Dziecko w centrum uwagi

Raport został sporządzony z uwzględnieniem ośmiu największych rynków handlowych w Polsce. Analitycy odwiedzili i przebadali 90 centrów handlowych o łącznej powierzchni 4,1 mln mkw. i wielkości ponad 20 tys. mkw. z minimum 60 lokalami każde. Panel badawczy Ariadna wykonał natomiast ankietę, która objęła grupę 1 tys. mieszkańców wybranych ośrodków miejskich mających dzieci w wieku do 12 lat i regularnie odwiedzających centra handlowe.

Okiem rodzica

Z przeprowadzonego przez Ariadnę badania wynika, że tym, co w największym stopniu przyciąga do obiektu rodziny z dziećmi to: lokalizacja (odległość od domu, dostępność komunikacyjna i szybkość dojazdu), szeroka i właściwie skrojona oferta dla najmłodszych, wygodny parking. Na decyzję o wizycie w konkretnym centrum wpływ ma także bezpieczeństwo dziecka w obiekcie rozumiane przez respondentów jako: sala zabaw z opieką, antypoślizgowa podłoga, właściwe oznakowanie i odpowiednie procedury postępowania dla ochrony. Ankieta wykazała także, że zakaz handlu nie wpłynął znacznie na częstotliwość odwiedzin centrów handlowych. Większość przepytanych osób decyduje się na wizytę w tygodniu (40 proc.), co trzeci rodzic wybiera głównie soboty. Natomiast 28 proc. respondentów odwiedza centra handlowe także w niedziele objęte zakazem handlu, aby skorzystać z dostępnej oferty rozrywkowej (kino) i gastronomicznej. Wśród miast cieszących się największą popularnością wizyt w niedziele bez handlu są: Warszawa, Wrocław i Katowice. – Rodziny z dziećmi powinny stanowić szczególnie ważną grupę dla właścicieli centrów handlowych, ponieważ jedna trzecia badanych rodziców odwiedza galerie handlowe w niedziele bez handlu – to około trzy razy więcej niż wynosi średnia w całej populacji dorosłych Polaków (około 10 proc.) – zauważa Tomasz Baran z Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego, partner merytoryczny w panelu Ariadna.

Okiem eksperta

Analitycy Colliers International odwiedzili 90 centrów handlowych, badając ich ofertę pod kątem udogodnień dla najmłodszych. – Rodzice są coraz bardziej świadomymi konsumentami – decydując się na wybór oferty, zwracają uwagę na jakość infrastruktury i bezpieczeństwo, ale też wygodę i dostępność. Stąd w obiektach handlowych w całym kraju widać coraz więcej udogodnień powstających z myślą o tych odbiorcach i najmłodszym pokoleniu klientów. Liczy się pomysł i niestandardowe podejście, ale również zrozumienie potrzeb rodziców i dzieci. Współczesne centrum handlowe ma zapewniać rozrywkę i atrakcje, a jednocześnie być przyjazne i komfortowe. Opiekunowie chcą mieć pewność, że ich pociechy nie tylko będą dobrze się bawić, ale przede wszystkim będą bezpieczne – mówi Klaudia Sionek, analityk w Dziale Doradztwa i Badań Rynku w Colliers International.

W Warszawie i miastach przyległych (Wołomin, Łomianki, Marki) odwiedzili łącznie 18 obiektów handlowych. Uwagę zwracają place zabaw, kąciki dla dzieci, miejsca relaksu, kolorowe pokoiki dla matek z dziećmi, a także wprowadzane przez kolejne centra handlowe opaski na rękę dla maluchów, pomocne w razie zagubienia się dziecka. W badaniu konsumenckim Ariadny na trzech pierwszych miejscach znalazły się takie obiekty, jak: Arkadia [właściciel: Unibail-Rodamco – przyp. red.], Złote Tarasy i Wola Park [właściciel: Ikea Centres – przyp. red.].

Trójmiasto – eksperci ocenili 11 centrów handlowych. W opinii klientów-rodziców wygrała Galeria Bałtycka [właściciel: ECE Projektmanagement Polska – przyp. red.], za nią uplasowały się Riviera w Gdyni [właściciel: Mayland Real Estate – przyp. red] i Auchan Gdańsk [właściciel: Immochan – przyp. red.]. Eksperci zwrócili uwagę na informowanie i oferowanie opasek na rękę dla dzieci, co ma miejsce w centrum Riviera. To, co wyróżnia nadmorskie galerie to dostępność i dobra jakość wózków-samochodzików dla dzieci, które można wypożyczyć w prawie każdym obiekcie handlowym.

W Krakowie zbadano dziewięć obiektów. Niektóre z nich oferowały rzadko spotykane atrakcje: darmowe kino, teatrzyki czy wypożyczenie gier wideo z konsolami do gry na miejscu. Natomiast niewiele krakowskich galerii może pochwalić się dobrym przygotowaniem strefy gastronomicznej dla rodzin z dziećmi. Tu wyjątek stanowi Galeria Kazimierz [właściciel: Invesco Real Estate – przyp. red.]. Za najbardziej przyjazne dzieciom galerie klienci uznali: Galerię Krakowską [właściciel: ECE Projektmanagement Polska – przyp. red.], Bonarka City Center [właściciel: NEPI Rockcastle – przyp. red.].

