Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Obiektywem do Chicago
następny
60. sklep Leroy Merlin

reklama

Chatbot doradzi w wyborze

Opr./edited AZ 20 sierpnia 2018
Chatbot doradzi w wyborze
POLSKA Odpowiada na pytania, inspiruje i dobiera stylizacje – od początku sierpnia chatbot doradza klientkom Semilaka na facebookowym profilu marki.

Do tej pory klientki, szukając informacji o hybrydowych lakierach do paznokci kontaktowały się głównie za pośrednictwem Messengera. Wirtualny asystent jest odpowiedzią na ich potrzeby. – Prowadzimy komunikację w mediach społecznościowych opartą na rozmowie. Staramy się regularnie zaskakiwać klientów nowymi rozwiązaniami. Dlatego zintegrowaliśmy naszą stronę internetową z komunikatorem amerykańskiego giganta. Widzimy w tym szansę na podniesienie jakości działań na naszej platformie – mówi Maciej Bujak, specjalista ds. social mediów marki Semilac.

Punktem wyjścia do stworzenia chatbota była analiza najczęściej zadawanych pytań przez klientów marki. Powstały w ten sposób konkretne kategorie odpowiedzi, dzięki którym dokonano selekcji treści pojawiających się na stronie i mediach społecznościowych. – Dzięki tej wiedzy zaproponowaliśmy rozwiązania, które ułożyliśmy w funkcjonalnym menu i interakcjach – mówi Mariusz Pełechaty, dyrektor ds. doświadczeń konwersacyjnych w firmie Koda Bots odpowiedzialnej za techniczne rozwiązania chatbota.

Produkty w chatbocie są połączone ze sklepem online. Rozwiązanie umożliwia powrót do historii konwersacji w Messengerze w dowolnym momencie. Dlatego z pomocą chatbota klientki z łatwością mogą wyszukać interesujące je rozwiązania, wpisując w komunikatorze numer produktu, kolor i nazwę kolekcji. Chatbot przeszedł pierwsze testy mające usprawnić jego działanie. Kolejne funkcje będą wdrażane wkrótce. W niedalekiej przyszłości chatbot zostanie wzbogacony o treści dotyczące makijażu oraz konkursy.


Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

11. Konferencja Polski Rynek Biurowy. Trendy i Prognozy.
15. Doroczny Turniej Tenisa Eurobuild CEE
19. Doroczny Turniej Golfa Eurobuild CEE
16. Konferencja Magazynów i Logistyki w Europie Środkowo - Wschodniej
Garnitury na rowery. IV przejazd dyskusyjno - miastoznawczy
Eurobuild Awards 2020
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.