Wydanie:
polskienglish
zaloguj się | rejestruj konto
poprzedni
Invest Komfort nawiązuje do rozwiązań konkursowych
następny
Doładujesz auto w Atrium Copernicus

reklama

Sieci handlowe muszą popracować nad sprzedażą wielokanałową

Aneta Cichla 30 października 2017

Aneta Cichla

Dziennikarz

+48 22 356 25 15
aneta.cichla@eurobuildcee.com

Aneta pasjonuje się rynkiem handlowym i wszystkim, co jest z nim związane. W redakcjach magazynów nieruchomościowych pracuje od czterech lat. Przed rozpoczęciem przygody z „Eurobuild CEE” była dziennikarzem portalu Retailnet.pl i magazynu Shopping Center Poland. Jest Eurobuildową fejsbukowiczką, od czasu do czasu korzysta także z konta na Twitterze (@AnetaCichla). W wolnym czasie czyta książki, spaceruje z psem lub ćwiczy na siłowni. Miłośniczka sportów walki.

EUROPA Tylko połowa europejskich sieci handlowych oferujących zakupy online posiada opcję ekspresowej wysyłki, a mniej niż 6 proc. oferuje dostawę tego samego dnia – wynika z rocznego raportu EDelivery Index 2017 przygotowanego przez firmę Radial zajmującą się projektowaniem rozwiązań technologicznych dla sprzedaży wielokanałowej.

Dostawa – szybko i tanio
Jeśli chodzi o opcję dostawy, europejskie sieci handlowe nastawiły się na świadczenie elastycznych usług. Proponują one średnio około 2,7 możliwości dostarczenia towarów, podczas gdy sieci handlowe w Wielkiej Brytanii oferują przeciętnie 4,4 opcji dostawy. Wkrótce opłaty za dostarczenie przesyłek mogą zacząć odstraszać klientów, choć 79 proc. ankietowanych oferuje darmową dostawę do domu, a 95 proc. proponuje usługę click & collect jako alternatywę płatnej przesyłki.

Stracona szansa w click & collect

95 proc. respondentów oferuje usługę click & collect, która zwiększa dostępność produktów marki i jednocześnie podnosi wskaźnik odwiedzalności w sklepach stacjonarnych. Jednak mimo oczywistych korzyści związanych z kosztami i elastycznością tej formy odbioru towaru, niewielu sprzedawców korzysta z magazynu sklepowego, aby obsłużyć zamówienia z opcją click & collect. Standardowa przesyłka pod drzwi klienta trwa zwykle 3,1 dnia, podczas gdy usługa click & collect – 3,2 dnia. Tymczasem badanie firmy Radial wskazuje, że wykorzystanie zapasu w magazynie sklepowym nie tylko zaspokoi znaczny popyt w tym zakresie, ale również przyczyni się do obniżenia kosztów w obsłudze zamówień tego typu.

Click & collect ewoluuje

Nowym trendem w usługach odbioru zamówionego towaru, który wiąże się z opcją click & collect, jest propozycja odbioru towaru w miejscu dogodnym dla klienta, np. w sklepach osiedlowych – taką strategię przyjęło 34 proc. badanych sieci handlowych. Jednak nadal blisko 70 proc. ankietowanych, zwłaszcza sieci działających na szeroką skalę, nie oferuje takiej formy odbioru. – Badania wskazują, że obecnie sieci handlowe muszą ponownie ocenić strategię obsługi klienta i spojrzeć szerzej na obraz rynku w tym zakresie. Wszechobecność handlu internetowego oraz rozwiązań mobilnych w kwestii sprzedaży doprowadziła do tego, że konkurencja między firmami zaostrzyła się jak nigdy dotąd i może zniszczyć lojalność klienta. Działalność Amazona wprowadziła oczekiwania klientów na zupełnie nowy poziom – sieci handlowe powinny wziąć ten przykład pod uwagę, projektując rozwiązania dostawy i zwrotu. Aby zapewnić klientom najlepszą usługę sprzedaży wielokanałowej, sieci handlowe powinny zastanowić się nad tym, w jaki sposób angażują klienta poza punktem sprzedaży oraz jak jeszcze lepiej i sprawniej zorganizować dostawy i zwroty, by odpowiedzieć na oczekiwania klientów – powiedział Ben Willis, managing director international w Radial.

Zwroty – bolączka sieci handlowych
Niedocenianym aspektem doświadczenia zakupowego jest wygoda klienta i koszty zwrotów. Badania przeprowadzone przez firmę Radial wskazują, że jedynie 1,9 z oferowanych opcji zwrotu jest satysfakcjonujące dla klienta. Sieciom brakuje rozwiązań w kwestii zwrotu w sklepach stacjonarnych – tylko 52 proc. ankietowanych sprzedawców proponuje klientom takie rozwiązanie. Wynika to z tego, że preferują oni szybki zysk ponad długoterminowe dochody. Tymczasem metoda zwrotu w sklepie umożliwia znaczne obniżenie kosztów poprzez oferowanie m.in. wymiany towaru.

Newsletter
Jeśli chcesz mieć więcej informacji tego typu, zapisz się na newsletter


reklama
reklama

konferencje

Eurobuild Awards 2017
reklama

reklama
O nas Kontakt Polityka prywatności Archiwum Newsletter
Copyright 2017 EuroCEE. All rights reserved.