EN

Polska Omnichannel przechodzi rewolucję

E-commerce
Teorie o końcu handlu w formule tradycyjnej są znacznie przesadzone, natomiast można się spodziewać zmiany strategii co do liczby punktów stacjonarnych, wyboru lokalizacji oraz formatu sklepów – wynika z raportu firmy Colliers dotyczącego rozwoju sektora e-commerce podczas pandemii.

Ankiety wykorzystane w raporcie wypełniali przedstawiciele polskich oraz zagranicznych sieci i marek działających na polskim rynku handlu detalicznego. Wśród firm objętych ankietą najliczniejszą grupę stanowili reprezentanci sektorów: gastronomii, zdrowia i urody, mody i elektroniki, na co dzień funkcjonujących w centrach i parkach handlowych, jak również w lokalizacjach przy ulicach handlowych. Badanie miało na celu poznanie opinii przedstawicieli sieci i marek handlowych na temat przewidywań i planów dotyczących inwestycji w poszerzenie kanałów sprzedaży i komunikacji z klientem w najbliższych przyszłości. Wyniki ankiet opublikowano w raporcie "Omnichanel – z ewolucji w rewolucję".

Na pytanie dotyczące poziomu digitalizacji firmy, kanałów sprzedaży i komunikacji z klientem, niemal połowa, bo 49 proc. ankietowanych, oceniła dotychczasowy jej poziom jako wysoki, zaś 33 proc. jako przeciętny. Potwierdza to dotychczasowe obserwacje, że na polskim rynku handlowym proces ewolucyjnej transformacji w kierunku sprzedaży wielokanałowej rozpoczął się już kilka lat przed pandemią Covid-19. Przyczyniły się do tego rozwój technologii, jak również zmiany potrzeb i zachowań konsumenckich. Obecny kryzys stał się zaś impulsem, który znacznie przyspieszył ten proces.

Od kilku lat e-commerce rósł w siłę, notując olbrzymie wzrosty. Jednak obecna sytuacja sprawiła, że dynamika rozwoju przyspieszyła gwałtownie. Ci, którzy zastanawiali się, jaki procent biznesu powinna zajmować sprzedaż online, znaleźli obecnie odpowiedź – jak największy – mówi Jadwiga Żurek, dyrektor sprzedaży w Arvato Supply Chain Solutions Polska.

Do końca 2019 roku, czyli jeszcze przed wybuchem pandemii, jako główne kanały komunikacji z klientem ankietowani wskazywali stronę www oraz Facebook. Głównym narzędziem sprzedaży online u 43 proc. badanych był własny sklep internetowy, zaś najpopularniejszą formą dostaw towarów zakupionych online – usługi kurierskie lub paczkomaty. W ubiegłym roku tylko 8 proc. sklepów w Polsce nie prowadziło żadnej formy sprzedaży online. Okres pandemii przyczynia się do przyspieszenia wprowadzanych zmian, wykorzystania nowych kanałów sprzedaży, komunikacji z klientami i dostaw towarów.

Pandemia nie jest powodem zmian, ale ma wpływ na dynamikę ewolucji handlu w kierunku sprzedaży wielokanałowej, znacząco ją przyspieszając. Od początku roku do końca kwietnia liczba sklepów internetowych w Polsce zwiększyła się o 1,7 tys. i osiągnęła poziom 40 tys. Na samej platformie Allegro sprzedaż rozpoczęło 15 tys. nowych firm, a Facebook uruchomił nową opcję Facebook Shops.

Według 32 proc. badanych udział sprzedaży internetowej w pierwszych miesiącach pandemii wzrósł o ponad 100 proc. Warto wziąć jednak pod uwagę, że nie były to nominalnie duże poziomy sprzedaży, ponieważ udział e-commerce w handlu detalicznym w Polsce wynosi obecnie jedynie około 10 proc. Z pewnością jednak trend sprzedaży online będzie w przyszłości wzrostowy. Eksperci prognozują, że dla wielu firm osiągnie w perspektywie kilku lat poziom około 20-25 proc. całości sprzedaży.

