Zakupy niedokończone

Najczęściej koszyk bez opłacenia pozostawiają mieszkańcy wsi, osoby o najmniejszych dochodach i kupujący rzadko w sieci (raz na 6 miesięcy). Skłonność do rezygnacji z zakupów nie zależy od płci, wieku e-klientów ani ich stylu zakupowego.

Blisko 22 proc. porzuca koszyk po sprawdzeniu stanu swojego konta. 21 proc. szuka dodatkowych informacji o produkcie, a kolejne 20 proc. sprawdza, czy może skorzystać ze zniżek. Około 14 proc. czeka na propozycje rabatów. Z przyczyn losowych zakupy porzuca tylko 14 proc. badanych.

Inne są powody rezygnacji z zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Najważniejszym z nich jest sprawdzenie, czy w koszyku znajdują się wszystkie produkty, których potrzebujemy. Prawie jedna trzecia (32 proc.) badanych wchodzi na strony sklepów bez zamiaru zakupu, a po to, by poszukać promocji, sprawdzić nowości i porównać ceny. Z raportu wynika, że oczekiwane metody płatności to: szybkie przelewy (pay by linki), Blik i płatności mobilne (Apple Pay, Google Pay).

Płatność gotówką przy odbiorze jest na czwartym miejscu oczekiwanych opcji. Mniej ważne dla konsumentów są też tradycyjne przelewy z konta, płatności kartą u kuriera, płatności za pobraniem (gotówka przy odbiorze) albo możliwość zakupu na raty. Oczekiwany czas dostawy to maksymalnie 4 dni, a zwrot powinien być bezpłatny.

Badanie zostało zrealizowane przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej wśród 1130 internautów od 3 do 6 października 2018 roku.