Nowe technologie zmieniają e-handel

Nowe technologie zmieniają zarówno tradycyjny handel, jak i e-commerce. To rezultat oczekiwań klientów i zmiany ich zachowań. Dziś przez większość czasu jesteśmy dostępni online i nie rozstajemy się ze smartfonem. Z danych Gemius wynika, że Polska jest obecnie jednym z najprężniej rozwijających się rynków e-commerce, a odsetek konsumentów, którzy robią zakupy w sieci systematycznie rośnie. Do e-zakupów coraz bardziej motywuje całodobowa dostępność sklepów i serwisów online. Do wzrostu tego segmentu rynku przyczyni się też wprowadzony w marcu zakaz handlu w wybrane niedziele i wzrost udziału aplikacji mobilnych. E-commerce rozwija się dziś również dzięki personalizacji ofert i wzrostu popularności aplikacji mobilnych.

W efekcie, jak wynika z prognoz grupy Integer.pl, właściciela Paczkomatów branża online na koniec tego roku roku może przekroczyć wartość 47 mld zł. Z kolei PayU szacuje, że do końca tego roku aż 70 proc. ruchu w segmencie e-commerce będzie pochodzić z urządzeń mobilnych.

Równolegle rozwijają się e-usługi, czego przykładem są Pyszne.pl, taxi online czy Netflix. Ważnym trendem jest również user experience i customer experience, które pozwalają zatrzymać klienta na dłużej. Obecnie coraz bardziej liczą się doświadczenia klienta w kontakcie z marką. W tym kontekście przyszłość mają również tzw. wirtualni asystenci. Rozwój technologii powoduje, że interakcja z użytkownikiem będzie przypominała tradycyjny dialog a nie jednostronną komunikację.