Okres pandemii sprawił, że strategia digitalizacji stała się fundamentem utrzymania rozwoju i stabilności biznesowej. Na pytanie o zwiększenie inwestycji w digitalizację z powodu sytuacji związanej z pandemią, 69 proc. ankietowanych odpowiedziało twierdząco. W odpowiedzi na społeczną izolację, sieci handlowe wprowadziły wiele ciekawych i niekonwencjonalnych rozwiązań sprzedaży i dostaw. Z zebranych odpowiedzi wynika jednak, że upłynęło zbyt mało czasu, aby podać konkretne rozwiązania w zakresie nowych technologii, które zostaną wprowadzone na stałe.

Trudno obecnie o konkretne scenariusze wzrostu zakupów online, jednak pewne jest, jakie czynniki będą odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu zachowań zakupowych: wygoda i jakość doświadczeń klientów oraz poziom obsługi. Okres pandemii i zwiększona w jego trakcie aktywność zakupów online tyko wyostrzyła znaczenie jakości obsługi i doświadczeń, także dla kanału e-commerce. Bez inwestycji w bardziej sprawne systemy nawigacji, czytelne layouty, trafniejsze wyszukiwarki, dobre zdjęcia, pełne opisy produktów – klienci nie utrzymają się na stałe w określonych sklepach online – uważa Marta Machus-Burek, senior partner, dyrektor Działu Powierzchni Handlowych w Colliers International.

W opinii ankietowanych teorie o końcu handlu w formule tradycyjnej są znacznie przesadzone, spodziewają się natomiast zmiany strategii co do liczby punktów stacjonarnych, wyboru lokalizacji oraz formatu. Dla rynku polskiego eksperci Colliers przewidują trend stopniowego wzrostu zainteresowania i popularności lokalizacji handlowych i usługowych położonych blisko miejsc zamieszkania i dzielnicowych punktów komunikacyjnych, z naturalnym ruchem pieszych. Dynamiczny rozwój parków handlowych, jaki obserwowaliśmy w ostatnich latach, wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów i sieci handlowych, oceniających tego typu obiekty jako bezpieczne. Sektor gastronomiczny natomiast zwrócił swoją uwagę na projekty typu mixed-use – 23 proc. respondentów w tej grupie ankietowanych przygląda się lokalizacjom w projektach wielofunkcyjnych w największych aglomeracjach.

Ostatnie nowości

Nagrody Eurobuild Awards

Polska Wybieramy Deweloperów Roku!

schedule 14 października 2020
Eurobuild Conferences

Jak co roku Eurobuild zamierza uhonorować najlepszych deweloperów działających w Polsce i krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Szukamy prawdziwych diamentów!

Powierzchnie handlowe i rozrywkowe

Polska Mogą budować w Puławach

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Inwestor parku handlowego Karuzela w Puławach otrzymał prawomocne pozwolenie na budowę obiektu o powierzchni handlowej ponad 14 tys mkw. Lokalizacja Karuzeli przy ulicy Dęblińskiej to przebudowa istniejącego tam wcześniej hipermarketu Tesco.

Architektura

Polska Szukają chętnych do malowania

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Accolade ogłosił konkurs na projekt muralu, który ozdobi część tutejszej ściany oporowej w białostockim Parku. Partnerem konkursu została Politechnika Białostocka.

Powierzchnie handlowe i rozrywkowe

Polska Nowości w Dekadzie Sieradz

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Centrum handlowe Dekada Sieradz podpisało umowy z operatorami trzech sieci, które dołączyły do grona około 30 najemców galerii. Zgodnie z planem nowe sklepy zostały otwarte przez sieć franczyzową Żabka i markę odzieżową Reporter Jung, a niedługo pierwszych klientów przyjmie także salon KS Sport.

Powierzchnie handlowe i rozrywkowe

Polska Nowy sklep przy Łopuszańskiej

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Duńska sieć sklepów z wyposażeniem wnętrz Jysk otworzy swój kolejny salon w Warszawie - w Centrum Łopuszańska 22. Sklep zajmie powierzchnię około 1,3 tys. mkw.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Polska Wschodzący rynek magazynowy

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Kielce to miasto pełniące funkcję centrum gospodarczego, a także główny ośrodek z województwa świętokrzyskiego, w którym rozwija się lokalny rynek magazynowy. Aktualnie, dzięki poprawie infrastruktury drogowej i centralnemu położeniu staje się nowym ważnym punktem na magazynowej mapie Polski – analizują eksperci z Axi Immo.

