Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Moris z kontraktem w Legnicy
następny
Szkoła-gigant z małym opóźnieniem

reklama

Nadchodzi rewolucja w sprzedaży

Opr./edited AZ 14 stycznia 2020
Nadchodzi rewolucja w sprzedaży
Raport Unibail-Rodamco-Westfield powstał w oparciu o opinie ponad 15 tys. konsumentów z dziesięciu europejskich krajów

EUROPA Z najnowszego raportu firmy Unibail-Rodamco-Westfield „Westfield How We Shop: Nadchodząca Dekada” wynika, że w najbliższej przyszłości sprzedaż będzie opierać się głównie na wrażeniach i doświadczeniach klientów.

Przełomowy moment w sektorze ma nastąpić w 2025 roku, gdy zdaniem autorów opracowania, ponad połowa powierzchni handlowych przejdzie transformację. Ich przestrzeń nie będzie już służyła ekspozycji produktów, ale głównie budowaniu doświadczeń klientów. Raport Unibail-Rodamco-Westfield powstał w oparciu o opinie ponad 15 tys. konsumentów z dziesięciu europejskich krajów – Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Niemiec, Austrii, Szwecji, Polski, Czech, Włoch oraz Holandii. Na podstawie ich potrzeb zidentyfikowano pięć trendów, które zdominują branżę na najbliższe dziesięć lat.

Pierwszy z nich został nazwany "Upside-down", co w praktyce oznacza rewolucję w sprzedaży. Blisko 59 proc. badanych przewiduje, że do 2025 roku nacisk będzie położony nie na produkty, a na doznania i doświadczenia. Kolejny trend to "Anti-prescription". Zgodnie z nim blisko 60 proc. konsumentów chciałoby mieć dostęp do pełnej oferty sklepów, a nie tylko ograniczonego wycinka. Marki internetowe, które prezentują pełen asortyment online będą cieszyły się rosnącą popularnością.

Zdaniem autorów raportu nadchodzi również czas tzw. "Self-sustaining stores", czyli samowystarczających sklepów. Rośnie także zapotrzebowanie na ekologiczne rozwiązania a blisko 71 proc. konsumentów chce, aby produkty wytwarzano na miejscu, w sklepie. Sklepy przyszłości będą więc samowystarczalne – do tego stopnia, że na ich dachach będą znajdować się warzywniki i ogródki działkowe. Ponadto produkty będą pakowane na miejscu i bez wytwarzania odpadów, a kupujący będą mogli za nie zapłacić punktami z programów lojalnościowych, nagradzających za praktyki przyjazne dla środowiska.

Unibail-Rodamco-Westfield wyróżnia także nurt nazwany "Retail surgery". Zgodnie z nim sklepy i centra handlowe wprowadzają personalizację sprzedaży produktów i usług i robią to z chirurgiczną wręcz precyzją, kierując się m.in. badaniami. W najbliższej przyszłości sprzedawcy będą przypominać lekarzy, którzy przypisują konkretne, spersonalizowane rozwiązania, aby poprawić jakość codziennego życia konsumentów. Z raportu wynika, że ponad jedna trzecia konsumentów zgodziłaby się m.in. na ujawnienie swoich danych w zamian za rekomendacje zakupowe.

Przestrzenie sprzedażowe staną się również centrami lokalnej aktywności, co odzwierciedla trend "Locally morphed". Z raportu wynika, że około 70 proc. kupujących chciałoby, aby obiekty handlowe oddawały charakter lokalnej społeczności a blisko 51 proc. kupujących wybierze chętniej marki lokalne, niż powszechnie rozpoznawalne.

– Zależy nam na zrozumieniu potrzeb konsumenta, ponieważ to leży u podstaw rozwoju branży sprzedażowej. Chcemy stworzyć miejsca, które będą z radością odwiedzane przez kupujących, a dla sklepów i marek będą stanowiły środowisko do działania – komentuje Christophe Cuvillier, group chief executive officer, Unibail-Rodamco-Westfield. – Rola sklepów stacjonarnych się zmienia, a sprzedawcy przez najbliższe dziesięć lat muszą zredefiniować swój model biznesowy. Sukces odniosą ci, którzy postawią na zrównoważony rozwój i poświęcą więcej powierzchni wrażeniom i doświadczeniom. Sklepy przyszłości umożliwią swobodne przeglądanie całego asortymentu w internecie i wizyty w sklepach stacjonarnych, a ich rekomendacje będą oparte na naukowych danych. Co więcej, istotną częścią ich działalności będzie aspekt lokalny – podsumowuje Myf Ryan, chief marketing officer Europe, group director of brand and marketing, Unibail-Rodamco-Westfield.

Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

6. Konferencja Inwestycje na Rynku Nieruchomości Komercyjnych
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.