Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Invest Komfort nawiązuje do rozwiązań konkursowych
następny
Doładujesz auto w Atrium Copernicus

reklama

Sieci handlowe muszą popracować nad sprzedażą wielokanałową

Aneta Cichla 30 października 2017

Aneta Cichla

Zastępca redaktor naczelnej, dziennikarz

+48 22 356 25 15
aneta.cichla@eurobuildcee.com

Aneta pasjonuje się rynkiem handlowym i wszystkim, co jest z nim związane. W redakcjach magazynów nieruchomościowych pracuje od siedmiu lat. Przed rozpoczęciem przygody z „Eurobuild CEE” była dziennikarzem portalu Retailnet.pl i magazynu Shopping Center Poland. W wolnym czasie czyta książki, spaceruje z psem lub ćwiczy na siłowni. Miłośniczka sportów walki.

EUROPA Tylko połowa europejskich sieci handlowych oferujących zakupy online posiada opcję ekspresowej wysyłki, a mniej niż 6 proc. oferuje dostawę tego samego dnia – wynika z rocznego raportu EDelivery Index 2017 przygotowanego przez firmę Radial zajmującą się projektowaniem rozwiązań technologicznych dla sprzedaży wielokanałowej.

Dostawa – szybko i tanio
Jeśli chodzi o opcję dostawy, europejskie sieci handlowe nastawiły się na świadczenie elastycznych usług. Proponują one średnio około 2,7 możliwości dostarczenia towarów, podczas gdy sieci handlowe w Wielkiej Brytanii oferują przeciętnie 4,4 opcji dostawy. Wkrótce opłaty za dostarczenie przesyłek mogą zacząć odstraszać klientów, choć 79 proc. ankietowanych oferuje darmową dostawę do domu, a 95 proc. proponuje usługę click & collect jako alternatywę płatnej przesyłki.

Stracona szansa w click & collect

95 proc. respondentów oferuje usługę click & collect, która zwiększa dostępność produktów marki i jednocześnie podnosi wskaźnik odwiedzalności w sklepach stacjonarnych. Jednak mimo oczywistych korzyści związanych z kosztami i elastycznością tej formy odbioru towaru, niewielu sprzedawców korzysta z magazynu sklepowego, aby obsłużyć zamówienia z opcją click & collect. Standardowa przesyłka pod drzwi klienta trwa zwykle 3,1 dnia, podczas gdy usługa click & collect – 3,2 dnia. Tymczasem badanie firmy Radial wskazuje, że wykorzystanie zapasu w magazynie sklepowym nie tylko zaspokoi znaczny popyt w tym zakresie, ale również przyczyni się do obniżenia kosztów w obsłudze zamówień tego typu.

Click & collect ewoluuje

Nowym trendem w usługach odbioru zamówionego towaru, który wiąże się z opcją click & collect, jest propozycja odbioru towaru w miejscu dogodnym dla klienta, np. w sklepach osiedlowych – taką strategię przyjęło 34 proc. badanych sieci handlowych. Jednak nadal blisko 70 proc. ankietowanych, zwłaszcza sieci działających na szeroką skalę, nie oferuje takiej formy odbioru. – Badania wskazują, że obecnie sieci handlowe muszą ponownie ocenić strategię obsługi klienta i spojrzeć szerzej na obraz rynku w tym zakresie. Wszechobecność handlu internetowego oraz rozwiązań mobilnych w kwestii sprzedaży doprowadziła do tego, że konkurencja między firmami zaostrzyła się jak nigdy dotąd i może zniszczyć lojalność klienta. Działalność Amazona wprowadziła oczekiwania klientów na zupełnie nowy poziom – sieci handlowe powinny wziąć ten przykład pod uwagę, projektując rozwiązania dostawy i zwrotu. Aby zapewnić klientom najlepszą usługę sprzedaży wielokanałowej, sieci handlowe powinny zastanowić się nad tym, w jaki sposób angażują klienta poza punktem sprzedaży oraz jak jeszcze lepiej i sprawniej zorganizować dostawy i zwroty, by odpowiedzieć na oczekiwania klientów – powiedział Ben Willis, managing director international w Radial.

Zwroty – bolączka sieci handlowych
Niedocenianym aspektem doświadczenia zakupowego jest wygoda klienta i koszty zwrotów. Badania przeprowadzone przez firmę Radial wskazują, że jedynie 1,9 z oferowanych opcji zwrotu jest satysfakcjonujące dla klienta. Sieciom brakuje rozwiązań w kwestii zwrotu w sklepach stacjonarnych – tylko 52 proc. ankietowanych sprzedawców proponuje klientom takie rozwiązanie. Wynika to z tego, że preferują oni szybki zysk ponad długoterminowe dochody. Tymczasem metoda zwrotu w sklepie umożliwia znaczne obniżenie kosztów poprzez oferowanie m.in. wymiany towaru.

Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

24. Doroczna Konferencja Rynku Nieruchomości Komercyjnych w Polsce
Eurobuild Awards 2018
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.