Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Vilnelės Slėnis stanie w parku architektury
następny
Biżuteryjny najem w Color Parku

reklama

Wszystkie grzechy e-commerce

Opr./edited AZ 04 października 2018

POLSKA Brak komunikacji z klientem lub spamowanie oraz reklamy niedopasowane do witryny – z badania firmy Smsapi „Komunikacja sms w firmach 2017” wynika, że większość e-sklepów w kontaktach z klientami popełnia klasyczne błędy.

– Sprzedawcy popadają ze skrajności w skrajność, albo bombardują mailami, albo nie podają informacji o zamówieniu. Pytają o wszystkie dane lub nie pytają wcale. Tymczasem sprawdza się złoty środek – mówi Marcin Kociuba z Fresh Mail. Ponadto mniej niż połowa firm wysłyła swoim klientom sms-em informację o promocjach. – Przedsiębiorcy powinni wykorzystywać różne kanały dotarcia do klientów. Skuteczne jest połączenie np. sms-a i maila, czy przekierowanie klientów z offline do online wiadomością z linkiem – mówi Andrzej Ogonowski, PR & brand director Smsapi.

Niewiele podmiotów pyta również klientów o opinię. Najpopularniejszym sposobem jest ankieta, która nie musi liczyć kilkunastu pytań. Kolejny problem to elementy graficzne. – Za duże logo burzy estetykę szablonu to tylko część problemów spotykanych w e-commerce – twierdzi Rafał Horoszko, specjalista do spraw rozwoju klientów na platformie Shoper. Jego zdaniem dobry szablon wypełniony niedopasowanymi elementami nie budzi zaufania i sprawia wrażenie witryny stworzonej w pośpiechu. Dla e-sklepów ważny jest również remarketing. W skutecznym remarketingu nie chodzi jednak o spamowanie reklamami. – Nie da się go ustawić w 5 minut. Trzeba zrozumieć ścieżkę i cykle zakupowe klienta, a później tak przygotować kreacje, aby się w nie wpasować – ocenia Krzysztof Marzec z Deva Group.

Każdy z popełnionych błędów można jednak zmienić w szansę, np. wyświetlając podziękowanie za zakupy czy odpowiednio rotując reklamy. Brak zakupu powinien być jednak jasnym komunikatem dla właściciela sklepu.


Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

25. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych
Eurobuild Awards 2019
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.