Marki podążają za handlem przyszłości

Sprzedaż wielokanałowa, będąca połączeniem sprzedaży online i offline, odznacza się również podążaniem za sposobem dokonywania zakupów przez klientów. Coraz częściej jesteśmy świadkami, wkomponowywania w przestrzeń sklepów stacjonarnych interaktywnych nośników cyfrowych pozwalających na zapoznanie się z pełną ofertą marki , złożenie zamówienia przez internet oraz jego natychmiastową realizację (systemy click & collect i self checkout).

– Najbardziej pionierskim, a jednocześnie zaawansowanym, przykładem wdrożenia systemu click & collect w Polsce jest sklep Eobuwie.pl we Wrocławiu. W lokalu zamiast półek z wyeksponowanymi produktami znajdują się interaktywne ekrany, przy pomocy których klient wyszukuje i zamawia wybrany produkt. W ciągu trzech minut otrzymuje zamówiony towar, może go przymierzyć, wymienić na inny model rozmiar lub dokonać zakupu. Jest to doskonały przykład połączenia zakupów online i offline – klient dokonuje zakupu przez internet, ale wybrany produkt otrzymuje od razu, dzięki czemu wie, czy dokonał dobrego wyboru bez narażania się, na ewentualną wymianę lub zwrot nietrafionego zakupu – twierdzi Marta Cegielnik-Michalska.

Pośród nowych rozwiązań ekspert firmy Colliers International wymienia również sklep sieci Empik – Empik Future Store w warszawskiej Galerii Mokotów. – W salonie znajduje się ekran dotykowy, przy pomocy którego klienci mogą wyszukać produkt, zapoznać się z jego opisem i uzyskać drogowskaz, na której półce w sklepie go znajdą. Jeśli akurat danego produktu nie ma w sklepie, klient przy pomocy systemu może go zamówić i odebrać w salonie w innym terminie. Wirtualny księgarz Empiku pomoże też w wybraniu produktu, jeśli nie wiemy, co konkretnie chcemy kupić – wymienia Marta Cegielnik-Michalska.

– Inną siecią wdrażającą innowacyjne rozwiązania jest Carrefour Pro. To najnowocześniejszy hipermarket sieci, który otwarty został m.in. w warszawskim CH Atrium Promenada. Na terenie sklepu rozmieszone są ekrany dotykowe, dzięki którym można wyszukać produkt i zamówić go, jeśli nie jest on dostępny w sklepie stacjonarnym. Aby zrealizować zamówienie, klienci muszą posiadać aplikację Mój Carrefour, dzięki której można skanować kody QR przypisane do konkretnych produktów. Każde zamówienie, w zależności od formy jaką wybierze klient, powinno być dostarczone pod wskazany adres w Warszawie lub przygotowane do odbioru w sklepie lub w automacie na terenie sklepu – opisuje Marta Cegielnik-Michalska.

Jak zauważa specjalistka, innym przykładem podobnych zmian w podejściu do handlu może być niedawno otwarty sklep Ikea w warszawskim centrum handlowym Blue City. To sklep typu „miejski kompaktowy market”, gdzie znajdziemy wyeksponowanych około 100 produktów na powierzchni kilku tysięcy mkw. Pozostała oferta jest dostępna online. Klienci mogą dokonać zamówienia na miejscu, używając tabletów rozmieszczonych w sklepie i skorzystać z porady ekspertów i projektantów.

Wśród światowych liderów zmian jest: Amazon Go w Stanach Zjednoczonych (należące do Amazon.com) czy Hema w Chinach, należące do grupy Alibaba, a także Nike. – Flagowy sklep Nike, który obrazuje to podejście został otwarty w centrum Soho, w Nowym Jorku. Jest to miejsce zakupów i multimedialne centrum sportowe (m.in. boisko do koszykówki, piłki nożnej, bieżnie z ekranami symulującymi otoczenie), które pozwalają na przetestowanie wybranych produktów. Do sklepu można przyjść na zakupy albo jedynie potrenować. Dzięki użytym technologiom wszystkie systemy sprzedaży (aplikacje, online, offline) są ze sobą ściśle skoordynowane. Nike ma w planach powielenie tego formatu w innych wybranych sklepach marki na świecie – tłumaczy Marta Cegielnik-Michalska.