Wirtualni asystenci sprawdzą się w sprzedaży
To nie konsumenci będą decydować o tym, czy chcą korzystać z voicebotów, ale dostawcy produktów i usług. Już wkrótce zatrudnianie ludzi w obsłudze klienta stanie się luksusem, dostępnym tylko dla najlepszych klientów, za który trzeba będzie dodatkowo płacić. Wynika to z rosnących kosztów takiej obsługi, braku chętnych do pracy w tym obszarze i rosnącej presji na cenowej ze strony konsumentów. Jeżeli chcemy jednocześnie tanio sprzedawać i mieć dobrą obsługę klienta, to dzisiaj nam się to nie uda. Jedyną drogą są więc automatyczne kanały kontaktu, takie jak na przykład wirtualni asystenci, czyli voiceboty. Mogą one funkcjonować zarówno w kanale telefonicznym, jak i w miejscach sprzedaży detalicznej np. w postaci interaktywnych kiosków, lub monitorów z rozpoznawaniem mowy. Mimo że technologia voicebotów znajduje się we wczesnym stadium rozwoju i na razie jest stosunkowo droga, zwłaszcza dla mniejszych podmiotów, będziemy obserwować systematyczny wzrost jej popularności w najbliższych latach.
Rozwiązania te w pierwszej kolejności znajdą zastosowanie tam, gdzie konieczne jest wsparcie sprzedaży. Jeżeli transakcja będzie wymagała jednak wyjaśnień, uzyskania dodatkowych informacji i doprecyzowania – w tej roli nie widzę voicebotów, ponieważ technologia nie jest jeszcze na razie na tyle rozwinięta.
Kolejny obszar ich zastosowania to wsparcie techniczne oraz obsługa po sprzedaży. To generuje koszty, więc dostawcy zrobią wszystko, aby je zminimalizować. Sektorem, w którym mogą być wykorzystywane jest również segment windykacyjny oraz aktywna sprzedaż przez telefon. Tu jednak pojawiają się problemy etyczne i związane z ochroną danych osobowych (RODO).
Z naszych doświadczeń wynika jednak, że są klienci, którzy z różnych powodów wolą kontakt z maszyną, niż z człowiekiem, bo zazwyczaj nie boją się wówczas zadawać wstydliwych pytań. To z pewnością szansa na dalszy rozwój technologii sztucznej inteligencji w przyszłości.
Sektor deweloperski nadal buduje
Sektor deweloperski nadal buduje
Najnowsze dane GUS potwierdzają wcześniejsze przypuszczenia analityków, które mówiły o stopniowym wyhamowywaniu i oznakach stabilizacji w zakresie nowych inwestycji. Nadal jednak u ...
Polski Związek Firm Deweloperskich
Polski kapitał idzie po nieruchomości komercyjne
Polski kapitał idzie po nieruchomości komercyjne
Po zawieszeniu aktywności przez międzynarodowych inwestorów instytucjonalnych na rynku nieruchomości w Europie Środkowej zmienił się krajobraz inwestycyjny. Miejsce zachodnich fund ...
Walter Herz
Jak Nowa Ustawa Planistyczna zmieni rynek nieruchomości?
Jak Nowa Ustawa Planistyczna zmieni rynek nieruchomości?
Wraz z wejściem w życie nowej ustawy planistycznej, uchwalonej 24 września 2023, polski rynek nieruchomości staje przed znaczącymi zmianami, które mogą wpłynąć na sposób, w jaki de ...
Axi Immo