Budownictwo

Polska Zrewitalizują zabytek po koszarach

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Firma ATC Development przygotowuje się do rewitalizacji zabytkowego budynku po dawnych koszarach artylerii, który mieści się w centrum Kępy Mieszczańskiej we Wrocławiu. Tym samym również zabytkowy budynek po dawnych koszarach artylerii doczekał się śmiałej koncepcji rewitalizacji.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Więcej coworku w Krakowie

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Warimpex uruchomił Mogilska43 Cowork. Powierzchnia do wspólnej pracy położona jest na parterze biurowca Mogilska 43 Office w Krakowie i obejmuje 1,1 tys. mkw. Dla najemców przygotowano: biura serwisowane dla małych i dużych firm, dedykowane biurka oraz miejsca typu hot desk.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Colliers bierze się za Senatora

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Firma Colliers International została wybrana do roli wyłącznego agenta ds. komercjalizacji warszawskiego biurowca Senator, którego właścicielem jest otwarty fundusz nieruchomości zarządzany przez Union Investment Real Estate GmbH.

Technologie

Polska PlanRadar z funkcją modelowania BIM

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Austriacka spółka PlanRadar, oferująca zaawansowane narzędzie informatyczne dla firm budowlanych i zarządców nieruchomości, wzbogaciła swój produkt o rozwiązanie zintegrowane z technologią BIM. Dzięki nowej funkcjonalności wprowadzonej do aplikacji użytkownicy mogą teraz w łatwy sposób przenosić realizowane projekty do modeli 3D oraz dzielić się danymi z innymi członkami zespołu.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Węgry Bank OTP na nowo w Kálvin Square

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Odnowione zostały wnętrza oraz fasada oddziału banku OTP w biurowcu Kálvin Square w Budapeszcie. Najemca zamuje przestrzenie w tym miejscu od 2007 roku.

Style i wnętrza

Polska Projekty w zabytkowej kamienicy

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Pracownia projektowa Jankowski i Opyrchał wprowadziła się na pierwsze piętro kamienicy przy ul. Bagatela 10 w Warszawie. Powstały w latach 1911-1912 budynek uznawany jest za jedną z pereł późnej secesji.

Zielone budownictwo

Polska Biurowce GTC na platynowo

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

GTC rozszerza portfolio ekologicznych budynków. Biurowce Matrix A i Matrix B otrzymały certyfikat LEED Platinum. Tym samym 80 proc. wszystkich nieruchomości biurowych, należących do GTC, ma zieloną certyfikacją.

Infrastruktura

Polska Znów szukają chętnych na Wschód od Warszawy

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Rusza przetarg na kontynuację opracowania elementów koncepcji programowej dla odcinka S17 Wschodniej Obwodnicy Warszawy pomiędzy węzłami Ząbki i Zakręt. Powtórne postępowanie jest efektem odstąpienia od umowy z poprzednim wykonawcą dokumentacji.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Więcej pustych biur w regionach

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Na koniec trzeciego kwartału 2020 roku łączne zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej na ośmiu rynkach regionalnych wyniosły około 5,7 mln mkw. Do użytkowania oddano w tym okresie obiekty o powierzchni ponad 305 tys. mkw. – wynika z danych PINK.

Zielone budownictwo

Polska Premiera Zielonego Domu

schedule 21 października 2020
Opr./edited by AKL

Polskie Stowarzyszenie Budownictwa Ekologicznego PLGBC wprowadziło na rynek Certyfikat „Zielony Dom”. To pierwszy polski wielokryterialny certyfikat dla budownictwa mieszkaniowego.

Zielone budownictwo

Polska Zielone galerie NEPI

schedule 20 października 2020
Opr./edited by AKL

Cztery centra handlowe z portfolio NEPI Rockcastle uzyskały certyfikat BREEAM In-Use – trzy obiekty otrzymały ocenę Excellent w obu ocenianych kategoriach, zaś jeden oceniono na Excellent i Very Good.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Polska Trwa zrzutka na browar

schedule 20 października 2020
Opr./edited by AKL

Prawie 350 inwestorów zainwestuje w nowy browar, który powstaje w miejscowości Rumianek koło Poznania. Po miesiącu akcji crowdfundingowej spółka Browar za Miastem zgromadziła 1,7 mln zł, czyli 40 proc. celu, który wynosi 4,18 mln zł. Pierwsze piwa zostaną uwarzone we wrześniu 2021 roku.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Stoczniowy coworking gotowy

schedule 20 października 2020
Opr./edited by AKL

Niedawno spółka Stocznia Cesarska Development oddała do użytku zmodernizowany budynek Dyrekcji Stoczni Gdańskiej, teraz dwa najwyższe piętra budynku zajęły przestrzenie coworkingowe Mind Dock.

