Sekcja odzieżowa najbardziej lojalna

Uczestnictwo w tego typu programach potwierdza 47 proc. ankietowanych robiących zakupy w salonach z ubraniami. Wśród nich jest o 20 proc. więcej kobiet niż mężczyzn. Najchętniej korzystają z nich osoby w wieku od 15 do 18 lat. Systemy nagradzania chętnie wykorzystywane są również w sklepach z żywnością i elektroniką. W tych kategoriach najchętniej korzystają z nich panowie. Osoby, które posługują się kartami lojalnościowymi podczas zakupów spożywczych, mają powyżej 55 lat, a w przypadku sprzętu elektronicznego 35-44 lata. – Programy lojalnościowe mają ogromny potencjał w świecie, gdzie marka odgrywa coraz większą rolę w procesie zakupowym i staje się coraz silniejszym czynnikiem decyzyjnym. To jednak nie oznacza, że nie chcemy – szczególnie polscy konsumenci – kupować produktów tych marek w okazyjnych cenach. W tym kontekście program lojalnościowy to właściwie sytuacja win-win dla konsumenta. Ma produkty ulubionej marki i jednocześnie optymalizuje zakupy – mówi Maciej Tygielski, szef sprzedaży w Grupie AdRetail. Jego zdaniem branża modowa najczęściej wskazywana jest w tym kontekście ponieważ jako jedna z pierwszych zaoferowała programy i karty lojalnościowe. To również jest branża, gdzie widać moc marek. – Warto jednak podkreślić, że zarówno Lidl, Biedronka, jak i Rossmann, to firmy które mogą się poszczycić świetnie działajcymi programami lojalnościowymi dla swoich klientów. Coraz popularniejsze stają się też programy lojalnościowe poszczególnych centrów handlowych, a instytucje finansowe kuszą nas kartami kredytowymi spiętymi z określonymi markami. Ten rynek zdecydowanie dopiero się rozkręca. Przewiduję tu dużą dynamikę, zarówno jeśli chodzi o penetrację rynku, jak i nowoczesne modele uatrakcyjniające takie programy – prognozuje Maciej Tygielski. Z kolei według Jakuba Gierszyńskiego, dyrektora marketingu i e-commerce w Inter Cars program lojalnościowy powinien być przede wszystkim przedłużeniem wartości, jakie niesie za sobą dana marka np. lojalni klienci księgarni powinni mieć możliwość w ramach programu lojalnościowego dostępu do książek przed ukazaniem się w codziennej sprzedaży. – Atrakcyjną formą zachęcania klientów do dołączenia do programów lojalnościowych jest np. agregacja kilku marek w jeden np. Payback. Idealnie dla klienta jeśli program jest dopisywany do jego karty płatniczej – jak w przypadku MBanku czy Master Card Priceless Specials – podsumowuje Jakub Gierszyński. Partnerem raportu był Polski Standard Płatności, operator systemu Blik. Materiał powstał na podstawie opinii 1627 internautów.