SSC/BPO znaczącą gałęzią gospodarki

Anna Pakulniewicz, Eurobuild CEE: Dla kogo jest raport i jaki jest jego główny cel?

Katarzyna Potrzuska-Chwojnick, starszy specjalista ds. obsługi klienta z sektora SSC/BPO, Randstad Polska: Celem raportu jest ukazanie potencjalnym inwestorom zagranicznym zalet Polski. Kompleksowa analiza przygotowana przez samorządy, ekspertów rynku pracy i rynku nieruchomości może pomóc w podjęciu decyzji o lokalizacji swojego biznesu właśnie w Polsce.

Skupiliście się Państwo głównie na inwestycjach w centra usług wspólnych?

Jednymi z głównych adresatów raportu są firmy z sektora usług wspólnych, które zatrudniają przede wszystkim specjalistów i poszukują przestrzeni biurowych. Dlatego analizujemy szczególnie te kwestie, ale raport może być także przydatnym narzędziem dla pozostałych inwestorów, ponieważ szczegółowe wspomniane analizy mają też szerszy kontekst, przedstawiają na przykład sytuację gospodarczą w poszczególnych regionach i samorządowe zachęty dla inwestorów. Pokazujemy rynek nowoczesnych usług dla biznesu, ponieważ jest to sektor, który w Polsce dynamicznie się rozwija, a jednocześnie reprezentuje znaczącą grupę inwestorów interesujących się powierzchnia biurową. Wg ABSL do 2016 roku zatrudnienie w sektorze wzosło w ujęciu rocznym średnio o 20 proc., w 2017 roku ten wzrost wyniósł 15 proc. Liczba nowych inwestycji przekroczyła 50. W 2020 roku liczba pracowników w sektorze sięgnie 300 tys. Już w tym roku, dla przykładu, zatrudnienie w centrach usług wspólnych w Warszawie ma wzrosnąć o 4 tys. osób, w Krakowie – o 2 tys., a w Łodzi – o 1 tys. Choć inwestorzy mogą żywić obawy, np. o zmiany prawne czy dostępność wyspecjalizowanych kadr, to Polska – jako największa w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej kuźnia absolwentów szkół wyższych – nadal postrzegana jest jako atrakcyjna. Studenci i absolwenci uczelni są bowiem główną bazą pracowników dla potencjalnych inwestorów, ale warto zauważyć, że firmy z sektora coraz częściej sięgają też po specjalistów z innych branż. Jest to nowy trend na rynku centrów usług wspólnych. Obserwujemy go od dwóch, trzech lat, ale ostatnio zyskał na znaczeniu. Wiąże się to z coraz bardziej zaawansowanymi, skomplikowanymi procesami, które firmy chcą realizować w centrach w Polsce, np. kontroling, przy którym zatrudnienie znaleźć mogą eksperci z sektora finansowego, czy zarządzania kategorią produktu, za które odpowiadać mogą eksperci od procesów zakupowych. Świadczy to o dojrzałości sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce.

Czy biuro, w takim wypadku, jest ważnym elementem przy podejmowaniu decyzji o inwestycji?

W czasie, gdy firmy muszą ze sobą coraz silniej rywalizować o najlepsze talenty, znaczenie zaczynają zyskiwać kwestie związane z kulturą organizacyjną firm i postrzeganiem ich marki pracodawcy. Jednym z elementów, które mają na to wpływ jest przestrzeń, w której pracują specjaliści – zarówno jej aranżacja, jak i ergonomia miejsc pracy. Pracodawcy coraz częściej szukają więc powierzchni, które w największym stopniu uwzględnią potrzeby pracowników.

Jakie lokalizacje są najczęściej wybierane przez tego typu centra?

Oczywiście często w pierwszej kolejności istotne mogą być koszty, ale coraz częściej na inwestycje patrzy się w znacznie odleglejszej perspektywie. Z punktu widzenia rynku pracy nieatrakcyjna lokalizacja, zbyt odległa od ośrodków miejskich, bez dogodnych połączeń komunikacyjnych, w efekcie utrudni dostęp do wyspecjalizowanych pracowników. Nie będzie też pozytywnie wpływała na postrzeganie marki pracodawcy.