Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
1,7 mld zł na polskie drogi
następny
Fibaro zintegrowane z Samsungiem

reklama

Sklep z wartością dodaną

Opr./edited AZ 04 kwietnia 2019
Sklep z wartością dodaną
Upodobania klientów kształtują nowe trendy w branży retail – ocenia Bogdan Łukasik, szef rady nadzorczej Modern-Expo Group
POLSKA Upodobania klientów kształtują nowe trendy w handlowej branży. Stacjonarne i wirtualne kanały sprzedaży wzajemnie się uzupełniają. Zacierają się też różnice między formatami sklepów – ocenia Bogdan Łukasik, szef rady nadzorczej Modern-Expo Group.
Według Bogdana Łukasika klienci z jednej strony oczekują wygody i szybkości realizacji zakupów, z drugiej szukają doświadczeń i pozytywnych doznań. Obiekt handlowy, który działa na zmysły i budzi emocje, zyskuje przewagę. Dlatego właściciele sklepów, chcąc zachować konkurencyjność, muszą w swoich planach biznesowych uwzględniać potrzeby odbiorców. Dotyczy to zarówno asortymentu, jak i zagospodarowania powierzchni, doboru personelu i planowanych promocji. – Dlatego pierwszym wyzwaniem, z którym powinni zmierzyć się detaliści, jest odpowiedź na pytanie – czy ich sklep oferuje jakąś wartość dodaną dla konsumenta, która zachęci ich do wylogowania się z sieci i odwiedzenia stacjonarnego punktu sprzedaży? Odpowiednie zdiagnozowanie potrzeb konsumentów daje szansę na zdystansowanie konkurencji – twierdzi Bogdan Łukasik.

Jego zdaniem odpowiednia aranżacja obiektu i dobór pracowników, z naciskiem na indywidualną obsługę i doświadczanie emocji jest dla sprzedawców skutecznym narzędziem do budowania trwałych relacji z klientem. Zmieniające się oczekiwania konsumentów mają również wpływ na proces zakupowy, który coraz częściej odbywa się poza sklepem stacjonarnym, dzięki płatnościom online i dostępności zamówień przez Internet. Zakupy, dawniej postrzegane przez klientów jako konieczny obowiązek, dzisiaj stają się więc platformą do przeżywania doświadczeń, a sklep staje się miejscem towarzyskich spotkań.

Jednocześnie zacierają się różnice między formatami sklepów. Sklepy wielkopowierzchniowe do swojej oferty dołączają usługi. Coraz liczniej pojawiają się stoiska dedykowane, głównie gastronomiczne – miejsca, które przyciągną klienta zarówno w porze lunchu jak i po południu. – Zrozumienie preferencji i zachowań konsumenta jest kluczowe już na etapie konstruowania planu przestrzennego sklepu, czego przykładem może być jedna z naszych ostatnich realizacji dla sieci handlowej REWE. W Monachium i Berlinie uczestniczyliśmy w tworzeniu wielofunkcyjnego sklepu Mój REWE, który łączy przyjazną przestrzeń handlową z miejscem towarzyskich spotkań. Obiekt oferuje odwiedzającym przestrzeń łączącą strefę handlową i wypoczynkową z miejscem na szybki obiad z rodziną w zintegrowanej ze sklepem knajpce – dodaje Bogdan Łukasik.

Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

11. Konferencja Polski Rynek Biurowy. Trendy i Prognozy.
15. Doroczny Turniej Tenisa Eurobuild CEE
19. Doroczny Turniej Golfa Eurobuild CEE
16. Konferencja Magazynów i Logistyki w Europie Środkowo - Wschodniej
Garnitury na rowery. IV przejazd dyskusyjno - miastoznawczy
Eurobuild Awards 2020
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.