Rewolucja, czyli e-commerce a tradycyjne sklepy

Zgodnie z danymi GlobalData tempo rozwoju sektora e-commerce w Wielkiej Brytanii w ciągu najbliższych pięciu lat spadnie z 8 proc. do niecałych 5 proc. Wynika z tego, że w 2022 roku w dalszym ciągu blisko 82 proc. wszystkich zakupów na Wyspach będzie odbywać się w stacjonarnych sklepach, co jednak nie oznacza, że tradycyjnych handel wygrywa. Według firmy doradczej Savills oba kanały będą współistnieć.

Marki starają się wykorzystać potencjał sprzedaży internetowej m.in. poprzez cyfryzację lokali handlowych – w tradycyjnych sklepach pojawiają się nowe technologie, a także poprzez rozwijanie usługi click & collect (kup online, odbierz w sklepie).

Według opracowania firmy Savills sklepy przyjmują obecnie rolę showroomów, w których można obejrzeć przykładowe produkty, ale które nie magazynują wielu rzeczy. W Stanach Zjednoczonych marki takie jak Bonobos czy MM.LaFleur zdecydowały się nawet na rezygnację ze sprzedaży towaru w sklepie stacjonarnym. Kupowanie produktów z oferty e-sklepu coraz częściej jest też możliwe w lokalu handlowym, dzięki udostępnionym klientom urządzeniom podłączonym do internetu.

Coraz popularniejsza staje się usługa click & collect, w ramach której klienci mogą odbierać w sklepie produkty zamówione w sieci; przy tej okazji część z nich dokonuje dodatkowych zakupów. Z kolei właściciele galerii handlowych wychodzą naprzeciw nowym trendom i oferują możliwość odbioru przesyłek np. poprzez ulokowanie paczkomatów w sąsiedztwie swojego obiektu.

– Podział między sektorem e-commerce a tradycyjnym handlem coraz bardziej się zaciera. Doświadczenie zakupowe jest rozciągnięte w czasie i na decyzje konsumenta wpływ ma szereg czynności przed-zakupowych, których dokonujemy zarówno online jak i offline. Nie ma ucieczki przed cyfryzacją. Wielokanałowość sprzedaży nie jest przyszłością handlu, lecz procesem, który już się dzieje – mówi Marta Mikołajczyk-Pyrć, dyrektor pionu nieruchomości handlowych w dziale zarządzania nieruchomościami i aktywami Savills.

W Polsce przykładem pogodzenia obu kanałów sprzedaży jest m.in. sieć Decathlon, która postanowiła dzielić obroty sklepu internetowego z tradycyjnymi punktami detalicznymi. Podczas zakupów w sieci w przypadku wyboru odbioru osobistego, część wartości zakupionych produktów uwzględniana jest jako obrót sklepu stacjonarnego. Wyższe wyniki sprzedaży danej placówki sieci przyczyniają się do jej rozwoju i mogą być reinwestowane np. w rozbudowę czy unowocześnienie lokalu. Podobnie dzieje się, gdy klient dokona zakupów za pomocą interaktywnych kiosków dostępnych w sklepach Decathlon.

Nowe technologie

Do lokali handlowych coraz mocniej wkraczają też nowe technologie. Sieć Media Markt testuje obecnie w Belgii i Holandii robota Pepper, który przenosi wybrane przez klientów produkty do kas. W Polsce hipermarket Carrefour w centrum handlowym Posnania udostępnił m.in. wirtualne przebieralnie czy elektronicznego doradcę ds. wina. Na popularności zyskują aplikacje mobilne, które mają na celu komunikację z klientem poprzez prezentację oferty produktowej i promocji cenowych; stałym klientom dają również możliwość zbierania punktów. Z tego rodzaju rozwiązań korzysta już m.in. sieć drogerii Rossmann oraz salony modowe H&M. Następuje zatem cyfryzacja tradycyjnych punktów sprzedaży. Zmiany te widoczne są zarówno wśród sieci detalicznych, jak i w działaniach właścicieli centrów handlowych.

– Specyfika polskiego rynku sprawia, że dużo większa odpowiedzialność za wdrażanie nowoczesnych rozwiązań dla klientów spoczywa na zarządcach nieruchomości. Na naszym rynku właściciele galerii handlowych decydują się coraz częściej na wprowadzanie własnych aplikacji mobilnych i wykorzystanie technologii beaconów. Dostarczają one cennych danych statystycznych, które pomagają usprawnić sprzedaż, stanowią platformę dla programów lojalnościowych, ale również zwiększają komfort i pogłębiają doznania zakupowe – mówi Marta Mikołajczyk-Pyrć z Savills.

Rozwój sektora e-commerce powoduje, że dwa kanały sprzedaży będą coraz bardziej się przenikać.

– Sklepy są jednym z elementów nowoczesnego procesu zakupowego. Obecnie mamy do czynienia z podwójnym efektem ROPO. Skrót oznacza więc aktualnie zarówno: research online, purchase offline, jak i research offline, purchase online. Klient przychodząc do sklepu, oprócz możliwości wypróbowania produktu, będzie oczekiwał dodatkowych korzyści, takich jak rabaty czy fachowe doradztwo. Butiki modowe mogą więc stać się wkrótce bardziej miejscem spotkań ze stylistą niż punktem, którego sprzedaży. Tym samym następuje synergia kanałów sprzedaży, a tradycyjne sklepy będą w dalszym ciągu pełnić niezwykle ważną funkcję – podsumowuje Marta Mikołajczyk-Pyrć.

Marta Mikołajczyk-Pyrć, dyrektor pionu nieruchomości handlowych w dziale zarządzania nieruchomościami i aktywami Savills