Rynek mieszkaniowy

Polska Mieszkanie Plus wkracza nad Noteć

schedule 20 października 2020
Opr./edited by AKL

190 mieszkań w ramach programu Mieszkanie Plus powstanie w Nakle nad Notecią. Projekt osiedla został przygotowany w warszawskiej pracowni Atelier Tektura, wniosek o wydanie pozwolenia na budowę zostanie złożony jeszcze w tym roku.

Najnowsze w E-commerce

schedule 01 października 2020

E-commerce przyspiesza dzięki pandemii

Pandemia przyspieszy rozwój branży e-commerce w Europie średnio o rok, co z kolei przełoży się na wzrost popytu na najbardziej atrakcyjne nieruchomości logistyczne – uważają eksperci Savillsa.

schedule 01 października 2020

Zwrotem w konkurencję

Skala zwrotów zakupów dokonanych przez internet nie jest duża – według raportu przygotowanego przez firmę Merce.com, u 44 proc. badanych e-sklepów, zwracane jest do 3 proc. wszystkich zamówień. Choć dla e-commerce’owych gigantów reklamacje i zwroty są zazwyczaj wliczone w koszty operacyjne, dla mniejszych sklepów internetowych może to być spore obciążenie. O przekuciu zwrotów w przewagę konkurencyjną mówią eksperci z Merce.com i firmy Sendit.

schedule 09 września 2020

Branża FMCG idzie we franczyzę

W sieciach franczyzowych funkcjonuje już ponad 43 tys. sklepów spożywczych oraz ponad 3 tys. drogerii – wynika z raportu Akademii Rozwoju Systemów Sieciowych (ARSS). Mimo koronakryzysu sieci FMCG rozwijają się prężnie.

schedule 29 lipca 2020

Polskie drewno debiutuje w Rumunii

Polska firma Plantwear, specjalizująca się w drewnianych akcesoriach lifestylowych, uruchamia sprzedaż swoich produktów na rynku rumuńskim – na razie zakupów można dokonywać za pośrednictwem strony internetowej, wkrótce wystartuje również rumuńska wersja platformy sprzedażowej Giftbay należącej do Plantwear.

schedule 29 czerwca 2020

CCC rośnie w sieci  

Mija rok od uruchomienia sklepu internetowego firmy CCC, w tym czasie zrealizował on ponad 1,5 milion zamówień i osiągnął blisko 13,5 mln wizyt klientów miesięcznie.

schedule 26 czerwca 2020

Eurocash przejął Frisco

Grupa Eurocash sfinalizowała transakcję nabycia supermarketu internetowego Frisco, spółka była strategicznym akcjonariuszem Frisco od 2014 roku.

schedule 24 czerwca 2020

Omnichannel przechodzi rewolucję

Teorie o końcu handlu w formule tradycyjnej są znacznie przesadzone, natomiast można się spodziewać zmiany strategii co do liczby punktów stacjonarnych, wyboru lokalizacji oraz formatu sklepów – wynika z raportu firmy Colliers dotyczącego rozwoju sektora e-commerce podczas pandemii.

schedule 03 czerwca 2020

Cło, podatki, chaos

ŚWIAT Dla prawie połowy biznesów na całym świecie jednym z głównych wyzwań w e-handlu transgranicznym są opłaty celne. Z kolei dla 42 proc. przedsiębiorców, globalnie zajmujących się obsługą łańcuchów dostaw w międzynarodowym e-handlu, najczęstszym wyzwaniem jest pomoc klientom w poruszaniu się w gąszczu przepisów celnych.

schedule 25 maja 2020

Stava dowozi coraz więcej

POLSKA Firma Stava, pierwsza franczyza gastro-kurierska w Europie, rozszerza zasięg terytorialny – wystartował oddział w Kaliszu, a w miastach, w których Stava już działała, uruchomiono dowozy zakupów ze sklepów.

