EN

Polska Zwrotem w konkurencję

E-commerce
Skala zwrotów zakupów dokonanych przez internet nie jest duża – według raportu przygotowanego przez firmę Merce.com, u 44 proc. badanych e-sklepów, zwracane jest do 3 proc. wszystkich zamówień. Choć dla e-commerce’owych gigantów reklamacje i zwroty są zazwyczaj wliczone w koszty operacyjne, dla mniejszych sklepów internetowych może to być spore obciążenie. O przekuciu zwrotów w przewagę konkurencyjną mówią eksperci z Merce.com i firmy Sendit.

Badanie Gemius „E-commerce w Polsce 2020” pokazuje, że darmowe odesłanie zakupionych produktów za pomocą kuriera, przez maszynę paczkową lub pocztą to trzy najczęściej używane formy zwrotu kupionych towarów. Nic dziwnego, że opcja zwrotu point-to-door zyskuje na popularności – jest tańsza i pozwala na elastyczność. Mniejsze e-sklepy powinny rozważyć współpracę, np. z pośrednikiem usług kurierskich, który zdejmie z nich obowiązek każdorazowego i indywidualnego rozliczania zwrotów. Jak wynika z badania merce.com „Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych”, aż 67 proc. małych sklepów rozlicza i magazynuje wracający od klientów towar samodzielnie, a połowa dużych podmiotów korzysta z fullfilmentu.

Dobre praktyki e-commerce pokazują, że zwroty są ważnym elementem budowania relacji z klientem i customer experience, ponieważ nie tylko podnoszą wiarygodność sklepów czy budują lojalność klientów, ale też mogą stanowić czynnik motywujący do zakupów w danym e-sklepie. Co równie ważne – przy dobrze zorganizowanym procesie zwrotów i reklamacji, pozwalają ograniczać ich liczbę. Brzmi radykalnie i absurdalnie, ale bieżąca i wnikliwa analiza powodów odsyłania towarów – przy odpowiedniej reakcji oraz podjętych działaniach – może służyć jako narzędzie do minimalizacji zwrotów – komentuje Kamila Kowalska, dyrektor fandlowy firmy Sendit.

Pierwszym krokiem do obniżenia liczby zwrotów, ale też usprawnienia procesu zamówień, powinno być zadbanie o przejrzystą i kompletną informację o ofercie e-sklepu – trzeba zatroszczyć się o szczegółowy opis produktu, dołączyć jego zdjęcia, informację o cenie końcowej, sposobie i przewidywanym czasie dostawy. W niektórych branżach sprawdzą się też filmy prezentujące produkt, jego kształt, kolor i sposób użycia. W dużych sklepach (z asortymentem powyżej 6 tys. produktów) z kategorii sport i turystyka, pomocne w ograniczaniu liczby zwrotów są: dobre opisy produktów (100 proc.), wierne odwzorowanie kształtów i kolorów (92 proc.) oraz wysokiej jakości zdjęcia i filmy (90 proc.). Inne czynniki będą ważne np. dla e-sklepów oferujących asortyment z kategorii elektronika czy biuro i firma. Tu kluczowa będzie obsługa posprzedażowa (odpowiednio 86 i 92 proc.) czy kontakt z BOK (31 i 53 proc.). Ubrania i dodatki, szczególnie w internecie, kupujemy „oczami”, dlatego też dla kategorii moda najwyższy wskaźnik uzyskało wierne odwzorowanie kształtów i kolorów – 98 proc., podobnie ma się przy asortymencie zdrowie i uroda – 88 proc. wskazań.

Dostępne metody i koszty zwrotów często stanowią dla klientów argument przekonujący do wyboru sklepu, w którym dokonają zakupu. Znaczenie ma również obsługa posprzedażowa, m.in. obsługa reklamacji. Dobre doświadczenia z działami obsługi sklepów dają kupującym poczucie bezpieczeństwa – zyskują pewność, że zawsze mogą się wycofać z zakupu, jeśli nie spełni on ich oczekiwań, chroni ich prawo, a sklep bierze pod uwagę ich zdanie – dodaje Paweł Szewczyk, wiceprezes zarządu Merce.com.

