Omnichannelowe księgarnie, hipermarkety budowlane i sklepy spożywcze

W trakcie badania sprawdzano m.in. czy sklepy oferują zakup online i czy dostępny jest odbiór i ewentulany zwrot w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci. W ocenie brano też pod uwagę to, czy sklepy oferują zintergrowane programy lojalnościowy dla obu kanałów sprzedaży, online i offline.

Spośród największych sieci księgarskich najlepiej do wyzwań omnichannel w ocenie Lizard Media przygotowany jest w ocenie Świat Książki. Empik nie przyjmuje zwrotów w księgarniach stacjonarnych, a Matras nie ma programu lojalnościowego, który obejmowałby zakupy online. Najgorzej w badaniu wypadła Książnica Polska, która nie umożliwia klientom płatności online.

W najnowszym badaniu Lizard Media uwzględniono cztery największe sieci spożywcze, które mają ogólnopolskie sieci sklepów stacjonarnych oraz prowadzą sprzedaż online. Liderem w zakresie omnichannel okazała się sieć Tesco. Zwrot towarów odbywa się przy następnej dostawie lub w dowolnym sklepie stacjonarnym. E.Leclerc znalazł się w zestawieniu tuż za Tesco. Decydującym elementem był brak możliwości zwrotu towaru po zakupie online w dowolnym sklepie sieci. Zwroty nie są przewidziane przy zakupach online w ogóle, można jedynie nie przyjąć towaru przywiezionego przez kuriera.

Przy porównaniu hipermarketów budowlanych najlepiej wypadł Leroy Merlin. Spośród wszystkich badanych funkcjonalności zabrakło jedynie możliwości zapłaty za towar przy odbiorze po dokonaniu zamówienia online. Castorama i Jula nie tylko mają mniej funkcjonalności omnichannel, ale systemy ich są bardziej skomplikowane dla klientów. W Castoramie nie można zamówić towaru online i zapłacić za niego przy odbiorze, konieczny jest przelew. Towar zakupiony online można oddać w sklepie stacjonarnym, ale pod warunkiem, że produkt występuje w asortymencie danego sklepu stacjonarnego. Castorama nie ma również karty stałego klienta, która łączyłaby zakupy online i offline. Jula wysyła do klientów w Polsce wszystkie towary ze sklepu internetowego w Szwecji. W konsekwencji klient nie może kupić towaru online i odebrać go w sklepie, nie może również zamówić ani zarezerwować towaru online i zapłacić za niego przy odbiorze. Może jednak oddać towar do każdego sklepu stacjonarnego bez względu na jego wielkość i asortyment. Sklep internetowy Jula działa dopiero od maja 2017 roku, więc można oczekiwać, że funkcjonalności omnichannel będą stopniowo rozwijane.