Numer jeden

Nowa Galeria Echo została otwarta 18 sierpnia 2011 roku po rozbudowie centrum handlowego, które funkcjonowało przy ulicy Świętokrzyskiej w Kielcach od 2002. Od tego momentu jest jednym z największych obiektów handlowych w regionie. Jej powierzchnia całkowita wynosi 159 tys. mkw., a handlowa – 70 tys. mkw. Działa w niej 240 sklepów, część gastronomiczna i rozrywkowa. Do tego dochodzi parking dla ponad 2 tys. samochodów. – Galeria Echo jest obecnie największym projektem handlowym w portfelu Echo Investment, jakim zarządzamy. To najbardziej popularny obiekt handlowy w regionie, ma stabilne obroty, odwiedza go 9 mln klientów rocznie – chwali centrum Wojciech Knawa, dyrektor zarządzający i szef działu property management w Echo Investment Property Management. A dzięki czemu, jego zdaniem, góruje nad konkurencją? – Najmocniejszą stroną Galerii Echo jest niewątpliwie komplementarność oferty, zgodnie z naszym hasłem przewodnim „Echo odpowiada każdemu”. Każdy może znaleźć w obiekcie swoje ulubione marki. Galeria to również rozrywka: wielosalowe kino Helios, kręgielnia MK Bowling, klub fitness, strefa wypoczynku, strefa dla dzieci, strefa gastronomiczna, jak również dodatkowe atrakcje, które stale zapewniamy naszym klientom, np. działające obecnie Oceanarium czy niedawna wystawa klocków Lego. Posiadamy też parking na ponad 2 tys. miejsc z systemem zajętości. Co do słabych punktów, robimy wszystko, aby ich nie było – podkreśla Wojciech Knawa.

Ulubienica najemców i klientów

Od czasu rozbudowy Galeria Echo co roku zdobywa nagrody i wyróżnienia w konkursach branżowych i konsumenckich. Kilka najważniejszych: w 2011 otrzymała międzynarodową nagrodę w konkursie MAPIC Awards jako najlepsze rozbudowane centrum handlowe. Rok później obiekt wyróżniła Polska Rada Centrów Handlowych, również doceniając go za zmiany po przebudowie. Z kolei w 2013 roku galeria zgarnęła kolejne dwa wyróżnienia: Najlepsze Centrum Handlowe Roku w Polsce w opinii najemców konkursu Eurobuild Awards 2013 oraz Złoty Laur Klienta 2013 przyznawany po głosowaniu klientów. W 2014 roku przedstawiciele dewelopera – Echo Investment – po raz kolejny stanęli na scenie podczas gali konkursu Eurobuild Awards, aby odebrać statuetkę przyznaną drugi rok z rzędu przez najemców obiektu. Nie jest to zaskoczenie, zwłaszcza że Galeria Echo uzyskała najwyższą ocenę (5) w 24 z 32 zagadnień, które znalazły się w ankiecie przesłanej najemcom przez instytut badawczy Millward Brown działający na zlecenie Eurobuild. Na piątkę najemcy ocenili położenie obiektu i jego dostępność dla samochodów i komunikacji publicznej, reprezentację najemców (w tym tych kluczowych), poziom wynajęcia obiektu, jego odwiedzalność, architekturę czy marketing. Nieco niżej, ale ciągle powyżej średniej, najemcy ocenili wysokość opłat w obiekcie: czynsz, koszty wspólne, opłaty marketingowe. Co najważniejsze dla właścicieli obiektu – wszyscy najemcy biorący udział w badaniu odpowiedzieli, że ponownie wybraliby Galerię Echo na miejsce dla swojego biznesu. Zapytaliśmy ich, dlaczego. – Galeria Echo funkcjonuje bez zarzutu. Jestem bardzo zadowolona z pracy zarządzających, zwłaszcza dyrektora Grzegorza Czekaja. Odwiedzalność obiektu jest wysoka, a w weekendy mogłaby być jeszcze wyższa, gdyby udało się wygospodarować więcej miejsca dla zmotoryzowanych klientów – komentuje Michalina Kaczmarska, współwłaściciel sklepów Adidas, Nike i Reebok w Galerii Echo. Natomiast Małgorzata Kołosowska, właściciel salonu Big Star, dodaje: – Uważam, że nagroda jest w pełni zasłużona. Galeria Echo funkcjonuje bardzo dobrze, zwłaszcza jeśli chodzi o bieżące zarządzanie obiektem, jak i o działalność marketingową. Położyłabym natomiast nacisk na poprawę pracy ochrony, ponieważ jest to słaby punkt tego centrum – zauważa.

Chcą więcej

Właściciel i jednocześnie zarządca centrum – firma Echo Investment nie zamierza poprzestać na wspomnianych wyróżnieniach. Cały zespół pracujący w obiekcie stara się, aby nagród było coraz więcej. Zwłaszcza że przed galerią spore zmiany: wprowadzają się nowi najemcy, co powoduje wewnętrzne roszady. Prężnie działa również dział marketingu, kreując odpowiednią ofertę dla rodzin, pozycjonując tym samym obiekt jako miejsce również dla najmłodszych. Na Facebooku natomiast można znaleźć wiele informacji o promocjach, ofercie najemców, zbliżających się wydarzeniach i konkursach. I widać, że odwiedzający tę galerię są żywo zainteresowani tym, co dzieje się w obiekcie. – Myślę, że liczby mówią same za siebie. Rok do roku mamy bardzo stabilną frekwencję i obroty. Bazując na pozytywnych opiniach klientów wyrażanych na Facebooku czy też przesyłanych nam w ramach ankiet satysfakcji klienta, mogę jednoznacznie stwierdzić, że klienci lubią Galerię Echo. Od ponad 10 miesięcy funkcjonuje w centrum program lojalnościowy, w ramach którego nagradzamy za dokonanie zakupów w obiekcie. W ramach budżetu marketingowego na ten cel wydajemy w ciągu roku dużą sumę. Cieszę się, że program ten zdobył uznanie odwiedzających naszą galerię, a liczba posiadaczy kart lojalnościowych wciąż rośnie. Pozostaje mi tylko podziękować naszym klientom za zaufanie, jakim nas obdarzyli, za to, że są z nami przez te wszystkie lata, chcą robić zakupy i spędzać czas w Galerii Echo – mówi Wojciech Knawa. Firma nie zamierza jednak spocząć na laurach. Oprócz aktywnego marketingu praca zespołu będzie się także koncentrować na poszerzaniu oferty obiektu. – W najbliższych miesiącach konsekwentnie będziemy koncentrować się na działaniach prosprzedażowych, nie zabraknie także atrakcyjnych wydarzeń dla naszych klientów. Będziemy również uatrakcyjniać ofertę naszej galerii – w drugim kwartale tego roku zostanie otwarty market Jula. Wierzę, że przyczyni się to do zwiększenia komplementarności oferty i jeszcze większej frekwencji w obiekcie – dodaje Wojciech Knawa. ν