Jak Pomorze biznesowi pomoże

Badania, które przeprowadzono w pierwszym kwartale tego roku, obejmowały 127 firm zatrudniających co najmniej dziesięciu pracowników. Analizie poddano następujące czynniki: skalę zatrudnienia, typy centrów, obsługiwane procesy biznesowe oraz języki, a także języki programowania oraz procesy zaawansowane. Spośród przebadanych organizacji wyróżniono następujące typy centrów funkcjonujących w Trójmieście: IT (57 proc.), centra usług wspólnych (24 proc.), R+D (7 proc.), BPO (9 proc.) oraz centra doskonałości (3 proc.). To pokazuje, że kierunek FDI (bezpośrednich inwestycji zagranicznych) na Pomorzu prowadzi głównie do firm IT (IT/ITO/CoE) oraz centrów usług wspólnych. Na przestrzeni ostatnich 12 miesięcy liczba stanowisk w trójmiejskim sektorze BSS zwiększyła się o 23,851 jednostek FTE (ekwiwalent pełnego etatu czasu pracy), czyli o 11 proc., podczas gdy uśredniona liczba FTE w trójmiejskich centrach biznesowych wynosi 187. Z kolei średnia liczba FTE w poszczególnych typach centrów wynosi kolejno: dla IT – 119, BPO – 193, SSC – 214, R+D – 371 oraz CoE – 572.
– Według naszych prognoz, do 2020 roku centra usług dla biznesu w Trójmieście utrzymają regularny wzrost o co najmniej 10 proc. z roku na rok. Obecnie największe zatrudnienie w sektorze generowane jest kolejno przez centra IT (37 proc.), biura usług wspólnych (28 proc.), R+D (15 proc.), centra doskonałości (11 proc.) i BPO (9 proc.). Sytuuje to Pomorze nieco poniżej średniej krajowej z uwagi na to, że wiele centrów wciąż ma niedługi staż na lokalnym rynku i pozostaje w fazie wzrostu – czytamy we wnioskach z raportu.
Najczęściej obsługiwanymi procesami w pomorskich centrach są software development, finanse i księgowość, HR oraz obsługa klienta. Do bardziej zaawansowanych procesów realizowanych w regionie zaliczają się automatyzacja (RPA, robotic process automation), analiza big data oraz uczenie maszynowe. Automatyzacja oznacza takie rozwiązania w oprogramowaniu, które umożliwiają symulację powtarzalnych procesów na różnych poziomach złożoności. Spośród respondentów badania automatyzację wdrożyły już firmy: Unifeeder, Airhelp, Metsa Group Services, Geoban, PwC Advisory Centre of Excellence, Arla Global Financial Service Centre i Alexander Mann Solutions. Pomorskie firmy także korzystają z potencjału big data, co oznacza wdrażanie nowych sposobów zarządzania ogromnymi bazami danych generowanych przez firmę – do tych przedsiębiorstw należą Arrow Electronics, Kainos Software, Nordea i Transcom Worldwide. Z kolei uczenie maszynowe, jako jedną z praktyk związanych z Czwartą Rewolucję Przemysłową, wdrożyli skutecznie m.in. Thompson Reuters, Sii, Lufthansa Systems Poland, Jeppesen Poland, Epam Systems, Wipro IT Systems i Goyello.
Jeżeli chodzi o liczbę obsługiwanych języków, liderem rynku pozostaje Thomson Reuters, który oferuje usługi w 38 językach, natomiast 13 innych centrów dostarcza usługi w ponad 10 językach. Angielski pozostaje językiem dominującym i najczęściej używanym, popularne są także niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, rosyjski i ukraiński oraz szwedzki, duński i norweski.