Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Marża ważniejsza od sprzedaży
następny
Szybkie parkowanie nad morzem

reklama

Amazon reaguje na rosnącą falę zwrotów

Aneta Cichla 25 maja 2018

Aneta Cichla

Zastępca redaktor naczelnej, dziennikarz

+48 22 356 25 15
aneta.cichla@eurobuildcee.com

Aneta pasjonuje się rynkiem handlowym i wszystkim, co jest z nim związane. W redakcjach magazynów nieruchomościowych pracuje od siedmiu lat. Przed rozpoczęciem przygody z „Eurobuild CEE” była dziennikarzem portalu Retailnet.pl i magazynu Shopping Center Poland. W wolnym czasie czyta książki, spaceruje z psem lub ćwiczy na siłowni. Miłośniczka sportów walki.

ŚWIAT Amazon unieważnia karty członkowskie premium i ogranicza dostęp do serwisu klientom, którzy dokonują zbyt wielu zwrotów lub robią to z powodów nieakceptowanych przez firmę. W ten sposób światowy gigant chce walczyć z rosnącą falą zwrotów.

Koszty funkcjonowania biznesu e-commerce rosną znacznie z powodu dokonywanych zwrotów. Firmy tracą na sprzedaży, często także na jakości odsyłanych produktów i czasie na rozlicznie przesyłek. Liczba zwrotów rośnie, ponieważ klienci zamawiają kilka sztuk wybranego towaru w różnych rozmiarach z zamiarem wybrania odpowiedniego i odesłania niepasujących produktów. Do tej pory wygodne, szybkie i proste zwroty były dla firm z sektora e-commerce jedną z przewag i elementem przyciągającym klientów do sklepu. Dziś część firm, głównie ze względu na koszty, stara się ograniczyć rosnącą falę odsyłanych zamówień. Część graczy w USA (jak np. Sephora czy Victoria’s Secret) korzysta z systemów i algorytmów mających za zadanie przewidzieć zachowania klientów w zakresie zwrotów i wyeliminować próby oszustwa. Jak twierdzą specjaliści, klienci mogą odwrócić się od marek próbujących ograniczyć ich prawa, dlatego radzą pracować nad poprawą systemu logistycznego i sprawności organizacyjnej firmy niż na restrykcjach wobec kupujących. – Chcemy, aby każdy mógł korzystać z naszego serwisu, ale zdarzają się rzadkie sytuacje, w których klienci próbują przez dłużysz okres czasu nadużywać naszych usług. Nie przychodzi nam łatwo podejmować podobnych decyzji. Mając 300 mln klientów, staramy się chronić doświadczenia zakupowe wszystkich kupujących w Amazonie – powiedział portalowi Retail Dive rzecznik prasowy Amazona.

Źródło: Retail Dive, The Wall Street Journal


Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

17. Doroczny Turniej Golfa Eurobuild CEE
13. Doroczny Turniej Tenisa Eurobuild CEE
3. Festiwal Architektury i Budownictwa
9. Konferencja Polski Rynek Biurowy- Trendy i Prognozy
Eurobuild Awards 2018
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.