Wygodne mieszkanie w telefonie

Firma ma już na swoim koncie wdrożenia, które zautomatyzowały i usprawniły proces komunikowania się z klientami – rok temu deweloper uruchomił elektroniczne biuro obsługi klienta (EBOK). System Properto – zintegrowany z firmowym obiegiem dokumentów, systemem księgowym oraz stroną www – funkcjonuje na platformie CRM Salesforce, zapewniając bezpieczeństwo i sprawny przepływ danych.
– Obecnie po zalogowaniu się klient w jednej chwili uzyskuje dostęp do informacji na temat statusu swojej umowy i płatności, może pobrać dokumenty inwestycji lub zapisać się na wizytę na budowie czy zgłosić usterkę – mówi Alicja Czajer-Puchalska, kierownik sekcji sprzedaży Vantage Development.
Od momentu uruchomienia systemu z takiego sposobu komunikacji skorzystało już 76 proc. klientów. Użytkownicy najczęściej rejestrują się elektronicznie na wydarzenia organizowane przez dewelopera (930 osób) i składają wnioski w różnych sprawach (240 osób). Ze statystyk zgromadzonych przez dewelopera wynika, że już 37 proc. ruchu na jego stronie internetowej odbywa się poprzez urządzenia mobilne.
Aplikacja mobilna Vantage Development zostanie udostępniona klientom do końca lipca 2018 roku, za jej przygotowanie (podobnie jak w przypadku systemu Properto) odpowiada firma Enxoo.
– Dzięki aplikacji klienci w każdej chwili będą mogli sprawdzić, czy ich pieniądze wpłynęły na konto dewelopera, obejrzeć aktualny dziennik budowy czy znaleźć dane kontaktowe do swojego opiekuna w dedykowanym interfejsie. W przypadku usterek wystarczy zrobić zdjęcie telefonem, a następnie dołączyć je do zgłoszenia wysyłanego poprzez aplikację. Będzie również można zapisać się na dni otwarte, odbiór mieszkania czy podpisanie umowy końcowej – mówi Łukasz Mieszkalski, menedżer IT w Vantage Development.
Specyfika branży powoduje, że podpisanie umowy przedwstępnej jest najczęściej dopiero początkiem wieloletniej relacji pomiędzy firmą a klientem, a Vantage Development zamierza w tę wartość inwestować.