Utrzymać formę

Co jest najważniejsze w zarządzaniu nieruchomością?

Poza podręcznikowymi sprawami takimi, jak stałe utrzymywanie i polepszanie nieruchomości, dla nas najważniejsi są nasi najemcy – ich zadowolenie ze współpracy z nami. 7R Logistic z założenia stawia właśnie na dobre relacje z klientami i elastyczne podejście do ich oczekiwań.

Jak zdobyć uznanie najemców?

Uznanie najemców to wynik naszej pracy zespołowej przez ostatnich siedem lat. Bierze się ono z umiejętnego podejścia do codziennych problemów i trosk naszych najemców. To zapewnienie profesjonalnej opieki dla ich często niełatwych biznesów. Klienci często wywodzą się z różnych branż, a my tak naprawdę pomagamy im tworzyć ich biznes. Wykonywaliśmy nieraz trudne adaptacje, o które nas prosili. Był magazyn farb, były chłodnie i mroźnie. Dla jednego klienta w dosyć trudnej lokalizacji doprowadziliśmy usługę światłowodową. Mamy też takie sytuacje, jak nagła konieczność adaptacji powierzchni. Zdarza się to na przykład wtedy, gdy najemcy niespodziewanie tracą gdzieś lokalizację albo kończy im się umowa i trzeba szybko działać. Okazuje się nagle na przykład, że taką chłodnię czy mroźnię o powierzchni 1 tys. mkw. musimy wybudować w miesiąc. I podejmujemy się takiego zadania, jeśli warunki handlowe są godne dla obu stron. To właśnie rodzi zadowolenie i jednocześnie zaufanie klientów.

Co jest największą nagrodą dla zarządcy?

Właśnie to, gdy udaje się wypracować odpowiednią, zdrową relację. To, że najemcy są otwarci na nas. Dziś w dobie mejli czy oficjalnych pism ważny jest również kontakt osobisty. Z bezpośrednich rozmów może dużo wyniknąć i to też przyśpiesza niektóre działania, a szybkość reakcji jest bardzo ważna.

W czym wyraża się zaufanie najemców?

W tym, że chcą się oni rozwijać w innych naszych obiektach. W ramach swojej ekspansji wynajmują powierzchnię w innych miejscach przez nas zarządzanych. Mamy takie przykłady, dotyczy to choćby kilku firm z branży dystrybucyjnej czy drogeryjnej.

Co jest najtrudniejsze w pracy zarządcy?

To, co istotne, to stałe świadczenie usług na niezmiennie wysokim poziomie. Wiadomo, jesteśmy wszyscy tylko ludźmi. Ważne jest, aby utrzymać formę i przez cały czas być profesjonalnym. Codziennie bowiem mamy do czynienia z nowymi zadaniami i nową sytuacją. Ta praca jest o tyle ciekawa, że za każdym razem stykamy się z innymi wyzwaniami i problemami, które musimy rozwiązać. Ale trzeba pamiętać, że cały czas gdzieś obok jest najemca, który patrzy, jak postąpi zarządca, i jak mu pomoże rozwiązać problem.

To trochę jak w sporcie. Zarządca musi utrzymywać formę?

Tak, jak najbardziej. Trzeba być też elastycznym i umieć się porozumieć, bo zarządca ma do czynienia z wieloma ludźmi – z wykonawcami, z kontrolingiem usług itd. To są sytuacje, w których trzeba się umieć dopasować i rozmawiać z ludźmi.

Czy ta nagroda była zaskoczeniem?

Tak. I to naprawdę sporym. Jesteśmy młodą firmą i od początku staramy się wypracować dobre relacje z wszystkimi najemcami. Dlatego cieszymy się tym bardziej, że docenili oni naszą pracę.