Zarządcy na fali

W minionym kwartale dostawcy z rynku FM odnotowali wzrost sprzedaży usług średnio o 15 proc. rok do roku, a także wzrost popytu na usługi profesjonalnego utrzymania czystości średnio o 20 proc. we wszystkich segmentach. Wyraźne spadki popytu na usługi w hotelarstwie i centrach handlowych zostały skompensowane przez produkcję i logistykę, jednak – jak podaje Monitor Obiektów prowadzony prze PFRFM – zmniejszenie zapotrzebowania na usługi FM w hotelach wyniosło w poszczególnych obiektach od 25 do 45 proc., zaś w centrach handlowych – od 15 do 30 proc. w zależności od lokalizacji. W części biur popyt na usługi FM nieco spadł, jednak w znakomitej większości pozostał na tym samym poziomie. Ucierpiały łańcuchy dostaw, głównie przez wydłużające się terminy płatności i brak zaufania do małych podmiotów. Pandemia zwiększyła natomiast zapotrzebowanie na specjalistyczne usługi sprzątania z – rzadko wcześniej stosowanymi – dezynfekcją i ozonowaniem, a także na serwis techniczny związany z systemami wentylacji i klimatyzacji. Czasowo zostały wstrzymane drobne prace modernizacyjne i remonty, chociaż w niektórych przypadkach przerwy postojowe były wykorzystywane właśnie do wykonania takich prac.

Nasza branża okazała się dość stabilna, bo choć kryzys może zrewidować plany inwestycyjne dotyczące nowych powierzchni, to obiekty już istniejące zawsze będą wymagały obsługi i zarządzania, nawet jeśli nie będą w pełni wykorzystane – mówi Andrzej Zalega, CEO Przedsiębiorstwa Zarządzania Nieruchomościami.

Pandemia odsłoniła też nowe wyzwania dla FM związane z organizacją pracy najemców. Obiekty biurowe będą musiały spełniać nowe wymagania związane m.in. z dystansem społecznym, a zadaniem FM będzie dostarczanie odpowiednich rozwiązań z uwzględnieniem wszystkich wyzwań, z jakimi wiąże się nowy model pracy łączący pracę stacjonarną i zdalną. Do nowych zadań potrzebne są nowe kompetencje – duże, międzynarodowe firmy już poszukują specjalistów FM o rozwiniętych kompetencjach miękkich, m.in. umiejętności komunikacji i wysokiej empatii, którzy będą potrafili pracować z zespołami HR przy tworzeniu atrakcyjnych, przyjaznych miejsc pracy.

Potrzeby związane z zapewnieniem bezpieczeństwa dla pracowników oraz ułatwienie im pracy zdalnej przyspieszają ponadto wprowadzenie nowych technologii w branży FM. Zdaniem Seweryny Afanasjew MRICS, zarządzającej od wielu lat portfelami nieruchomości komercyjnych w Polsce i krajach CEE, rok 2020 będzie przełomowy w zakresie akceptacji potrzeby wprowadzenia nowych rozwiązań technologicznych w obszarze nieruchomości.

To szansa dla firm projektujących i wdrażających ciekawe rozwiązania wspierające zastępowanie pracy ludzkiej automatyzacją i robotami. W związku z koniecznością szukania oszczędności będziemy dużo częściej spotykać rozwiązania wirtualnej recepcji czy ochrony sprowadzonej do wyrafinowanego monitoringu, a inżynierowie przeglądy pomieszczeń technicznych będą odbywać za pomocą VR – zapowiada Seweryna Afanasjew.

Według PRFM, ponad 40 proc. wszystkich kosztów organizacji związanych jest dziś z funkcjonowaniem obszaru FM, a w samym segmencie utrzymania czystości pracuje około 400 tys. osób.