Branże, które notują najwięcej zwrotów, czyli ponad 5 proc. wszystkich zamówień, to moda (19 proc.) i elektronika (24 proc.). Ich najniższy poziom, maksymalnie do 3 proc., wykazują sklepy sprzedające kosmetyki, a także z kategorii biuro i firma oraz hobby – w każdej kategorii niecałe 5 proc. Poziomu zwrotów nie liczy niemal połowa badanych sklepów z branży sport i turystyka oraz niemal tyle samo z kategorii biuro i firma.

Prawie połowa badanych sklepów szacuje koszt obsługi pojedynczego zwrotu na 3-5 zł, nie wliczając w to kosztów przesyłki. Duże sklepy lepiej radzą sobie z obniżaniem kosztów, m.in. poprzez automatyzację procesów i outsourcing usług. Małe i średnie podmioty częściej obsługują zwroty samodzielnie, w dodatku każdy przypadek indywidualnie, co wymaga większego nakładu pracy oraz generuje większe koszty.

Dobrym rozwiązaniem dla e-sklepów może być nawiązanie współpracy z firmami kurierskimi, np. za pomocą platform wysyłkowych, skupiających kluczowych przewoźników. Pozwoli to zarówno na optymalizację kosztów i czasu realizacji zamówienia, jak też zapewni szybką i pewną dostawę oraz ewentualny zwrot w modelu wybranym przez kupującego.

Ostatnie nowości

Nagrody Eurobuild Awards

Polska Sprawiedliwi poszukiwani

schedule 02 października 2020
Eurobuild Conferences

Znakiem rozpoznawczym konkursu Eurobuild Awards jest od początku liczne i znakomite grono jurorów. Zapraszamy kolejnych sprawiedliwych!

Rynek mieszkaniowy

Polska Wrocław wygrywa dziesiąty Ranking Miast

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Wrocław, Bydgoszcz i Poznań to najsprawniejsze miasta w zakresie działalności administracyjnej w 2019 roku, obejmującej wydawanie decyzji administracyjnych potrzebnych do realizacji projektów deweloperskich – wynika z Rankingu Miast, organizowanego przez Polski Związek Firm Deweloperskich.

Infrastruktura

Polska Siedem ofert pod Sokółką

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

GDDKiA poznała oferty w przetargu na projekt i budowę drogi ekspresowej S19 Kuźnica - Sokółka o długości 10,55 km, oraz – w ramach tego zadania - dwujezdniowego odcinka drogi krajowej nr 19 klasy GP (ruchu głównego przyspieszonego) o długość 5,25 km, w pobliżu przejścia granicznego w Kuźnicy.

Rynek mieszkaniowy

Polska Nowa inwestycja od Agrobexu

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Osiedle Zielone Pobiedziska to kolejny projekt mieszkaniowy, realizowany przez spółkę Agrobex na terenie Pobiedzisk. Powstanie łącznie pięć budynków wielorodzinnych. Dwa z nich już są gotowe, a kolejne trzy zostaną zrealizowane w I kwartale 2021 roku.

Rynek inwestycyjny i finansowy

Region EMEA Nawet 100 mld euro na inwestycje

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Aktywność inwestycyjna w sektorze nieruchomości komercyjnych w regionie EMEA może wzrosnąć nawet do 100 mld euro w IV kwartale tego roku – wynika z raportu „Prevail & Prosper”, opracowanego przez Colliers International. Będzie to skutkiem zdecydowanego odwrócenia tendencji i większych transakcji sfinalizowanych w III kwartale.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Na dłużej w Bonarce

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Dwóch najemców krakowskiego kompleksu Bonarka for Business przedłużyło umowy najmu. Firmy Pegasystems oraz Herbalife Nutrition zostaną na dłużej w kompleksie.

Koronawirus

Polska Pizza tylko na wynos

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Od jutra wchodzą w życie nowe obostrzenia związane z pandemią, premier Mateusz Morawiecki ogłosił m.in. wprowadzenie zakazu działalności lokali gastronomicznych w trybie stacjonarnym.

Zarządzanie nieruchomościami

Polska Greenstone idzie do Cushmana

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Greenstone rozpoczyna współpracę z firmą doradczą Cushman & Wakefield, która, z początkiem października, przejęła zarządzanie trzema nieruchomościami z portfela inwestora.

