Sklep przyszłości będzie hubem

Według prognoz PlanetRetail RNG do 2023 roku zakupy online na świecie będą stanowiły ponad jedną czwartą globalnego łańcucha sprzedaży. Dzięki łatwej dostępności do internetu w smartfonach i innych urządzeniach przenośnych coraz chętniej robimy zakupy w sieci. – Rosnące znaczenie e-commerce wymaga wdrożenia nowych rozwiązań także w trybie offline. Technologia będzie jednak wspierać, a nie eliminować tradycyjny handel. Sklepy przyszłości będą więc łączyć wiele kanałów sprzedaży – podkreśla Bogdan Łukasik szef rady nadzorczej Modern Expo. Jego zdaniem wraz z rozwojem technologii klienci oczekują od sklepów możliwości szybkich, wygodnych zakupów, personalizacji i intuicyjnej płatności. Wszyscy, niezależnie od wieku, oczekują rozwiązań, które poprawią wygodę robienia zakupów.

W efekcie tradycyjne sklepy coraz częściej sięgają po nowe technologie i środki właściwe dla e-commerce. Dodatkowo obserwujemy zderzenie różnych pokoleń klientów, co skutkuje koniecznością zróżnicowania oferty i obsługi. – Zmusza to właścicieli tradycyjnych sklepów do zróżnicowania oferty i przekształcania je w platformy łączące w sobie wszystkie kanały sprzedaży – ocenia Bogdan Łukasik. Dlatego, jego zdaniem, przestrzeń sklepowa powinna nie tylko atrakcyjnie prezentować produkty, ale również inspirować do ich kupna, nawet jeśli transakcja zostanie finalnie zrealizowana przez Internet.

Klienci oczekują również bezproblemowej i szybkiej płatności. – Przykładem takiego rozwiązania jest m.in. inteligentny wózek. Nowoczesne urządzenie autoryzuje klienta poprzez system lojalnościowy, umożliwia synchronizację listy zakupów dzięki aplikacji mobilnej i wskazuje trasy do każdego produktu. Klient robiący zakupy z pomocą inteligentnego wózka, może przejść przez strefę kasjera bez czekania w kolejce, realizując płatność za pomocą karty kredytowej lub aplikacji bankowej – dodaje Bogdan Łukasik.