Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Marża ważniejsza od sprzedaży
następny
Szybkie parkowanie nad morzem

reklama

Amazon reaguje na rosnącą falę zwrotów

Aneta Cichla 25 maja 2018

Aneta Cichla

Zastępca redaktor naczelnej, dziennikarz

+48 22 356 25 15
aneta.cichla@eurobuildcee.com

Aneta pasjonuje się rynkiem handlowym i wszystkim, co jest z nim związane. W redakcjach magazynów nieruchomościowych pracuje od siedmiu lat. Przed rozpoczęciem przygody z „Eurobuild CEE” była dziennikarzem portalu Retailnet.pl i magazynu Shopping Center Poland. W wolnym czasie czyta książki, spaceruje z psem lub ćwiczy na siłowni. Miłośniczka sportów walki.

ŚWIAT Amazon unieważnia karty członkowskie premium i ogranicza dostęp do serwisu klientom, którzy dokonują zbyt wielu zwrotów lub robią to z powodów nieakceptowanych przez firmę. W ten sposób światowy gigant chce walczyć z rosnącą falą zwrotów.

Koszty funkcjonowania biznesu e-commerce rosną znacznie z powodu dokonywanych zwrotów. Firmy tracą na sprzedaży, często także na jakości odsyłanych produktów i czasie na rozlicznie przesyłek. Liczba zwrotów rośnie, ponieważ klienci zamawiają kilka sztuk wybranego towaru w różnych rozmiarach z zamiarem wybrania odpowiedniego i odesłania niepasujących produktów. Do tej pory wygodne, szybkie i proste zwroty były dla firm z sektora e-commerce jedną z przewag i elementem przyciągającym klientów do sklepu. Dziś część firm, głównie ze względu na koszty, stara się ograniczyć rosnącą falę odsyłanych zamówień. Część graczy w USA (jak np. Sephora czy Victoria’s Secret) korzysta z systemów i algorytmów mających za zadanie przewidzieć zachowania klientów w zakresie zwrotów i wyeliminować próby oszustwa. Jak twierdzą specjaliści, klienci mogą odwrócić się od marek próbujących ograniczyć ich prawa, dlatego radzą pracować nad poprawą systemu logistycznego i sprawności organizacyjnej firmy niż na restrykcjach wobec kupujących. – Chcemy, aby każdy mógł korzystać z naszego serwisu, ale zdarzają się rzadkie sytuacje, w których klienci próbują przez dłużysz okres czasu nadużywać naszych usług. Nie przychodzi nam łatwo podejmować podobnych decyzji. Mając 300 mln klientów, staramy się chronić doświadczenia zakupowe wszystkich kupujących w Amazonie – powiedział portalowi Retail Dive rzecznik prasowy Amazona.

Źródło: Retail Dive, The Wall Street Journal


Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

24. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych w Polsce
Eurobuild Awards 2018
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.