Powierzchnie handlowe i rozrywkowe

Polska Wiślanka wystartowała

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Galeria Wiślanka w Żorach została otwarta, w obiekcie o powierzchni najmu 20 tys. mkw. klienci mają do dyspozycji 80 sklepów i punktów usługowych.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Drutex buduje biurowiec

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Drutex zainwestuje ponad 50 mln zł w budynek biurowy. Inwestycja jest realizowana w Bytowie, a termin zakończenie prac zaplanowano na wrzesień 2021 roku. Generalnym wykonawcą jest poznańska spółka Pekabex.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Polska Krakowski rynek ma potencjał

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Krakowski rynek magazynowy nie należy do największych na logistycznej mapie Polski. Niemniej w ostatnich pięciu latach, dzięki ożywionej aktywności deweloperskiej, jego całkowite zasoby powiększyły się o niemal 260 proc. Atrakcyjna lokalizacja, a także duży potencjał biznesowy Krakowa sprawiają, że rynkiem tym interesują się zagraniczni inwestorzy i najemcy – analiza ekspertów Axi Immo.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Więcej podnajmów w Warszawie

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Pandemia koronawirusa spowodowała wzrost liczby ofert podnajmów. Jak wynika z analizy przeprowadzonej przez ekspertów Colliers International, na koniec III kwartału 2020 roku w ramach podnajmów dostępnych było 106 tys. mkw., głównie z centrum stolicy.

Style i wnętrza

Polska Centreville na pokaz

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

We wrocławskiej inwestycji Centreville, realizowanej przez Bouygues Immobilier, dostępny jest apartament pokazowy. Budynek mieści się przy skrzyżowaniu ul. Drobnera i Śrutowej, nad Odrą.

Powierzchnie handlowe i rozrywkowe

Polska Pandemia przyspieszyła zmiany

schedule 23 października 2020
Opr./edited by AKL

Pandemia Covid-19 przyspieszyła tempo zmian behawioralnych w stylu życia ludzi na całym świecie, w sposobie w jaki: pracują, jedzą, komunikują się, bawią, uczą, spędzają czas wolny czy robią zakupy. Nowa rzeczywistość wpłynęła w dużym stopniu na handel i zwyczaje zakupowe konsumentów. Polacy coraz chętniej robią zakupy w małych parkach handlowych i lokalnych centrach typu convenience, bliżej domu, gdzie czas zakupów można ograniczyć do minimum – analizują eksperci BNP Paribas Real Estate Poland.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Czechy Więcej miejsca na opony

schedule 22 października 2020
Opr./edited by AKL

Nexen Tire Europe rozszerza swoją działalność w pobliżu Žatca. Firma wynajmie od CTP powierzchnię pod nowy centralny magazyn opon. Obiekt od marca 2021 roku będzie obsługiwał całą Europę.

Biura i projekty wielofunkcyjne

Polska Najostrożniej od dekady

schedule 22 października 2020
Opr./edited by AKL

Przedłużająca się epidemia Covid-19 sprawia, że część firm na warszawskim rynku biurowym odkłada w czasie relokację, poszukuje chętnych na podnajem, bądź zmniejsza zajmowaną powierzchnię. Według raportu Cresa Polska „Occupier Economics: Rynek biurowy w Warszawie w III kwartale 2020 r.” wolumen transakcji w trzecim kwartale wyniósł ponad 113 tys. mkw., co jest najsłabszym wynikiem od 10 lat. Zasoby powierzchni biurowej w Warszawie wyniosły 5,8 mln mkw.

Powierzchnie magazynowe i produkcyjne

Polska Żabka wskakuje pod Wrocław

schedule 22 października 2020
Opr./edited by AKL

Żabka Polska uruchomiła swoje siódme centrum logistycznego w Tyńcu Małym pod Wrocławiem. Obiekt docelowo będzie obsługiwać prawie 600 sklepów Żabka, zlokalizowanych w rejonie Dolnego Śląska i części województwa opolskiego.

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Polska Miejsca dla zakażonych od PCK i Amazona

schedule 22 października 2020
Opr./edited by AKL

Pandemia koronawirusa w Polsce i na świecie spowodowała rosnące zapotrzebowanie na środki medyczne oraz niezbędne produkty ochronne, takie jak maseczki czy płyny do dezynfekcji. Obecnie coraz częściej mówi się również o budowie miejsc tymczasowego pobytu dla osób zakażonych Covid-19.

