Oczko od Empiku

Empik w 2019 roku osiągnął swoje cele założone w strategii na lata 2019-2023. Sieć otworzyła 21 punktów sprzedaży o łącznej powierzchni handlowej 2,5 tys. mkw., w tym 13 standardowych salonów (powyżej 200 mkw.) oraz osiem Empików w mniejszym formacie. Uruchomiono ponadto trzy sklepy Papiernik by Empik. Obecnie w całej Polce w ramach grupy funkcjonuje 276 salonów Empiku, 11 sklepów Papiernik by Empik oraz 20 księgarni Mole Mole. Sieć rozwija format mniejszych salonów, docierając do nowych klientów w kolejnych miejscowościach. W 2019 roku do Empiku w swoim mieście mogli po raz pierwszy przyjść mieszkańcy Kluczborka, Śremu, Bolesławca czy Krotoszyna.

– Chcemy być coraz bliżej naszych klientów, inspirować ich do poznawania i rozwijania swoich pasji i zainteresowań, zachęcać do ciekawego spędzania wolnego czasu. Konsekwentnie pracujemy nad jakością obsługi we wszystkich kanałach sprzedaży, maksymalizując omnichannelowe podejście do klienta – komentuje Cezary Kupiec, dyrektor operacyjny Empiku. – Usługa click & collect wciąż zyskuje na popularności. Zależy nam na tym, by klienci mieli świadomość korzyści płynących z ekspresowej rezerwacji i odbioru w salonie. Dzięki niej w komfortowy sposób mogą zamówić produkt, mając pewność, że będzie na nich czekał w wybranej lokalizacji już po dwóch godzinach. Pozwala to jednocześnie uniknąć całego procesu obsługi zamówień, wysyłki i transportu – dodaje.

Nowe salony to także nowe rozwiązania technologiczne, które mają ułatwić zakupy klientom stacjonarnym i usprawnić proces obsługi zamówień online. W 2019 roku obok tradycyjnych kas, w salonach sieci Empik pojawiły się kasy samoobsługowe – w całej Polsce 31 Empików oferuje taką możliwość. Dodatkowo klienci sieci mogą dokonać zakupu u kasjerów z tabletami, którzy są dostępni na terenie sklepu. Grupa Empik sprawdza, które z proponowanych rozwiązań najbardziej odpowiada klientom, aby w przyszłości rozwijać się w kierunku przez nich preferowanym. Ponadto wszystkie salony Empiku powyżej 180 mkw. oferują już możliwość odbioru zamówień z Empik.com o dużych gabarytach.

Jedną z ważniejszych koncepcji marki są salony w formacie Future Store. Domeną tego modelu jest tak zwane serce salonu, czyli duże ekrany w centrum sklepu, informujące o ciekawych premierach, nowościach i aktualnościach ze świata kultury i rozrywki. Salony w innowacyjnej formule są dla sieci standardem przy otwarciach punktów sprzedaży w dużych galeriach handlowych. Do formatu Future Store modernizowane są również najważniejsze działające już salony. W 2019 roku do sieci dołączyły trzy kolejne lokalizacje w tej koncepcji – w Bydgoszczy, Rzeszowie i Bielsku-Białej. Podsumowując ubiegły rok działalności Empiku, nie można pominąć dwóch miejsc: najstarszej księgarni w Polsce przy Rynku Głównym w Krakowie oraz retro czytelni w warszawskim Empiku Junior przy ulicy Marszałkowskiej. Zarówno księgarnia narracyjna w Krakowie, która otworzyła się w nowej aranżacji, nawiązującej do wielowiekowej tradycji tej lokalizacji, jak i warszawska czytelnia, stylizowana na dawny Klub Międzynarodowej Prasy i Książki, to przede wszystkim miejsca spotkań.

Strategia ekspansji Empiku zakłada, że do 2023 roku na terenie całej Polski będzie funkcjonować 370 salonów, z czego 60 z nich stanowić będą sklepy w mniejszym formacie. W planach na 2020 rok jest otwarcie 130 kas samoobsługowych w salonach w całej Polsce oraz dalszy rozwój formatu Future Store. Plany na najbliższe lata zakładają ponadto wyrównanie sprzedaży we wszystkich kanałach: sklepach stacjonarnych, na platformie Empik.com oraz w aplikacji mobilnej.