarządzanie nieruchomościami

Rumunia Wspólne zarządzanie

schedule 26 marca 2024
Opr./edited by ANZ

M Core ogłasza uruchomienie "Square 7 part of M Core", strategicznego joint venture pomiędzy M Core i Square 7 Properties, w ramach którego powstanie nowa platforma do zarządzania portfelem 25 parków handlowych M Core w Rumunii.

Rynek inwestycyjny i finansowy

Polska Kraków magnesem dla inwestorów

schedule 26 marca 2024
Opr./edited by JC

Firmy Antal i Cushman & Wakefield opublikowały czwartą edycję raportu BEAS. Średnia ocena Krakowa pod względem wszystkich czynników wpływających na decyzje inwestycyjne firm wyniosła 7,6/10.

Najnowsze w E-commerce

schedule 16 lutego 2024

Nowy e-sklep Biedronki

Biedronka uruchomiła sprzedaż online zakupów spożywczych, drogeryjnych, dla domu oraz dla zwierząt. Sieć oferuje produkty z opcją zaplanowania dostawy w ciągu czterech dni od złożenia zamówienia.

schedule 02 października 2023

FedEx na każdym rogu

FedEx poinformował o osiągnięciu liczby 4 tys. punktów odbioru swoich przesyłek w Polsce - stało się to możliwe dzięki nawiązaniu współpracy ze spółką Pointpack, której punkty działają w sieciach handlowych (m.in. Delikatesy Centrum, ABC, Groszek, Duży Ben, Stokrotka Express i Shell), oraz z firmami kolporterskimi (Kolporter, Epaka i Furgonetka).

schedule 12 stycznia 2023

I po Shopee-pi-pi-pi

Shopee kończy działalność w Polsce. Azjatycka platforma e-commerce, która zadebiutowała nad Wisłą w 2021 roku, zamierza się skupić na działalności w innych regionach świata.

schedule 26 sierpnia 2022

Barbora na Śląsku

Sklep internetowy Barbora wystartował z usługami w Częstochowie. To kolejne polskie miasto w zasięgu e-sklepu - marka działa obecnie również w Trójmieście, Warszawie, Krakowie, Łodzi, Wrocławiu i Katowicach.

schedule 12 lipca 2022

Chorwatom dowiozą w pół godziny

Chorwacki detalista Studenac Market połączył siły z Woltem, europejską platformą dostawczą, w celu uruchomienia sieci spożywczych dark stores. Studenac dostarczy produkty i sprzęt, a Wolt weźmie odpowiedzialność za logistykę i dostawę.

schedule 14 lutego 2022

Barbora idzie do Wrocławia

Internetowy sklep spożywczy Barbora.pl planuje otworzyć kolejny dark store oraz uruchomić usługi we Wrocławiu.

schedule 27 października 2021

Szybciej do klienta

Centrum logistyczne GXO, zlokalizowane w Middletown w Pensylwanii, specjalizujące się w fulfillement dla e-commerce, rozpoczęło bezpośrednią wysyłkę do klientów na terenie całego kraju. Obsługa fulfillement to początek współpracy firm GXO Logistics oraz Saks.

schedule 22 września 2021

Wildberries nad Bałtykiem

Sklep internetowy Wildberries ogłasza otwarcie e-sklepów na Łotwie, Litwie i w Estonii. Po uruchomieniu sklepów w krajach bałtyckich, Wildberries jest obecny w 17 krajach.

schedule 31 sierpnia 2021

200 mln na automatyzację

Poczta Polska podpisała umowę na zakup trzech sorterów do automatycznego sortowania przesyłek KEP na łączną kwotę około 158 mln zł. Wraz z inwestycjami towarzyszącymi na automatyzację procesów logistycznych spółka przeznaczy ponad 200 mln zł.