Powierzchnie handlowe i rozrywkowe

Polska Nowości w Galerii Bronowice

schedule 22 października 2020
Opr./edited by AKL

W ostatnim czasie w krakowskim centrum handlowym otwarta została się księgarnia Liber. Ponadto swój salon powiększyła i przeniosła do nowej lokalizacji marka Varma.

Rynek mieszkaniowy

Polska Mieszkaniówka trzyma poziom

schedule 22 października 2020
Opr./edited by AKL

W III kwartale tego roku deweloperzy w sześciu największych miastach w Polsce sprzedali 13,3 tys. mieszkań, o 94 proc. więcej niż w poprzednim kwartale. Na większości rynków ceny ofertowe były wyższe niż w II kwartale. Dzięki nowym wprowadzeniom, które wróciły do poziomu z początku 2020 roku i wyniosły 13 tys. lokali, oferta utrzymała się na dotychczasowym poziomie – czytamy w raporcie JLL "Rynek mieszkaniowy w Polsce Q3 2020".

Najnowsze w E-commerce

schedule 01 października 2020

E-commerce przyspiesza dzięki pandemii

Pandemia przyspieszy rozwój branży e-commerce w Europie średnio o rok, co z kolei przełoży się na wzrost popytu na najbardziej atrakcyjne nieruchomości logistyczne – uważają eksperci Savillsa.

schedule 01 października 2020

Zwrotem w konkurencję

Skala zwrotów zakupów dokonanych przez internet nie jest duża – według raportu przygotowanego przez firmę Merce.com, u 44 proc. badanych e-sklepów, zwracane jest do 3 proc. wszystkich zamówień. Choć dla e-commerce’owych gigantów reklamacje i zwroty są zazwyczaj wliczone w koszty operacyjne, dla mniejszych sklepów internetowych może to być spore obciążenie. O przekuciu zwrotów w przewagę konkurencyjną mówią eksperci z Merce.com i firmy Sendit.

schedule 09 września 2020

Branża FMCG idzie we franczyzę

W sieciach franczyzowych funkcjonuje już ponad 43 tys. sklepów spożywczych oraz ponad 3 tys. drogerii – wynika z raportu Akademii Rozwoju Systemów Sieciowych (ARSS). Mimo koronakryzysu sieci FMCG rozwijają się prężnie.

schedule 29 lipca 2020

Polskie drewno debiutuje w Rumunii

Polska firma Plantwear, specjalizująca się w drewnianych akcesoriach lifestylowych, uruchamia sprzedaż swoich produktów na rynku rumuńskim – na razie zakupów można dokonywać za pośrednictwem strony internetowej, wkrótce wystartuje również rumuńska wersja platformy sprzedażowej Giftbay należącej do Plantwear.

schedule 29 czerwca 2020

CCC rośnie w sieci  

Mija rok od uruchomienia sklepu internetowego firmy CCC, w tym czasie zrealizował on ponad 1,5 milion zamówień i osiągnął blisko 13,5 mln wizyt klientów miesięcznie.

schedule 26 czerwca 2020

Eurocash przejął Frisco

Grupa Eurocash sfinalizowała transakcję nabycia supermarketu internetowego Frisco, spółka była strategicznym akcjonariuszem Frisco od 2014 roku.

schedule 24 czerwca 2020

Omnichannel przechodzi rewolucję

Teorie o końcu handlu w formule tradycyjnej są znacznie przesadzone, natomiast można się spodziewać zmiany strategii co do liczby punktów stacjonarnych, wyboru lokalizacji oraz formatu sklepów – wynika z raportu firmy Colliers dotyczącego rozwoju sektora e-commerce podczas pandemii.

schedule 03 czerwca 2020

Cło, podatki, chaos

ŚWIAT Dla prawie połowy biznesów na całym świecie jednym z głównych wyzwań w e-handlu transgranicznym są opłaty celne. Z kolei dla 42 proc. przedsiębiorców, globalnie zajmujących się obsługą łańcuchów dostaw w międzynarodowym e-handlu, najczęstszym wyzwaniem jest pomoc klientom w poruszaniu się w gąszczu przepisów celnych.

schedule 25 maja 2020

Stava dowozi coraz więcej

POLSKA Firma Stava, pierwsza franczyza gastro-kurierska w Europie, rozszerza zasięg terytorialny – wystartował oddział w Kaliszu, a w miastach, w których Stava już działała, uruchomiono dowozy zakupów ze sklepów.

