Zarządzanie poprzez zaangażowanie

Na czym polega praca community managera?

Anna Gręda, marketing manager, CPIPG: W największym skrócie: na dokładaniu wszelkich starań, by najemcom było w naszych budynkach jak najlepiej. W 2023 roku CPIPG przeszło na właścicielski model zarządzania nieruchomościami w całym portfelu. Jego ważną częścią jest program OfficeMe skupiony na otwartej, aktywnej i zaangażowanej współpracy z najemcami. Moja praca stanowi element tego zarządzania, a jej celem jest budowanie relacji z i pomiędzy najemcami. Dziś właściciele nieruchomości muszą zaoferować więcej, by pozostać konkurencyjni, muszą być czujni na potrzeby najemców i responsywni. Temu służy community management. Wspieramy naszych najemców wielowymiarowo, a budowanie społeczności jest najlepszą formą tworzenia długoterminowych relacji z nimi. Ludzie mają ogromną potrzebę przynależności, a każda forma zacieśniania więzi przynosi wiele korzyści dla wszystkich, właścicieli, najemców i pracowników.

Jakie konkretne działania podejmujecie?

Organizujemy przeróżne akcje – warsztaty rozwojowe i sportowe, akcje krwiodawstwa, zbiórki elektrośmieci, serwisy rowerowe, drobne poczęstunki, a nawet wernisaże. Mamy liczne wydarzenia cykliczne. W maju w ramach wyzwania rowerowego BikeMe nagradzamy punktami osoby, które dojeżdżają do pracy na rowerze. Punkty przydzielane są za każdy przejechany kilometr. Firmy rywalizują ze sobą drużynowo – pracownicy mogą poznać się od innej strony, a przy okazji mają dużo zabawy. Zdobyte punkty można wymienić na vouchery i bony do zrealizowania w punktach naszych najemców – w restauracji, drogerii, delikatesach, salonie masażu. Akcja miała już trzecią edycję i z roku na rok cieszy się coraz większą popularnością. Inną cykliczną akcją jest wysyłanie świątecznych kartek. W grudniu uruchamiamy punkt pocztowy, w którym pracownicy mogą wybrać kartki świąteczne i bezpłatnie je wysłać. W zeszłym roku wysłaliśmy prawie 6,5 tys. kartek, w tym 1,7 tys. zagranicę. Ogromną popularnością cieszy się też świąteczny punkt pakowania prezentów.

Jak takie działania wspierają leasing? Czy mają realne przełożenie na poziom najmu?

W budynkach, w których organizujemy wydarzenia odnotowujemy wówczas większy ruch. Oznacza to, że nasze działania trafiają w potrzeby i oczekiwania najemców. Kiedyś wynajem powierzchni polegał na przekazaniu biura i pobieraniu czynszu. Dziś to zdecydowanie za mało. Autorski program OfficeMe, obejmujący także markę myhive, ma na celu podnoszenie komfortu, dobrostanu i bezpieczeństwa najemców. Staramy się, aby nasza przestrzeń była czymś więcej niż tylko miejscem pracy. Najemcy to doceniają, a zespoły leasingu i asset managementu potwierdzają, że nasze inicjatywy są bardzo dobrze przyjmowane.

Jakiego wsparcia oczekują najemcy?

Firmy chętnie akcentują swoje działania w ramach ESG, a my je w tym wspieramy. Zapraszamy na liczne wydarzenia, które współorganizujemy z najemcami. Przygotowujemy dużo proekologicznych, prozdrowotnych, prospołecznych akcji i kampanii, którymi najemcy mogą się potem pochwalić.

Budujecie społeczność po to, żeby przywiązać pracowników do miejsca?

Pragniemy jak najlepiej zaangażować najemców, którzy już tutaj są. W każdym evencie współpracujemy z naszymi najemcami, staramy się podkreślić, że nie jest to ktoś z zewnątrz, ale firma z naszej rodziny. Prowadzimy akcje i tym samym wspieramy się wewnętrznie. Beneficjentami są zawsze nasi najemcy.

Jaki model pracy dominuje obecnie na rynku biurowym?

Zarządzamy dużym portfelem nieruchomości i mamy różnorodnych najemców. Widzimy, że model pracy zależy od sektora. Duże korporacje w znacznej mierze przeszły na model hybrydowy, ale na przykład w budynkach, w których mamy przewagę najemców z sektora publicznego dominuje praca w trybie stacjonarnym.

Co stanowi dla Ciebie największą wartość w pracy stacjonarnej?

Z punktu widzenia mojej pracy, fizyczna obecność w biurze pozwala mi na stały kontakt z moimi współpracownikami. Bardzo dużo pomysłów rodzi się w wyniku rozmów przy kawie, w kuchni, na korytarzu. To punkty wymiany informacji – bezcenne w mojej pracy. Dzięki temu na bieżąco wiem, czy nasi najemcy czegoś potrzebują. Mogę zatem szybciej zareagować, pomóc, skoordynować działania.