E-commerce rośnie w siłę, ale nie uniknie wyzwań

Polski rynek e-commerce od kilku lat przechodzi dynamiczne zmiany, napędzane rosnącą konkurencją oraz zmieniającymi się nawykami konsumentów. Pomimo spowolnienia gospodarczego i presji inflacyjnej, prognozy na najbliższe lata wskazują na dalszy wzrost. Według raportu „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój”, wartość sektora w naszym kraju ma osiągnąć 192 mld zł do 2028 roku, co oznacza średni roczny wzrost o 12 proc. W czerwcu 2024 roku obroty w e-commerce stanowiły 8,2 proc. całkowitej sprzedaży detalicznej w Polsce, osiągając wartość 6,527 mld zł. Największą popularnością wśród konsumentów cieszyły się takie kategorie, jak tekstylia, odzież i obuwie (15,4 proc. wartości e-handlu) oraz meble, RTV i AGD (14,5 proc.).

Globalne trendy w e-commerce

Na arenie europejskiej rynek e-commerce również odnotowuje dynamiczne wzrosty. Jego wartość w ubiegłym roku wyniosła ok. 950 mld euro. Jednakże, rosnąca konkurencja, zwłaszcza ze strony platform oferujących produkty w niskich cenach, stawia przed tradycyjnymi graczami nowe wyzwania. W Stanach Zjednoczonych obserwuje się trend, w którym gospodarstwa domowe o rocznych dochodach poniżej 50 tys. dolarów coraz częściej dokonują zakupów online w poszukiwaniu tańszych ofert. To zjawisko podkreśla znaczenie konkurencyjności cenowej oraz dostosowania oferty do zmieniających się potrzeb konsumentów na globalnym rynku e-commerce.

Rozwój technologii odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości e-commerce. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji ofert oraz automatyzacji procesów staje się standardem w branży. Firmy inwestują w rozwiązania oparte na AI, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostarczać im spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Według wspomnianego raportu, w 2024 roku aż 80 proc. ekspertów deklarowało zwiększenie inwestycji w obszarze UX/UI, automatyzacji oraz AI, co świadczy o rosnącym znaczeniu tych technologii w e-commerce.

Mimo dynamicznego rozwoju, branża e-commerce stoi przed szeregiem wyzwań. Rosnące oczekiwania konsumentów w zakresie szybkości dostawy, transparentności procesów zakupowych oraz ochrony danych osobowych wymagają od firm ciągłego doskonalenia swoich usług. Ponadto, rosnąca konkurencja na rynku zmusza przedsiębiorstwa do poszukiwania innowacyjnych rozwiązań i strategii wyróżnienia się na tle innych graczy. Kwestie związane z ochroną środowiska stają się coraz bardziej istotne dla konsumentów, co skłania firmy do wdrażania zrównoważonych praktyk biznesowych, takich jak ekologiczne opakowania czy neutralność węglowa w procesach logistycznych. Adaptacja do tych zmian jest kluczowa dla utrzymania konkurencyjności na rynku.

Można oczekiwać, że rynek e-commerce będzie napędzany postępem technologicznym oraz zmieniającymi się preferencjami konsumentów. Integracja kanałów sprzedaży online i offline, rozwój strategii omnichannel oraz inwestycje w nowe technologie będą kluczowe dla dalszego wzrostu i sukcesu firm w branży. W Polsce, mimo wyzwań makroekonomicznych, perspektywy dla e-commerce pozostają optymistyczne. Rosnąca liczba użytkowników Internetu, zmieniające się nawyki zakupowe oraz inwestycje w innowacyjne technologie sprzyjają dalszemu rozwojowi tego segmentu. Według raportu PwC, do 2028 roku liczba aktywnych e-konsumentów w Polsce ma wzrosnąć do 24 mln, co oznacza, że prawie dwie trzecie populacji będzie regularnie korzystać z zakupów online.

Nowe modele sprzedaży i rola marketplace’ów

Dynamiczny rozwój e-commerce wiąże się również z rosnącą popularnością platform marketplace. Największe serwisy stają się nie tylko miejscem zakupów, ale także istotnymi graczami w procesie dystrybucji i marketingu produktów. Marketplace’y oferują sprzedawcom możliwość dotarcia do szerokiej grupy klientów, minimalizując jednocześnie koszty związane z prowadzeniem własnych platform sprzedażowych. Jednocześnie rośnie znaczenie modelu sprzedaży D2C, w którym producenci omijają pośredników, oferując swoje produkty bezpośrednio klientom. Dzięki temu mogą lepiej kontrolować wizerunek marki, jakość obsługi oraz marże.

Rynek e-commerce w Polsce i na świecie wchodzi w nową fazę rozwoju, kształtowaną przez technologie, zmieniające się oczekiwania konsumentów oraz nowe modele biznesowe. Pomimo wyzwań związanych z inflacją, konkurencją i oczekiwaniami klientów, perspektywy dla branży pozostają optymistyczne. Kluczowym czynnikiem sukcesu będzie umiejętność adaptacji do dynamicznych zmian, inwestycje w technologie oraz budowanie zaufania i lojalności klientów.