Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto

reklama

Wydanie 1 (217)
Styczeń 2017
Nagrody Eurobuild Awards

Rozumieć oczekiwania

Prymusi w magazynach

Rozmawiał Rafał Ostrowski

Rozumieć oczekiwania

O tym, jak ważna jest komunikacja i zrozumienie oczekiwań najemcy przekonuje Marta Kostyk (z prawej), property manager Prologis na Dolnym Śląsku, która odbierała nagrodę dla najlepszych menedżerów magazynowych w 2016 roku

Czy nagroda ta była dla Państwa zaskoczeniem?

Z jednej strony było to dla nas zaskoczeniem, a z drugiej potwierdzeniem naszych fantastycznych relacji z klientami na Dolnym Śląsku. Bardzo się cieszę, że najemcy ocenili tak wysoko moją pracę. To dla mnie ogromne wyróżnienie. Nagroda przyznana głosami klientów motywuje do dalszej pracy i rozwijania swoich kompetencji. Jest jednocześnie wyzwaniem, aby utrzymywać zarządzanie naszymi parkami na jak najwyższym poziomie, tak aby pozostać na podium leadera.

Co jest najważniejsze w zarządzaniu?

Zdecydowanie najważniejsza jest komunikacja między firmą zarządzającą, magazynem a klientem. Podstawą dobrej relacji jest wzajemne zrozumienie i wspólne szukanie optymalnych kompromisów, oczywiście nie wychodząc poza granice biznesowe celów firmy, dla której pracuje zarządca.

Jak zdobyć uznanie najemców?

Jak w każdej relacji, również w tej na linii zarządca – klient bardzo ważna jest przejrzystość współpracy. Zawsze staram się przedstawiać klientom daną sytuację tak, jak wygląda ona w rzeczywistości – nie ukrywam ani nie koloryzuję faktów. Nie wybiegam też zbyt daleko w przyszłość – nie obiecuję rzeczy, których być może nie będę mogła spełnić. Szczerość jest podstawą zaufania, dzięki któremu można zbudować trwałą relację. Jeśli klient widzi, że dotrzymujemy słowa, zawsze staramy się mu pomóc i rozwiązywać jego problemy, to będzie nam ufał i chętnie współpracował nawet w trudnych sytuacjach.

Co jest największym wyzwaniem w Państwa pracy?

Myślę, że największym wyzwaniem jest świadczenie usług na takim samym, wysokim poziomie dla wszystkich klientów parku, którym zarządzamy. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie oczekiwań każdego z nich, bo potrzeby mogą być diametralnie różne. Trzeba w taki sposób dobierać usługi i udogodnienia, aby w miarę możliwości sprostały wszystkim oczekiwaniom.

Co interesującego jest w pracy zarządcy?

Moim zdaniem najbardziej interesująca jest różnorodność zadań, z którymi spotykamy się w naszej pracy. Dobrego zarządcę nieruchomości powinna cechować szeroka wiedza ze wszystkich obszarów, z którymi ma do czynienia na co dzień, włącznie z umiejętnością rozwiązywania przeróżnych problemów technicznych. Ponadto zarządca musi mieć rozwinięte umiejętności interpersonalne, negocjacyjne, umieć skutecznie reagować na powstające problemy oraz być dobrym menedżerem – stworzyć lojalny, efektywny i sprawnie współpracujący zespół.

Jakie cele stawiają sobie Państwo na przyszłość?

Naszą ambicją jest wyznaczanie nowych standardów jakości w sektorze obsługi klienta poprzez zaangażowanie, podążanie za światowymi trendami i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, które pomagają nam osiągać ten cel.

Co jest największą nagrodą dla zarządcy?

Dobre, partnerskie relacje z klientami i ich pozytywna opinia na temat zarządcy. To przekłada się na jakość codziennej pracy i poczucie satysfakcji. Jeśli klienci wiedzą, że zawsze mogą liczyć na naszą pomoc czy wsparcie, chętniej i częściej się z nami komunikują, a dzięki temu można uniknąć wielu potencjalnie trudnych czy nieprzewidzianych sytuacji.

Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
Dodatki specjalne
reklama

konferencje

23. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych w Polsce
Eurobuild Awards 2017
Newsletter
Otrzymuj najnowsze informacje ze świata nieruchomości e-mailem
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.