Rośnia liczba osób kupujących w sieci

Celem badania było poznanie preferencji internautów robiących zakupy w sieci, czynników, które ich do tego zachęcają i napotykanych problemów. A także zrozumienie kim są osoby, które nie korzystają z zakupów przez internet.
Z raportu wynika, że liczba internautów, którzy kupują za pośrednictwem internetu, wzrosła w stosunku do ubiegłorocznego badania i wynosi 56 proc. wobec 54 proc. rok temu. Dla blisko 87 proc. ankietowanych, którzy robią zakupy online to wygoda i oszczędność czasu, ponieważ sklepy internetowe i serwisy online są dostępne całodobowo. Jednocześnie blisko 26 proc. uważa je za bezpieczne, dla porównania w 2017 roku uważało tak 14 proc. badanych.
Blisko połowa internautów wybiera zakupy w konkretnym sklepie pod wpływem opinii na jego temat. Stąd ważna jest rola rankingów sklepów, które przekazują tę informację kupującym.
Aż 44 proc. ankietowanych wciąż nie zdecydowało się jednak na zakupy online. W tej grupie są osoby starsze, mieszkające w mniejszych miejscowościach z mniej zasobnym portfelem, którzy są przyzwyczajeni do tradycyjnych sklepów i bezpośrednich rozmów ze sprzedawcą. Z badania wynika jednocześnie, że czynnikiem, który mógłby skłonić tę grupę do zakupów w sieci, byłoby obniżenie kosztów dostawy. Wskazało na to 46 proc. kobiet i 25 proc. mężczyzn. Jedna piąta niekupujących w sieci uważa jednak, że nic nie jest w stanie ich skłonić do zmiany nawyków.
W grupie respondentów, którzy robią zakupy online są przedstawiciele wszystkich grup wiekowych, z różnymi dochodami i wykształceniem. Różni ich wybór kategorii i częstotliwość kupowania. Mężczyźni, w porównaniu do kobiet, najczęściej decydują się np. na zakup telefonu, smartfona, tabletu oraz akcesoriów GSM. Z kolei osoby po 50. roku życia kupują przede wszystkim produkty farmaceutyczne, materiały budowlane i wykończeniowe.
Do najpopularniejszych kategorii produktów wśród wszystkich kupujących należą: odzież, dodatki, akcesoria, książki, płyty, filmy oraz bilety do kina i teatru.
Blisko 58 proc. internautów wykorzystuje do zakupów urządzenia mobilne, takie jak smartfon czy tablet. Do najczęstszych problemów, z jakimi się wówczas spotykają, należą: niedostosowanie stron i serwisów do używanych urządzeń oraz niewygodne formularze na stronach internetowych. Najmłodszym przeszkadza brak aplikacji mobilnych, zaś osobom starszym konieczność wykonywania zbyt dużej liczby operacji. Zdaniem blisko 87 proc. badanych największą zaletą zakupów online jest całodobowa dostępność oraz wygoda i nieograniczony czas na wybór produktu. Większość badanych preferuje również dostawę bezpośrednio do domu lub pracy. Dla większości preferowaną formą płatności jest szybki przelew online. Serwisem płatności, z którego kupujący korzystają najczęściej jest PayU, wskazany aż przez 65 proc. internautów.