Nadchodzi era empatycznych robotów

Według Deloitte rzeczywistość cyfrowa, blockchain oraz technologie kognitywne, takie jak uczenie maszynowe czy boty, będą kształtowały biznes w ciągu najbliższej dekady. Aby jednak było to możliwe, konieczna będzie bliska współpraca pomiędzy prezesami zarządów a szefami działów IT. Pozwoli ona firmie nie tylko zidentyfikować obecne trendy rynkowe, wypracować strategię działań, ale też zyskać pozycję lidera na konkurencyjnym rynku. – Doświadczenie cyfrowe, analityka, technologie kognitywne czy też blockchain – to niektóre z czynników, które decydują o losie przedsiębiorstw. Oczekujemy, że w ciągu kolejnych kilku lat innowacyjne rozwiązania jeszcze bardziej zakorzenią się w biznesie. Sztuczna inteligencja zacznie nie tylko rozpoznawać wzorce, ale również interpretować ich sens, co pozwoli firmom efektywniej działać. Spodziewamy się też dalszego rozwoju technologii kwantowej, która zacznie znajdować zastosowania przy rozwiązywaniu skomplikowanych zagadnień i nie będzie już tylko odległym marzeniem – mówi Sławomir Lubak, partner, lider obszaru strategii i integracji technologii oraz TMT w Deloitte.

Jak wynika z badania Deloitte „CIO Survey 2018”, przeciętny dział IT wydaje obecnie 56 proc. budżetu na utrzymanie działalności biznesowej i tylko 18 proc. na innowacje. Uzyskaniu większego wsparcia w kwestii unowocześniania systemów IT przeszkadzają wewnętrzne procedury planowania budżetu firm. W związku z tym, zgodnie z przewidywaniami autorów raportu „Tech Trends 2020”, w ciągu kolejnych lat coraz więcej liderów działów IT i finansów będzie nawiązywać współpracę celem wypracowania elastycznego podejścia do finansowania innowacji.

Z opracowania Deloitte wynika ponadto, że rozwój tzw. affective computing, czyli technologii rozpoznającej stan emocjonalny człowieka, nabiera tempa. W ciągu następnych dwóch lat coraz więcej firm będzie inwestować więc w takie rozwiązania, które pozwolą im lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców. Oczekuje się, że dzięki technikom HCD, czyli projektowaniu opartym na szerszym poznaniu perspektywy człowieka, np. użytkownika, technologia będzie w stanie lepiej rozpoznać emocje i kontekst sytuacji, w której człowiek się znajduje, a także odpowiednio na to zareagować. Z raportu Deloitte wynika, że wykorzystanie tzw. informatyki afektywnej pomoże organizacjom osiągnąć wzrost przychodów 17 razy szybciej od tych, które takich działań nie podejmą. Ponadto, wielkość globalnego rynku rozwiązań afektywnych wzrośnie z 22 mld dolarów w 2019 roku do 90 mld dolarów w 2024 roku, osiągając roczny wzrost na poziomie 32,3 proc. – Połączenie badań neurobiologicznych, czyli pomiaru aktywności mózgu, ruchu gałek ocznych, technik HCD, odpowiednich zasad etycznych organizacji oraz wartości, pozwoli firmom lepiej zrozumieć naturalne procesy decyzyjne klientów. Umiejętne przetwarzanie pozyskanych danych stanie się czynnikiem decydującym o sukcesie przyszłych innowacji – mówi Sławomir Lubak.

Kolejnym trendem, który zdaniem Deloitte wpłynie na nowe możliwości rozwoju będzie wykorzystanie tzw. cyfrowych bliźniaków, czyli wirtualnych replik urządzeń lub systemów. Jak twierdzą eksperci Deloitte, rozwój cyfrowych bliźniaków będzie się narastać w nadchodzących latach. – Bliźniaki cyfrowe mogą zwiększać wydajność produkcji, optymalizować łańcuchy dostaw, przewidywać potrzebną konserwację maszyn, czy pomagać w ograniczaniu zatorów. Dostęp do coraz większej ilości danych umożliwia tworzenie symulacji, które są bardziej szczegółowe i dynamiczne niż kiedykolwiek. Ponadto, wirtualizacja obiektów stała się tak samo dostępna dla dużych, jak i małych organizacji. W najbliższym czasie niemal każda firma będzie mogła wykorzystać cyfrowe bliźniaki do optymalizowania procesów, podejmowania decyzji na podstawie danych w czasie rzeczywistym oraz opracowywania nowych produktów, usług i modeli biznesowych – przewiduje Mariusz Ustyjańczuk partner, lider doradztwa technologicznego w Deloitte.