Carrefour z nowymi udogodnieniami

Zamawiając dostawę pod wskazany adres z e-sklepu spożywczego Carrefour, klienci wybierają datę i dwugodzinny przedział czasowy, w którym chcą otrzymać zamówione produkty. Gdy kierowca Carrefoura będzie w drodze, klienci otrzymają sms z precyzyjną godziną jego dotarcia. – Rozwijamy naszą usługę e-grocery poprzez rozbudowanie oferty sklepu, rozszerzanie jego zasięgu na kolejne miasta, wdrażanie dostaw produktów niewymagających chłodzenia na terenie całej Polski i wprowadzanie oraz udoskonalanie narzędzi optymalizujących przejazdy naszych kierowców oraz usprawniających komunikację z klientami, takich jak Delivery Manager – tłumaczy Michał Sacha, dyrektor marketingu, digital, IT, e-commerce i usług finansowych Carrefour Polska.

Usługa Delivery Manager to wdrożone w e-sklepie spożywczym kompleksowe rozwiązanie mobilne, które automatyzuje i optymalizuje proces dostawy zamówień. Służy ono do planowania tras kierowców dostarczających zakupy spożywcze Carrefour, z uwzględnieniem warunków drogowych i przedziałów czasowych wybranych przez klientów. Aplikacja w czasie rzeczywistym analizuje sytuację na drogach i optymalizuje przejazdy kierowców Carrefoura. Narzędzie poprawia również jakość obsługi klienta poprzez dostarczanie informacji o statusie realizowanej dostawy i zapewnia bezpośrednią komunikację z klientami. Ponadto, aplikacja na bieżąco szacuje czas realizację zamówienia. Kierowcy otrzymują informację o dokładnym terminie dostawy, co ułatwia im podejmowanie decyzji korygujących, jak również pozwala na przekazanie klientom precyzyjnych danych dotyczących czasu realizacji ich zamówienia. Umożliwia również śledzenie online poziomu realizacji zamówień i pozwala na kontrolę wszystkich procesów związanych z załadunkiem i rozładunkiem zamówienia, co m.in. minimalizuje możliwość pomyłki w dostarczonym zamówieniu.

Ponadto, na stronie www swojego e-sklepu spożywczego Carrefour wdrożył najnowszą technologię PWA dzięki czemu proces zakupowy stał się wygodniejszy i szybszy, a oferta bardziej spersonalizowana.

Carrefour zadebiutował na polskim rynku e-grocery, czyli dostaw zakupów do domu klientów, jesienią 2016 roku w Warszawie. W 2019 roku otworzył e-sklep spożywczy w Katowicach, Krakowie, Sosnowcu, Chorzowie, Czeladzi, Siemianowicach Śląskich oraz Olsztynie. Uruchomił również na terenie całej Polski dostawy produktów spożywczych niewymagających chłodzenia. Dostawy realizowane są od poniedziałki do piątku i obsługiwane przez zewnętrzną firmę kurierską. Tym samym, Carrefour zapewnia swoim klientom, którzy do tej pory nie byli objęci zasięgiem e-grocery sieci, możliwość zamówienia i dostawy wybranych produktów niezależnie od miejsca, w którym mieszkają.