Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Nowy rok, nowy kwartał, nowy rekord
następny
Dobrze zapachniało w Kępnie

reklama

Merlin totalnie mobilny i cyfrowy

Tomasz Cudowski 04 kwietnia 2017

Tomasz Cudowski

Dziennikarz

+48 22 356 25 23
tomasz.cudowski@eurobuildcee.com

Tomek jest absolwentem neofilologii Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu, tamże zaczynał jako dziennikarz pod koniec lat 80. Z branżą nieruchomości związany od roku 2005, w Eurobuildzie zajmuje się rynkiem mieszkaniowym, nowymi technologiami i zarządzaniem nieruchomościami. Czasem można go usłyszeć w radiowej Dwójce, gdzie prowadzi przeglądy prasy w paśmie porannym. Czasem można go też spotkać w Bieszczadach lub Beskidzie Niskim, gdzie pęta się całymi dniami bez wyraźnego celu.

Merlin totalnie mobilny i cyfrowy
POLSKA Sieć Leroy Merlin Polska zakończyła wdrożenie platformy cyfrowej Mobility, klienci w całej Polsce mogą za pośrednictwem doradców klienta korzystać z obsługi w sklepach z wykorzystaniem technologii mobilnych. To pierwszy zakrojony na tak szeroką skalę projekt cyfryzacji przedsiębiorstwa handlowego w Europie – twierdzi Leroy Merlin.

Projekt Mobility to platforma cyfrowa wspierająca obsługę sprzedażową oraz budowanie relacji z klientami i pracownikami w 55 sklepach w kraju. Ponad 9 tys. pracowników sieci zostało wyposażonych w urządzenia mobilne z dostępem do internetu i aplikacji mobilnych, wspierających komunikację i obsługę sprzedaży. Dzięki temu statystycznie każdy pracownik dysponuje aż godziną więcej do wykorzystania na obsługę klienta.
– Jak pokazują badania, sklepy stacjonarne w niedalekiej przyszłości staną się niejako centrami relacji z klientami, a sprzedawcy będą pełnić rolę doradców czy konsultantów sprzedaży. Z kolei klienci będą oczekiwali jeszcze szybszej obsługi, pełnej informacji o produkcie w sklepie, profesjonalnych porad a także – co jest największym wyzwaniem – takiej samej jakości obsługi niezależnie od tego, czy korzystają z zakupów na miejscu, w sklepie internetowym czy kontaktują się telefonicznie – mówi Krzysztof Kordulewski, prezes Leroy Merlin Polska.
Platforma Mobility umożliwia także wykorzystanie smartfonu jak np. aparatu fotograficznego (do skanowania kodów kreskowych). System działa w oparciu o wprowadzony we wszystkich sklepach stacjonarnych sieci darmowy internet Wi-Fi. Prace nad platformą Mobility trwały od 2015 roku. Za opracowanie infrastruktury systemu odpowiada Orange Polska, bazą dla oprogramowania są urządzenia mobilne Sony Xperia XA, przygotowane i serwisowane przez Sony Mobile Communications.
Ponad 36 proc. klientów przedsiębiorstw handlowych oczekuje, że w perspektywie najbliższych 10 lat skontaktuje się ze sklepem za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Będzie to drugi – tuż po komunikatorach w sklepie internetowym – kanał komunikacji między klientem a sprzedawcą. W Leroy Merlin Polska już dzisiaj kanał mobilny odpowiada za 27 proc. ruchu klientów w sklepie internetowym. Miesięcznie z aplikacji mobilnej sklepu korzysta 3,5 mln użytkowników.

O wrdażania platformy pisaliśmy już w lutym.


Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama

Pozostałe wiadomości

21 listopada 2019

Atrakcje na dekadę

21 listopada 2019

Pop-up store w Factory Ursus

20 listopada 2019

Więcej mebli w Gdańsku

20 listopada 2019

Nowości w centrach Klépierre

20 listopada 2019

Galeria Bronowice dla rodzin

19 listopada 2019

Więcej w Jurajskiej

reklama

konferencje

25. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych
Eurobuild Awards 2019
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.