Polska EPP: mniejszy ruch, lepsza sprzedaż

Utrzymuje się stabilny poziom odwiedzalności w centrach EPP w okresach, gdy mogą one działać bez ograniczeń. Wyraźnie widoczna jest też wyższa konwersja niż w 2019 roku, która wynika ze zmiany nawyków konsumentów. Obecnie wizyta w centrum handlowym jest krótsza, celowa, częściej skutkuje decyzją zakupową i wyższym paragonem. Klienci odwiedzają centra często w pojedynkę i z listą konkretnych potrzeb, co przekłada się na mniejszy ruch, ale wyższe wyniki sprzedaży.

Pandemia Covid-19 bardzo silnie wpłynęła na rynek centrów handlowych. Zmieniła też zachowania klientów, co znajduje odbicie w wynikach odwiedzalności skorelowanych silnie z sytuacją epidemiczną i dostępną ofertą centrów. Dopóki sytuacja się nie unormuje trudno liczyć, aby odwiedzalność w pełni wróciła do poziomu z 2019 roku. Cieszą nas natomiast wyższe obroty i konwersja w okresach, gdy centra mogą prowadzić nieograniczoną działalność. Mniejsza liczba osób robiących większe zakupy pozwala wygenerować tak ważny dla wszystkich przedsiębiorców przychód, a jednocześnie zachowywać dystans i bezpieczeństwo – powiedział Tomasz Trzósło, prezes EPP.

W centrach handlowych EPP wdrożono rekomendowane przez rząd standardy sanitarne, aby zapewnić bezpieczeństwo klientom, najemcom i pracownikom obiektów. Obowiązuje zasada DDM – dystans, dezynfekcja, maseczka, a o jej przestrzeganie dba obsługa centrów handlowych i pracownicy sklepów. O zasadach bezpiecznych zakupów przypominają materiały graficzne, piktogramy oraz komunikaty głosowe.

Konsekwentny powrót klientów do zakupów stacjonarnych po zakończeniu każdego lockdownu dowodzi, że wzrost sprzedaży w kanale online nie przekłada się na spadek zainteresowania zakupami w centrach handlowych. EPP rozwija innowacyjne rozwiązania mające na celu integrację zakupów stacjonarnych ze światem cyfrowym.

Głęboko wierzymy, że przyszłością handlu są rozwiązania omnichannel (...). Dlatego wdrażamy takie rozwiązania, jak sprzedaż internetowa poprzez livestreaming oraz pracujemy nad rozwojem usług click & collect w całym portfolio – dodał Tomasz Trzósło.

W minionym roku w centrach handlowych EPP pojawiły się nowe sklepy i salony ponad 20. marek. Premiery miały miejsce m.in. w Galerii Młociny, w której otworzył się sklep debiutującej w Polsce sieci Primark oraz pierwszy w kraju salon Modivo w koncepcie omnichannel. Grono najemców warszawskiej galerii powiększyło się ponadto o markę biżuteryjną Pandora i wyjątkowy koncept oparty o nadawanie drugiego życia przedmiotom – Bazar Miejski. Metamorfozę przeszła bełchatowska Galeria Olimpia. Przebudowa 8 tys. mkw. powierzchni i rekomercjalizacja centrum zaowocowała 23 proc. wzrostem jej odwiedzalności. Nowym kluczowym najemcą została sieć spożywcza Carrefour, a do listy sklepów tego centrum dołączyło dodatkowo pięć nowych marek. Ważne debiuty i modernizacje sklepów w centrach handlowych EPP dotyczyły marek Pepco (Galeria Veneda w Łomży i Outlet Park w Szczecinie), Tchibo, Marc O’Polo (obydwie w Outlet Park) i eobuwie.pl (Galaxy w Szczecinie), a także perfumerii Sephora i Drogerie Natura (obydwie we wrocławskim Pasażu Grunwaldzkim). Po powiększeniu wynajmowanej powierzchni wznowiły działalność salony Carry w poznańskim King Cross Marcelin i CCC (we włocławskiej Wzorcowni i kaliskiej Galerii Tęcza) oraz sklep Pepco w Galaxy. W 2020 roku zakończono także przebudowę Foodportu w Galaxy i prace usprawniające komunikację wokół Galerii Młociny, oraz modernizację części wspólnych w Pasażu Grunwaldzkim. Centra handlowe EPP w czasie pandemii pomagały okolicznym mieszkańcom i personelowi medycznemu. W minionym roku, dzięki inicjatywom pracowników centrów handlowych EPP, wsparcie w postaci maseczek, środków ochrony osobistej i płynów dezynfekujących oraz posiłków dla personelu medycznego otrzymały lokalne szpitale, a osobom samotnym i przebywającym na kwarantannie przekazano książki i gry. Maseczki i posiłki zostały kupione od najemców obiektów EPP, aby wesprzeć ich biznes w tych pełnych wyzwań czasach.