Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
EXPO 2020 – kto zbuduje polski pawilon
następny
Studenci do Lasu

reklama

Zalando stawia na personalizację

Opr./edited AZ 30 sierpnia 2019

POLSKA Do 2020 roku doświadczenie klienta (tzw. customer experience) będzie głównym wyróżnikiem stanowiącym o konkurencyjności marki – wynika z danych firmy Zalando.

Jak podaje spółka obecnie w Polsce już niemal 60 proc. konsumentów kupuje mobilnie. A w firmie Zalando odsetek użytkowników, którzy kupują przez aplikację wynosi około 70 proc. i stale rośnie. Kolejnym widocznym trendem w firmie jest wzrost znaczenia personalizacji. W ubiegłym roku spółka wprowadziła m.in. na platformie autorskie narzędzie wykorzystujące uczenie maszynowe – AFC (Algorytmiczny Asystent Mody) dobierające spersonalizowane stylizacje w oparciu o wcześniejsze wybory klienta i artykuły z jego listy życzeń.

Spółka pracuje też nad indywidualizacją oferty w skali makro – Zalando docelowo chce zaoferować każdemu z nich zindywidualizowaną odsłonę firmowej platformy. Kolejnym ukłonem firmy w stronę klientów jest m.in. bezpłatna wysyłka. Zalando gwarantuje darmową dostawę kurierem i oferuje blisko sto dni na zwrot towaru. Oprócz standardowej oferty poszerza też proces dostawy o nowe funkcje. We współpracy z DHL Parcel spółka uruchomiła ponad 5 tys. punktów stacjonarnych umożliwiających odbiór i zwrot zamówień w wybranych sklepach sieci Żabka. W placówkach tych zapewniona jest płatność zarówno kartą, jak i gotówką. Paczki czekają na odbiorców do siedmiu dni od daty doręczenia.

Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

Łódź REdiscover
4. Turniej Tenisa Stołowego
25. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych
Eurobuild Awards 2019
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.