Systemy IT kluczowe w omnichannel

Doradcy piszą, że obecnie, aby kontakt z klientem zakończył się sukcesem niezbędne jest zastosowanie takich rozwiązań jak: analityka biznesowa, automatyzacja procesów czy chmura. Bez nich niemożliwe jest budowanie, wdrożenie i realizacja strategii sprzedażowej. Na przyklad jeśli sklep internetowy obsługiwany jest przez system od producenta X, natomiast moduł CRM (customer relationship mamangement) został wdrożony przez firmę Y, zaś do analizy danych wykorzystywany jest program od dostawcy C. W takim wypadku pierwszym krokiem do transformacji omnichannel powinna być integracja wszystkich systemów, aby informacje dotyczące klientów były przesyłane w jedno miejsce, które stanie się źródłem danych.

Obecnie wszystkie czynności wykonywane przez klientów w sieci, zarówno sposób płatności, kolor zakupionych butów, jak również tzw. „porzucone koszyki” są dla przedsstawicieli handlu detalicznego źródłem cennych informacji. Kadra kierownicza i menedżerowie muszą mieć do nich dostęp, aby mieć całościowy obraz wyników sprzedaży. Na ich podstawie podejmują decyzje o asortymencie wprowadzanym do sklepów, wyborze dostawcy, wysokości cen i przewidują, jakie produkty i w jakiej ilości należy zamawiać. – Aby wykorzystać potencjał drzemiący w danych, generowanych przez systemy ERP, niezbędny jest moduł do analityki biznesowej. Na podstawie zebranych informacji, system przygotowuje raport, w którym znajdą się informacje o zachowaniach, schematach zakupowych i upodobaniach klientów. Dodatkowo identyfikuje najważniejszych klientów i metody ich zachowania, a także sprawdza, kto i w jaki sposób wpływa na ich zakupowe decyzje – mówi Zbigniew Rymarczyk, wiceprezes firmy Comarch oraz dyrektor sektora ERP. Z raportu „Digitalizacja handlu detalicznego – strategia omnichannel w praktyce” wynika, że integracja danych dotyczących zaopatrzenia, sprzedaży i klientów stanowi podstawę skuteczności danej firmy. Dzięki temu, detaliści mogą oceniać wydajność konkretnych kanałów sprzedaży i sklepów, obliczać rotację zapasów, dokonywać ewaluacji skuteczności kampanii marketingowych oraz oceniać potencjał danych artykułów.

Następstwem integracji systemów jest możliwość dalszej automatyzacji poszczególnych procesów, które są realizowane w przedsiębiorstwie przez różne działy odpowiedzialne m.in. za realizację płatności i zamówień, zarządzanie rabatami czy magazynowanie i logistykę. Zdaniem autorów raportu w najbliższym czasie w 2021 roku rozwiązania cloudowe będą stanowić większość IT. Dlatego już teraz detaliści powinni inwestować w chmurę, a w szczególności ci, którzy stawiają na strategię omnichannel. – Wykorzystanie modelu SaaS (Software as a Service) znacznie usprawnia działanie systemów IT w handlu detalicznym. Elastyczność chmury gwarantuje większą moc obliczeniową, bez konieczności inwestowania w lokalną infrastrukturę, co przekłada się na oszczędność środków oraz czasu, ponieważ platformy oparte na chmurze mogą być wdrażane i modyfikowane znacznie szybciej niż w tradycyjnym modelu on-premise – przekonuje Zbigniew Rymarczyk.