Włącz myślenie, włącz system

Popularność systemów CRM (Customer Relationship Management) przyszła do Polski na przełomie wieków wraz z rozwojem narzędzi IT, zadomawianiem się globalnych koncernów nad Wisłą oraz rozrastaniem się organizacji nastawionych na obsługę tysięcy klientów, a zatem muszących poradzić sobie z przetwarzaniem lawinowo wzrastającej ilości danych. Nie udałoby się zapanować nad obsługą takiej liczby klientów przy pomocy systemów analogowych czy nawet arkuszy kalkulacyjnych. Trudne początki Pierwsze CRM-y weszły na polski rynek razem z instytucjami finansowymi i telekomunikacyjnymi, potem przyszła kolej na branżę nieruchomości. – Zalążkiem naszego CRM-u było stosunkowo proste oprogramowanie, które napisaliśmy w 2007 roku dla jednego z dużych deweloperów mieszkaniowych – wspomina Marcel Fortuna, project manager i właściciel firmy Forbit, która opracowała jeden z pierwszych w Polsce systemów CRM dla deweloperów mieszkaniowych o nazwie Dewel