Docenieni przez najemców

Ważną część nagród Eurobuild Awards stanowią wyróżnienia przyznane przez najemców. Być może to właśnie opinie użytkowników pozwalają w najbardziej bezstronny i najmniej subiektywny sposób ocenić jakość budynku i styl zarządzania. W drugiej edycji Eurobuild Awards ponownie zdecydowaliśmy się na współpracę z prestiżowym instytutem badań rynku i opinii - Millward Brown. Ankieterzy przeprowadzili wywiady wśród najemców 54 budynków biurowych, 31 centrów handlowych oraz 20 magazynów w całej Polsce. Przed przystąpieniem do oceny poszczególnych projektów, zapytano najemców, jakie są, ich zdaniem, najważniejsze kryteria do uwzględnienia przy ocenianiu obiektów, z których korzystają. Odpowiedzi nie stanowiły niespodzianki: zarówno najemcy centrów handlowych, jak i magazynów uznali, że najważniejsza dla nich jest wysokość czynszów. Dla najemców powierzchni biurowych najistotniejsza okazała się lokalizacja, choć też nie zapomnieli o kosztach - właśnie ten wskaźnik wybrali jako drugi. Na kolejnych pozycjach znalazły się: warunki pracy, funkcjonalność budynku (możliwość wprowadzania zmian, ekologia, parking), estetyka oraz jakość zarządzania. W obiektach handlowych kluczowymi aspektami są także dobór najemców oraz działania PR i marketing. Dla użytkowników magazynów duże znaczenie mają miejsca parkingowe i możliwość dokonywania zmian w obiekcie. Tak powstała lista kryteriów, na podstawie której najemcy oceniali poszczególne projekty, przyznając punkty w dziesięciostopniowej skali: od -5 (totalny brak satysfakcji z obiektu) do 5 (pełne zadowolenie).

Na Targówku najlepiej
Zarządzanie obiektami komercyjnymi to trudna sztuka. Wydaje się więc, że zwycięzcy w tej kategorii znaleźli złoty środek. Najemcy uznali, że najlepiej zarządzanym obiektem handlowym w Polsce jest warszawskie centrum handlowe Targówek - w 2011 roku zarządcą był Leszek Sybura, zastąpiony później przez Michała Bogaczyńskiego z firmy Atrium (projekt ten wygrał też w kategorii Najlepsze Centrum Handlowe w Polsce). - Chcemy podziękować najemcom za to wyróżnienie. Cieszymy się z zaufania i docenienia naszego wysiłku oraz trudu w utrzymaniu wiodącej pozycji na trudnym warszawskim rynku centrów handlowych. Centrum zmienia się, aby sprostać oczekiwaniom coraz bardziej wymagającego klienta. Dbamy o dobry miks najemców. W tym roku wprowadziliśmy kilka kluczowych i popularnych marek takich jak Douglas, marki z grupy LPP: Home & You, Mohito, Rekids, ale także Orsay czy Gerry Weber. Uzupełniają one funkcjonujące już u nas wcześniej takie brandy, jak Zara, Stradivarius, czy H&M. W tym roku doszedł również Pure Health & Fitness, pozwalający klientowi, przy okazji robienia zakupów, zadbać o kondycję fizyczną. Klub fitness stał się miejscem spędzania wolnego czasu uzupełniając ofertę Multikina. Nasze działania odnoszą pozytywny skutek - przyciągamy coraz większą liczbę klientów. Będziemy starać się być jeszcze lepsi, aby sprostać oczekiwaniom naszych klientów w przyszłości - mówi Katarzyna Cyz, dyrektor zarządzająca Atrium Poland Real Estate Management. Otwarty w 1998 roku obiekt jest jednym z pierwszych warszawskich i polskich centrów handlowych. Został rozbudowany w 2001 roku. Najemcy ocenili go najlepiej w kategoriach takich, jak: miks najemców (4,52 pkt), wygląd części wspólnych (4,56 pkt), informacja kierunkowa (4,60 pkt), dochody sklepów (4,64 pkt), serwis (4,76 pkt).

