Nadchodzi rewolucja w handlu

Bogdan Łukasik, właściciel Modern Expo: To trudne pytanie. Z moich obserwacji wynika, że obecnie w handlu liczy się głównie specjalizacja i personalizacja. Placówki handlowe muszą być dostosowane do grup konsumenckich, co oznacza inną strategię względem millenialsów i pokolenia X i zupełnie inną względem seniorów. Warto się zastanowić, dlaczego w ogóle robimy zakupy, wówczas łatwiej będzie wyobrazić sobie, w którym kierunku zmierzamy. Najczęściej kupujemy z konieczności. Tego typu zakupy powinny charakteryzować się prostotą, szybkością i wygodą. Najlepiej bez kolejek. Kupujemy też dlatego, że lubimy i chcemy to robić. W takim wypadku ważne są emocje, na które sklepy mogą mieć wpływ, np. poprzez eventy oraz dodatkowe atrakcje, które wywołują pozytywne emocje. Jeżeli spojrzymy na zakupy pod kątem wygody, widzimy, że należy inwestować w nowe technologie, aplikacje mobilne, kasy samoobsługowe. Drugi trend, z którym wiążą się emocje,