Umówmy się na sukces

nie da się wystandaryzować   W każdej umowie jedną a w szczególności dokładne – usługi będą świadczone na poziomie podstawowym, czyli przeważnie przeciętnym. Stąd też niezwykle ważnym jest precyzyjne i dokładne ustalenie zakresu, ilości i jakości świadczonych usług. Warto mieć to na uwadze, gdyż właśnie jedną z najczęstszych przyczyn niepowodzenia outsourcingu jest nieprecyzyjne sformułowanie obowiązków stron, co prowadzi do konfliktów już na samym początku współpracy. Prawdziwy partneri nie było potrzeby drobiazgowego ustalenia potrzebnych czynności. Dlatego też do tego zadania powinny być zaangażowane osoby znające dany proces i potrafiące wyszczególnić usługi wchodzące w zakres danego działania. Można również wykorzystać w tym celu dane historyczne oraz badania oczekiwań klientów, dokumentujące i wskazujące na jakość  Dla procesu outsourcingu charakterystyczna jest długoterminowość, w związku w stanie w momencie p