Budynek to nie towar
Statuetka dla najlepszego zarządcy i najlepszego budynku biurowego trafiła do Mermaid Properties i łódzkiego projektu - Cross Point. Deweloper ma swój sposób na sukces. - Być może zabrzmi to trywialnie, ale zawsze staramy się być blisko klienta, cierpliwie wsłuchiwać się w jego potrzeby, rozwiązywać problemy, nawiązywać bezpośrednie relacje z personelem. Z jednej strony wynika to z usposobienia osób pracujących w naszej firmie, a z drugiej z przyjętej przez nas filozofii. Nieruchomość to dla nas przede wszystkim usługa, a nie towar. Staramy się nie obciążać klientów kosztami każdej wymiany gniazdka czy żarówki. Często pomagamy w niestandardowych sytuacjach - mówi Radosław Sieroń, prezes zarządu Mermaid Properties. Dlaczego - jego zdaniem - Cross Point został budynkiem roku w oczach najemców? - Cross Point jest elastycznym i wydajnym biurowcem. Posiada dobre zaplecze w postaci rozbudowanego i profesjonalnie prowadzonego fitness clubu, sporej i serwującej smaczne posiłki stołówki oraz przestronnego lobby - komentuje szef Mermaid Properties. A co docenili najemcy? Najwyższe noty wystawiono za: przyjemność, jaką daje praca w budynku (4,8 pkt), wygląd i atmosferę lobby (5 pkt), serwis i udogodnienia (4,6 pkt), stawki najmu w relacji do wielkości i jakości powierzchni 3,75 pkt. Ostatnia z kategorii była najniżej ocenioną w całym badaniu. Średnia ocen w tej kategorii dla wszystkich przebadanych biurowców wyniosła jedynie 1,63 pkt. Natomiast najlepiej ocenianą kategorią biurową było oświetlenie wewnętrzne budynku. W tym przypadku średnia ocen wyniosła 3,72 pkt. Co ciekawe, biurowiec Cross Point nie znalazł się tu w pierwszej trójce, ale nadrobił w innych kategoriach i summa summarum pokonał konkurentów.

Statuetkę dla najlepszego zarządcy - oprócz Grzegorza Zawady odpowiedzialnego za projekt Cross Point - odebrała również Anna Sienkiewicz z Colliers International. Zarządza ona wrocławskim biurowcem Grunwaldzki Center. To budynek, który w pierwszej edycji Eurobuild Awards został uznany przez najemców za najlepszy biurowiec roku 2010. Jakie cechy musi mieć dobry zarządca? - To osoba, która słucha uwag najemców, pomaga im w codziennych problemach i przede wszystkim jest do ich dyspozycji. Ważne, by respektowała zapisy umów najmu, ale powinna też być po prostu człowiekiem i rozumieć potrzeby innych. Dobry zarządca musi być wymagający wobec swoich podwykonawców, ale jednocześnie doceniać pracę i wysiłek osób, z którymi współpracuje - mówi Anna Sienkiewicz. Co radzi kolegom po fachu? - Warto czasami odejść od biurka i spotkać się z najemcami. Nawet zwykła rozmowa wystarczy, aby zbudować pozytywne relacje. A wówczas łatwiej rozwiązywać wszelkie problemy. W naszym zawodzie występujemy często w trudnej roli, gdyż reprezentujemy interesy zarówno klienta, jak i najemcy. A te czasem bywają rozbieżne. Trudne chwile w życiu zarządcy to, jak w każdym innym obiekcie, wszelkie awarie i przerwy w dostawie mediów (tego najemcy powierzchni biurowych bardzo nie lubią), ale szybka informacja i reakcja służb budynkowych pozwala na złagodzenie napięć - tłumaczy swój sukces Anna Sienkiewicz.

Do dwóch razy sztuka
Jak być najlepszym na rynku? Na pewno wie to deweloper powierzchni magazynowych Panattoni Europe, którego kompleks Panattoni Park Mysłowice po raz drugi został najlepszym obiektem magazynowym w Polsce. - To potwierdza wyjątkowość samej inwestycji oraz jakość i różnorodność usług świadczonych przez Panattoni Europe. Zarządzanie obiektem to również umiejętność odpowiedniego wyselekcjonowania dobrych i rzetelnych firm podwykonawczych, przewidywanie potrzeb najemców i rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z funkcjonowaniem w obiekcie - mówi Anna Kordos, szef działu zarządzania nieruchomościami w Panattoni Europe. Mysłowicki park magazynowy uzyskał najwyższe noty w kategoriach: lokalizacja, infrastruktura magazynowa, warunki pracy w obiekcie oraz jakość powierzchni biurowej na terenie parku.

CH Targówek
Data otwarcia/ Rozbudowa: 1998/2001
Powierzchnia najmu: 31 006 mkw.
Liczba lokali: 140
Najemcy: H&M, Zara, Home&You, Mohito, Pure Health & Fitness, Orsay, Gerry Weber, Multikino
Deweloper: TK Development Polska
Właściciel: Atrium Poland Real Estate Management

Panattoni Park Mysłowice
Data otwarcia pierwszego budynku: 2007
Powierzchnia istniejąca: 133,58 tys. mkw.
Całkowita powierzchnia planowana: 200,4 tys. mkw.
Najemcy: CAT, Coca-Cola, DPD, Inter Cars, Intermarché, Manuli Hydraulics, Magneti Mirelli, PartnerTech, Rohlig Suus Logistics oraz Ruch
Deweloper: Panattoni Europe
Właściciel: Panattoni Europe, Credit Suisse (1 budynek)

Cross Point Łódź
Data otwarcia: 2010
Powierzchnia najmu: 12,5 tys. mkw.
Najemcy: Nordea AB Bankowy Fundusz Leasingowy, Saude Health & Fitness News, TVN, Onet.pl, Zumi, Konica Minolta Business Solution, Mostostal Warszawa oraz Trust
Deweloper: Mermaid Properties
Właściciel: Bridgemere Group, Mermaid Forum FIZ