Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Garnitury na rowery po raz trzeci – wsiadajcie z nami i w drogę !
następny
Kebab King wydłuża listę najemców Łopuszańskiej 22

reklama

Lanĉerto deklasuje konkurencję

Opr./edited AC 12 marca 2019
Lanĉerto deklasuje konkurencję
W tym roku badanie opierało się na 540 obserwacjach tajemniczych klientów

POLSKA Marka Lanĉerto zajęła pierwsze miejsce wśród sklepów z odzieżą w badaniu jakości obsługi klientów Daymakerindex. W tym roku ocenie zostało poddanych 108 sieci handlowych.

Metodą pomiarową jest mystery shopping, czyli tzw. tajemniczy klient, który odwiedza dany lokal, a następnie wypełnia ankietę dotyczącą wizyty. Pod uwagę bierze się m.in. powitanie, aktywny kontakt personelu, konkretne propozycje zakupów, dobrą znajomość produktu czy zaangażowanie i zainteresowanie potrzebami klienta. W tym roku badanie opierało się na 540 obserwacjach tajemniczych klientów. Każda ze 108 przebadanych sieci handlowych została poddana pięciu obserwacjom. Okazało się, że jakość obsługi w naszym kraju poprawia się, o czym świadczy wyższy, niż w ubiegłym roku wynik ogólnego wrażenie z wizyty. Najwięcej do poprawy wymaga sprzedaż dodatkowa oraz pomoc personelu w podjęciu przez klienta decyzji zakupowej.

W tym roku wśród wszystkich sklepów z odzieżą najlepszą obsługą może pochwalić się marka mody męskiej Lanĉerto. To nie pierwsza nagroda dla tego brandu. W 2015 roku Lanĉerto zdobyło główną nagrodę Daymakerindex, a w 2014 – pierwsze miejsce w segmencie sieci odzieżowych. – Od początku istnienia Lanĉerto postawiliśmy na wysoką jakość produktu i właśnie kompetentną oraz profesjonalną obsługę. Szybko dostrzegliśmy, że tej wartości dodanej brakuje w Polsce i postawiliśmy sobie za cel, aby w salonach zatrudniać nie sprzedawców, ale wyszkolonych doradców klienta, którzy nie tylko oferują produkt ale są jednocześnie stylistami, znawcami dress code i fachowcami w budowaniu męskiej garderoby. W naszej branży tego typu kompetencje są szczególnie istotne, biorąc pod uwagę, że oferujemy ubrania premium, które wymagają odpowiedniego anturażu dodatków czy całych, dobrze skomponowanych stylizacji – mówi Tomasz Ciąpała, prezes zarządu Lanĉerto.

Badanie Daymakerindex przeprowadza firma Daymaker.


Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

10. Konferencja Polski Rynek Biurowy - Trendy i Prognozy
15. Konferencja Magazynów i Logistyki w Europie Środkowo - Wschodniej
18. Doroczny Turniej Golfa Eurobuild CEE
14.Doroczny Turniej Tenisa Eurobuild CEE
5. Konferencja Inwestycje na Rynku Nieruchomości Komercyjnych
25. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych
Eurobuild Awards 2019
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.