schedule 20 maja 2020

Bezpieczeństwo albo plajta

POLSKA Około 20 proc. Polaków podczas pandemii dokonało pierwszych zakupów online, a ponad 55 proc. respondentów zamierza ograniczyć wizyty w galeriach handlowych w obawie o bezpieczeństwo – wynika z badań konsumentów przeprowadzonych przez Accenture i Fashion Biznes w kategoriach: moda, uroda i elektronika na przełomie kwietnia i maja.

schedule 19 maja 2020

E-commerce wygrywa z galeriami

POLSKA Sprzedaż online grupy LPP wzrosła w kwietniu prawie czterokrotnie, w maju nadal zwyżkuje – poinformował zarząd spółki. W ostatnim kwartale 2019 roku udział e-commerce w sprzedaży grupy wynosił 14,5 proc., zaś w pierwszym kwartale tego roku skoczył do 33 proc.

schedule 12 maja 2020

Wildberries planuje wydać na Słowacji 200 mln euro

EUEOPA Po otwarciu sklepu w Polsce, największy detalista internetowy krajów Eurazjatyckiej Unii Gospodarczej (EUG), firma Wildberries, wchodzi od maja na rynek Słowacki. Firma planuje też budowę dużego centrum dystrybucyjnego.

schedule 01 kwietnia 2020

Mediamarkt wchodzi na Allegro

POLSKA Od początku kwietnia w sklepie Mediamarkt na Allegro dostępnych będzie 2 tys. ofert sprzętu i akcesoriów popularnych marek elektroniki użytkowej. Oferta obejmie również markowe produkty dostępne na wyłączność w Mediamarkt.

schedule 24 marca 2020

Sprzedaż przenosi się do internetu

POLSKA Pandemia koronawirusa spowodowała, że sklepy internetowe notują dziś duże wzrosty sprzedaży, największe w sektorze spożywczym. Dla wielu firm kanał online stał się obecnie jedyną szansą na sprzedaż.

schedule 21 stycznia 2020

Twoje nawyki zdradzą twój ślad

ŚWIAT W internecie dostępne jest narzędzie Footprint Calculator, dzięki któremu można sprawdzić ślad węglowy kupionego ubrania – podaje portal cnn.com. Jego twórcą jest sklep internetowy Thredup, który określa się jako „największa na świecie platforma do sprzedaży używanych ubrań”.

schedule 20 stycznia 2020

Blix zwiększa zasięg

POLSKA Platforma internetowa Blix podsumowała 2019 rok. W tym czasie miała około 632 mln wyświetleń, 2,5 mln aktywnych użytkowników miesięcznie oraz 6 mln instalacji.

schedule 16 stycznia 2020

Okazje to wyzwanie

POLSKA Najwięksi internetowi detaliści reklamowali noworoczne obniżki na poziomie do 70 proc. W rzeczywistości sięgnęły one średnio 9-12 proc. – wynika z badania Deloitte „Zakupy świąteczne 2019”.

schedule 03 stycznia 2020

CCC wchodzi z e-commerce na Słowację

POLSKA Firma CCC uruchomiła e-sklep na Słowacji. To drugi po Czechach zagraniczny rynek, na którym grupa CCC uruchomiła w ostatnich dniach 2019 roku platformę online. Grupa planuje start e-commerce w 2020 roku również w kolejnych krajach.

schedule 20 grudnia 2019

CCC wchodzi z e-commerce do Czech

POLSKA Czechy są pierwszym zagranicznym rynkiem, na którym grupa CCC uruchomiła swoją internetową platformę. Grupa planuje start e-commerce w pierwszym kwartale 2020 roku również w Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Austrii – poinformowała spółka w komunikacie prasowym. Pięć miesięcy temu ruszył sklep internetowy firmy w Polsce.

schedule 16 grudnia 2019

E-commerce w długach

POLSKA Pomimo rosnącej popularności zakupów online, finanse branży e- commerce nie prezentują się najlepiej. Z analizy Bisnode Polska wynika, że trzy czwarte firm jest w złej lub bardzo złej sytuacji finansowej. Przez trzy kwartały tego roku liczba firm z zaległościami zwiększyła się o jedną trzecią, a niespłacone zadłużenie sklepów internetowych w BIG Infomonitorze oraz BIK-u wzrosło o ponad 50 proc. do 231 mln zł.

Kategorie