Handel w wersji mobile

Wojciech Zieliński, prezes zarządu MakoLab: Na tę kwestię patrzę z punktu widzenia najemców, dla których najwięcej pracujemy. To oni uzupełniają tradycyjną formę sprzedaży o możliwości wirtualne. Omnichannel to w tym wypadku połączenie tradycyjnego kanału sprzedaży w sklepie stacjonarnym z szeroko rozumianą obecnością w internecie. Mam tu na myśli nie tylko sklepy internetowe, ale także media społecznościowe i, co ważne, aplikacje na smartfony. Wszystko to, co pozwala na działalność marketingową i kontakt z klientem. Działania najemców są ukierunkowane głównie na rozpoznanie i utrzymanie klienta, a co za tym idzie – na stały kontakt z nim. Stąd popularność aplikacji mobilnych. Dzięki takim działaniom marka może przesyłać spersonalizowane oferty. Do tego dochodzą rozwiązania łączące różne formy zamówień: w sklepie stacjonarnym z przesyłką do domu czy odwrotnie: zamówienie internetowe trafia do wybranego przez klienta salonu.