schedule 20 maja 2020

Bezpieczeństwo albo plajta

POLSKA Około 20 proc. Polaków podczas pandemii dokonało pierwszych zakupów online, a ponad 55 proc. respondentów zamierza ograniczyć wizyty w galeriach handlowych w obawie o bezpieczeństwo – wynika z badań konsumentów przeprowadzonych przez Accenture i Fashion Biznes w kategoriach: moda, uroda i elektronika na przełomie kwietnia i maja.

schedule 19 maja 2020

E-commerce wygrywa z galeriami

POLSKA Sprzedaż online grupy LPP wzrosła w kwietniu prawie czterokrotnie, w maju nadal zwyżkuje – poinformował zarząd spółki. W ostatnim kwartale 2019 roku udział e-commerce w sprzedaży grupy wynosił 14,5 proc., zaś w pierwszym kwartale tego roku skoczył do 33 proc.

schedule 12 maja 2020

Wildberries planuje wydać na Słowacji 200 mln euro

EUEOPA Po otwarciu sklepu w Polsce, największy detalista internetowy krajów Eurazjatyckiej Unii Gospodarczej (EUG), firma Wildberries, wchodzi od maja na rynek Słowacki. Firma planuje też budowę dużego centrum dystrybucyjnego.

schedule 01 kwietnia 2020

Mediamarkt wchodzi na Allegro

POLSKA Od początku kwietnia w sklepie Mediamarkt na Allegro dostępnych będzie 2 tys. ofert sprzętu i akcesoriów popularnych marek elektroniki użytkowej. Oferta obejmie również markowe produkty dostępne na wyłączność w Mediamarkt.

schedule 24 marca 2020

Sprzedaż przenosi się do internetu

POLSKA Pandemia koronawirusa spowodowała, że sklepy internetowe notują dziś duże wzrosty sprzedaży, największe w sektorze spożywczym. Dla wielu firm kanał online stał się obecnie jedyną szansą na sprzedaż.

schedule 21 stycznia 2020

Twoje nawyki zdradzą twój ślad

ŚWIAT W internecie dostępne jest narzędzie Footprint Calculator, dzięki któremu można sprawdzić ślad węglowy kupionego ubrania – podaje portal cnn.com. Jego twórcą jest sklep internetowy Thredup, który określa się jako „największa na świecie platforma do sprzedaży używanych ubrań”.

schedule 20 stycznia 2020

Blix zwiększa zasięg

POLSKA Platforma internetowa Blix podsumowała 2019 rok. W tym czasie miała około 632 mln wyświetleń, 2,5 mln aktywnych użytkowników miesięcznie oraz 6 mln instalacji.

schedule 16 stycznia 2020

Okazje to wyzwanie

POLSKA Najwięksi internetowi detaliści reklamowali noworoczne obniżki na poziomie do 70 proc. W rzeczywistości sięgnęły one średnio 9-12 proc. – wynika z badania Deloitte „Zakupy świąteczne 2019”.

schedule 03 stycznia 2020

CCC wchodzi z e-commerce na Słowację

POLSKA Firma CCC uruchomiła e-sklep na Słowacji. To drugi po Czechach zagraniczny rynek, na którym grupa CCC uruchomiła w ostatnich dniach 2019 roku platformę online. Grupa planuje start e-commerce w 2020 roku również w kolejnych krajach.

schedule 20 grudnia 2019

CCC wchodzi z e-commerce do Czech

POLSKA Czechy są pierwszym zagranicznym rynkiem, na którym grupa CCC uruchomiła swoją internetową platformę. Grupa planuje start e-commerce w pierwszym kwartale 2020 roku również w Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Austrii – poinformowała spółka w komunikacie prasowym. Pięć miesięcy temu ruszył sklep internetowy firmy w Polsce.

schedule 16 grudnia 2019

E-commerce w długach

POLSKA Pomimo rosnącej popularności zakupów online, finanse branży e- commerce nie prezentują się najlepiej. Z analizy Bisnode Polska wynika, że trzy czwarte firm jest w złej lub bardzo złej sytuacji finansowej. Przez trzy kwartały tego roku liczba firm z zaległościami zwiększyła się o jedną trzecią, a niespłacone zadłużenie sklepów internetowych w BIG Infomonitorze oraz BIK-u wzrosło o ponad 50 proc. do 231 mln zł.

Kategorie