Cyfrowa rewolucja staje się faktem

Ten rok ma szansę stać się okresem prawdziwej transformacji cyfrowej polskiego biznesu. Zdaniem Marcina Dąbrowskiego, wraz z coraz szybszym rozwojem asystentów głosowych, czyli voicebotów, takich jak Siri, Alexa, czy Google Now użytkownicy będą coraz bardziej się oswajać z rozmowami z botem a ich oczekiwania będą coraz większe. – Chcielibyśmy, aby była rozmowa była bardziej naturalna, prowadzona jak z żywym człowiekiem. Dla firm to kolejny etap rozwoju, po automatyzacji tekstowej. Do tej pory na swoich stronach internetowych lub komunikatorach na Facebooku wykorzystywały bowiem głównie mniej zaawansowane technologicznie chatboty. Teraz, aby zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku i być postrzeganym jako innowacyjny biznes, firmy muszą coraz intensywniej oferować nowe rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję i rozwiązania NLP. Pozwoli im to zoptymalizować koszty call-center i usprawni pracę w działach obsługi klienta – uważa Marcin Dąbrowski.

Jego zdaniem przedsiębiorstwa muszą ewoluować, aby nadążyć za zmieniającym się rynkiem. Pomocne będą w tym m.in. dane o procesach, klientach czy produktach, które mogą być twórczo wykorzystane np. dzięki systemom Big Data, sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu. Systemy eksperckie korzystające z tych narzędzi będą coraz bardziej wyręczały pracowników w ich zadaniach. Wzrośnie również jakość aplikacji oferowanych przez dostawców oprogramowania. Obecnie to jeden z kluczowych czynników budujących przewagę konkurencyjną dostawców.

Firma Itmagination zajmuje się tworzeniem dedykowanego oprogramowania, analizą danych i outsourcingiem. Specjalizuje się w usługach i rozwiązaniach dla instytucji finansowych oraz międzynarodowych firm m.in. z sektora commerce i branży budowlanej.