schedule 20 lipca 2021

E-commerce potrzebuje miejsca

Sprzedaż e-commerce w Europie w latach 2020-2025 wzrośnie o 298 mld dolarów. To wygeneruje zapotrzebowanie na dodatkowe około 28 mln mkw. powierzchni logistycznej – wynika z szacunków CBRE. Rośnie udział sprzedaży internetowej, która do 2025 roku obejmie w Polsce nawet do 20 proc. wartości. Obecnie w budowie znajduje się 2,5 mln mkw. powierzchni magazynów.

schedule 28 czerwca 2021

Barbora dostarczy w Trójmieście

Barbora.pl rozpoczyna dalszą ekspansję w Polsce i wkrótce wejdzie do Trójmiasta. Firma oferuje zakupy online z dostawą do domu tego samego dnia.

schedule 15 czerwca 2021

Kto woli zakupy online, a kto stacjonarne?

Kobiety częściej niż mężczyźni kupują w sklepach stacjonarnych, a online jest najpopularniejszym kanałem sprzedaży w grupach wiekowych 18-24 lat oraz 45-54 lat. To wyniki badania konsumenckiego przeprowadzonego na zlecenie Cushman & Wakefield przez Inquiry.

schedule 01 czerwca 2021

Nowa e-drogeria wchodzi do Polski

Azeta – właściciel drogerii internetowych na Litwie, Łotwie i w Estonii – rozpoczyna działalność w Polsce. Marka należy do międzynarodowej grupy kapitałowej, która prowadzi sieć hurtowni i sklepów detalicznych w krajach bałtyckich, Europie Środkowej i Wschodniej, w tym e-sklep spożywczy Barbora.

schedule 31 maja 2021

Nowe lodówkomaty i fabryka paczkomatów

InPost uruchomi 20 nowych lodówkomatów we Wrocławiu. Obecnie takie urządzenia są dostępne w Warszawie i Krakowie, łącznie w 50 lokalizacjach. Firma kończy też budowę nowej fabryki paczkomatów w City Logistics Kraków Airport i ma w planach rozbudowę swojego centrum badawczo-rozwojowego.

schedule 04 maja 2021

Eobuwie wchodzi do Słowenii

Spółka Eobuwie rozpoczyna działalność w Słowienii. To 17. rynek, na którym eobuwie.pl prowadzi sprzedaż pod lokalną domeną. Witryna eobutev.si dostępna jest od początku maja.

schedule 15 kwietnia 2021

Odbierz paczkę z Bricomatu

Klienci sklepów Bricomarché mogą odbierać swoje zamówienia z zamontowanych przy sklepach Bricomatów. W tej chwili zautomatyzowane boksy działają już w 50 lokalizacjach, niemal przy co trzecim supermarkecie sieci.

schedule 14 kwietnia 2021

Dalszy rozwój e-commerce

Dział Badań Prologis opracował nowy raport. Analitycy wskazują główne zmienne czynniki, które będą miały wpływ na kształtowanie wyłaniających się trendów, w miarę jak gospodarki będą ponownie otwierane.

schedule 27 stycznia 2021

Amazon już po polsku

Amazon uruchomił polską wersję swojej platformy sprzedażowej, polscy użytkownicy mogą już rejestrować konta w polskojęzycznej wersji panelu Seller Central. Dotychczas klienci polskojęzyczni mogli kupować przez polską opcję niemieckiego portalu, zaś sprzedawcy z Polski nie mogli korzystać z usług platformy.

schedule 26 stycznia 2021

Barbora przywiezie zakupy pod drzwi

Barbora, sklep spożywczy online, działający w krajach bałtyckich, rozpoczęła sprzedaż internetową w Polsce. Pierwszym miastem, objętym usługą, jest Warszawa.

schedule 20 stycznia 2021

E-commerce pomaga klimatowi

2020 roku sprzedaż detaliczna w internecie poszybowała w górę i utrzymywała się na niespotykanym wcześniej wysokim poziomie. Z badania przeprowadzonego przez MIT Real Estate Innovation Lab we współpracy z Prologis wynika, że zakupy online przynoszą wymierne korzyści dla środowiska i mają bezpośredni wpływ na ograniczenie emisji CO2.

Wydanie 3 (286) marzec 2024

Ostatnie komentarze

Kategorie