Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Po zdrowie do Nowej Huty
następny
Poczta zarabia nie tylko na przesyłkach

reklama

Algorytmy odczytają nasze potrzeby

Opr./edited AZ 09 sierpnia 2019
Algorytmy odczytają nasze potrzeby
Nadchodzi czas tzw. hiperpersonalizacji, czyli większego skupienia się na konsumencie i jego potrzebach
POLSKA Zdaniem Stephana Tikhomiroff, dyrektora generalnego firmy Perfetti Van Melle Polska wirtualne rozwiązania zaczynają wkraczać także do tradycyjnego handlu.
Kiedyś najlepszym źródłem informacji dla sprzedawców był klient ze smartfonem w ręku. Niebawem może to okazać się reliktem przeszłości. Według Stephana Tikhomiroffa nadchodzi czas tzw. hiperpersonalizacji, czyli większego skupienia się na konsumencie: jego wyborach, zainteresowaniach i emocjach. Teoria ta zakłada, że grupą docelową nie będzie zbiór klientów o podobnych potrzebach, ale pojedyncza osoba. Techniki sprzedaży i rodzaje komunikacji będą dostosowywane do niej, na bazie informacji odczytywanych z twarzy, czy ruchów gałki ocznej. Wszystko będzie dziać się w czasie rzeczywistym. Nowe technologie są już w stanie stworzyć portret klienta niemal natychmiast, dostosowując sposób sprzedaży do jego temperamentu, humoru a nawet chwilowego nastawienia. Sprzedawcy przy wsparciu sztucznej inteligencji, dowiedzą się, np. czy klient ma ochotę w tym momencie na dłuższą rozmowę, czy wręcz przeciwnie. Zebrane dane posłużą producentom, którzy dzięki ich analizie, będą mogli wprowadzać na rynek dokładnie takie produkty, na jakie jest aktualne zapotrzebowanie.
Zmiany prognozowane na rynku detalicznej sprzedaży uwzględniają także wykorzystywanie technik stosowanych do tej pory głównie w segmencie e-commerce. Chodzi o tzw. boty. Według danych pochodzących z raportu Retail Trends 2019 do 2022 roku będą one wspierały nawet do 85 proc. kontaktów dotyczących relacji konsument-biznes. Rewolucję w sprzedaży ma przyspieszyć również m.in. wzrost znaczenia asystentów głosowych, którzy usprawnią i ułatwią proces zakupów, także w sklepach stacjonarnych.
– Wpływ technologii na sprzedaż detaliczną staje się rzeczywistością. To nie tylko ważny sygnał, ale także wyzwanie dla producentów, który aby zaistnieć w świadomości i koszykach zakupowych konsumentów, muszą odpowiadać na potrzeby zarówno klientów jak i handlu jako całości – mówi Stephane Tikhomiroff, dyrektor generalny Perfetti Van Melle Polska.
Jego zdaniem sztuczna inteligencja rozwija się i uczy, a zmiany następują bardzo szybko. Detaliści chcąc więc nadążyć za rozwijającym się rynkiem, muszą poważnie zastanowić się nad szybkim wprowadzeniem interaktywnych rozwiązań.
Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

5. Konferencja Inwestycje na Rynku Nieruchomości Komercyjnych
Łódź REdiscover
Garnitury na rowery - Łódź
4. Turniej Tenisa Stołowego
25. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych
Eurobuild Awards 2019
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.