W Łodzi badaniu poddano siedem galerii. Najwięcej rozrywki dostarcza Manufaktura [właściciel: Union Investemnt Real Estate – przyp. red.], a dalej: Port Łódź [właściciel: Ikea Centres – przyp. red.], gdzie funkcjonuje Port Łódź Junior – bezpłatny plac zabaw z opieką dla najmłodszych. Trzecią pozycję zajęła Galeria Łódzka [właściciel: ECE Projektmanagement Polska – przyp. red.].

Wrocław to 11 przebadanych centrów. Respondenci uznali, że wyróżnienie należą się Magnolii Park [właściciel: Union Investment Real Estate], Alei Bielany [właściciel: Ikea Centres – przyp. red.], w której kursuje pociąg dla dzieci i znajdują się w niej wewnętrzne i zewnętrzne place dla dzieci oraz bezpłatna strefa odpoczynku. Na wyróżnienie zasłużył także Pasaż Grunwaldzki [właściciel: Epp – przyp. red.].

W Poznaniu poddano analizie 12 obiektów. Większość poznańskich galerii oferuje szeroki wachlarz udogodnień i atrakcji dla rodzin z dziećmi, jednak są również obiekty mocno odbiegające od miana przyjaznych dzieciom. Zdaniem respondentów najlepsze centra handlowe to kolejno: Posnania [właściciel: Apsys Polska – przyp. red.], Galeria Malta [właściciel: Neinver – przyp. red.] i Poznań Plaza [właściciel: Klépierre].

Szczecin – eksperci odwiedzili pięć centrów handlowych. Według respondentów najlepszymi są Galaxy [właściciel: Epp – przyp. red.] oraz Kaskada [właściciel: ECE Projektmanagement Polska – przyp. red.]. Nie przyznano trzeciego miejsca ze względu na zbyt dużą rozbieżność wyników. Szczecińskie centra handlowe są dość dobrze przygotowane na wizyty rodzin z dziećmi. Analitycy zwrócili uwagę, że zarządcy szczecińskich obiektów powinni skupić się na poprawie bezpieczeństwa dzieci oraz mało przyjaznych dla rodzin strefach gastronomicznych.

Na Śląsku przebadano 17 centrów handlowych. Według ankietowanych najlepsze centra dla rodzin z dziećmi to: Silesia City Center [[właściciel: ECE Projektmanagement Polska – przyp. red.], Galeria Katowicka [właściciel: Kwasa Europe – przyp. red.], 3 Stawy [właściciel: Union Investment Real Estate – przyp. red.]. Na wyróżnienie, według analityków, zasługują Agora Bytom [właściciel: Borgestad ASA – przyp. red.] za ściankę wspinaczkową dla dzieci (koncept płatny) i Gemini Park Tychy [właściciel: Gemini Holding] za organizowane wydarzenia dla dzieci, w tym wystawę zwierząt egzotycznych.

Okiem zarządcy

Opinie zarządców obiektów handlowych zebrała PRCH. Jak zaznaczają eksperci, właściciele i zarządcy przyglądają się z uwagą rynkowi są coraz bardziej świadomi i starają się reagować na trendy. Organizują wydarzenia specjalnie dla dzieci: zajęcia z animatorami, wystawy i warsztaty tematyczne. Dbają także o właściwe dopasowanie przestrzeni do wymogów małych klientów: odpowiednie toalety, poprawa jakości pomieszczeń dla rodziców z dzieckiem, ogólnodostępne strefy dla dzieci, zmiany w strefach gastronomicznych, właściwe oznaczenie obiektu i odpowiednie procedury dla ochrony). – Dostosowywanie oferty centrów handlowych do potrzeb i oczekiwań rodzin z dziećmi to z pewnością jeden z fundamentalnych celów stawianych sobie obecnie przez ich właścicieli i zarządców. Większość z nich albo dokonała już w swoich obiektach zmian czy modernizacji albo je planują jeszcze w 2018 roku. To efekt najnowszych trendów na rynku. Klienci coraz częściej postrzegają centra handlowe jako miejsca spędzania czasu w gronie rodziny, a nie tylko realizowania potrzeb stricte zakupowych. Galerie będą zatem zmuszone do ciągłego zaspokajania rosnących wymagań dotyczących rodzinnych wizyt – mówi Anna Zachara Widła, research & education projects manager, Polska Rada Centrów Handlowych.

Eksperci zwrócili uwagę, że słabym punktem jest często serwis i obsługa klientów. Większej uwagi wymaga także szkolenie pracowników w tym zakresie. W przyszłości możemy liczyć na nowe koncepty rozrywkowo-rekreacyjne dla najmłodszych. Wciąż też czekamy na wprowadzenie elektronicznych opasek dla dzieci z możliwością lokalizacji i aplikacją na telefon.