Aplikacja meldująca

Aplikacja ma na celu wsparcie personelu hotelowego i usprawnienie obsługi gości. Jak podkreśla Vienna House, rozwiązanie ma być korzystne zarówno dla pracowników hotelu, jak i gości. Mobilne usługi concierge obejmują usługi hotelarskie, przyjmowanie zamówień i przekazywanie informacji przez całą dobę. Aplikacja internetowa Gustaffo.com została opracowana przez austriacką firmę informatyczną J-IT.

Mobilne usługi concierge obejmują: zameldowanie i wymeldowanie online, budzenie telefoniczne, room service, elektroniczny folder dla gości, taksówki, porady turystyczne, elektroniczne gazety i czasopisma, rezerwacja stolika w restauracji hotelowej czy zabiegów w spa. Aplikacja zapewnia pracownikom wsparcie, które pozwala m.in. na czat z gośćmi na żywo, ale także więcej czasu na rozmowy indywidualne.

Aby skorzystać z mobilnych usług concierge, goście muszą połączyć się z hotelową siecią WiFi. Następnie są automatycznie przekierowywani do mobilnych usług concierge. Aplikacja obsługuje języki od angielskiego po francuski i fiński. – Fakt, że mobilne usługi concierge można połączyć z każdym hotelowym programem to niewątpliwie ważny atut dla hoteli zainteresowanych nabyciem aplikacji – twierdzi Thorsten Guggenberger, dyrektor generalny firmy informatycznej J-IT z siedzibą w Wiedniu, podkreślając zalety nowej aplikacji. – Cyfrowa technologia nie weszła jeszcze w pełni do sektora hotelarskiego – mobilne usługi concierge to prawdopodobnie najprostszy sposób na usprawnienie procesu cyfryzacji. Pod względem technologicznym aplikacja jest prosta i przystępna dla hotelu i przede wszystkim dla gości – dodaje Thorsten Guggenberger. – Prosta obsługa, szczególnie ważna dla naszych gości i pracowników, oraz funkcje personalizacji dla każdego hotelu to wspaniała wartość dodana, dzięki której wyróżniamy się wśród konkurencji – twierdzi Stefan Urdl, dyrektor działu IT w Vienna House. Z aplikacji korzystają już hotele w dziewięciu europejskich krajach.

Pakiet startowy zawiera takie funkcje, jak: elektroniczny folder dla gości, czat na żywo z recepcją, wielojęzyczne wersje i system zarządzania treścią. Dodatkowe funkcje można w razie potrzeby dokupić i zintegrować z modułowym systemem. – Managerowie hoteli są szczególnie zainteresowani dodatkową funkcją raportowania, dzięki której zapisywane są wszystkie potrzebne informacje o interakcjach z gośćmi drogą elektroniczną. Dzięki temu osoby zarządzające hotelem mogą monitorować i analizować usługi w czasie rzeczywistym i reagować na potrzeby gości w sposób jeszcze bardziej indywidualny – dodaje Thorsten Guggenberger.